湖北电信发布六项“好服务更随心”服务举措

政企客户专属服务热线10009同日上线

时间:2022-06-28 09:56:10 来源:消费日报网

　　6月28日，湖北电信正式对外发布“好服务更随心”六项新的服务举措，同日上线政企客户专属服务热线10009，将中国电信纾困行动及时送达中小商户，提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。

　　本次发布的“好服务更随心”六项服务举措，是中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，制定针对性解决办法，最终凝练为六项服务举措。具体包括：“数智随心”，用户在拨打10000和10009时，可适时转译通话内容，智能识别用户通话意图，确保人工坐席迅速、便捷、精准地解决客户需求；6月28日正式推出政企客户专属服务热线10009，为中小商户提供开店、开业、开工等全方位信息化解决方案。“网络随心”，对于用户网络故障等，将提供自主排障工具和视频，电信专家随时在线，协助用户在线视频完成家中网络故障定位和排查，大大提高网络排障效率；通过大数据分析，提前预警网络感知和波动，实现未诉先办，除患于未然。“关爱随心”，全省建立400多家爱心翼站，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。“便捷随心”，承诺“7×24不打烊”全时服务，对于用户的安装维修、投诉处理、业务订单等提供一点通查，用户随时掌控进度，全程放心；远程视频客服，让用户足不出户一屏速办。“消费随心”，10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问；一站式便捷业务办理服务，满足用户线上线下各场景消费需求，设立透明消费专席，随时清晰解答用户消费疑问。“安全随心”，提供“天翼防骚扰”智能守护，采用新一代云端拦截防护技术，为用户自动拦截高频呼叫和诈骗电话等疑似骚扰电话，并提供境外骚扰快捷屏蔽服务，让用户免受打扰，构建安全的通信服务环境。

　　发布仪式上，中国电信湖北公司总经理张敏，湖北省通信管理局副局长梁长岛及省消费者委员会嘉宾、湖北电信社会监督员代表、服务明星代表共同按下启动球，宣告湖北电信“好服务更随心”服务举措正式对外发布。湖北省通信管理局副局长梁长岛评价“好服务更随心”的服务举措践行了“以人民为中心”的发展思想，体现了湖北电信积极担当责任使命，围绕民生所需、民生所急着力办好关乎民生的实事。（许国胜邹琪）

消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源：消费日报网” 的所有作品，版权均属于消费日报网。如转载，须注明“来源：消费日报网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源：XXX（非消费日报网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应及时向消费日报网书面反馈，并提供相关证明材料和理由，本网站在收到上述文件并审核后，会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告，不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断，或者因用户的非法操作而造成的损失，消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的，请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱：xfrbw218@163.com 电话：010-67637706

标签:

编辑: 李志远