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服务目录及请求管理从客户的视角出发,采用可自定义的服务门户,为企业的IT服务提供标准化服务入口;可清晰定义IT服务及其授权,梳理企业IT服务目录项的处理流程;自助提交服务请求,并随时跟踪、查询、反馈服务请求的处理情况。
服务目录及请求管理为企业IT服务运作提供支持,加强IT服务的专业性,降低沟通成本,从而提升客户的满意度。
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服务目录及请求管理为企业IT服务运作提供支持,加强IT服务的专业性,降低沟通成本,从而提升客户的满意度。
提供灵活设置服务目录门户,采用卡片式的服务目录布局,针对企业IT服务内容,可灵活调整服务目录结构并对外发布
内嵌自定义服务流程引擎,可对服务请求的处理节点、规则、任务进行调整,满足企业IT服务流程多变、持续改进的特点和要求
服务申请表单可定制、继承,可随业务的变化而变化,根据服务申请表单的继承性特点,可对新增的服务项目进行快速定制
匹配可定义服务请求模版,实现对指定的服务目录项进行视图配置、默认值填充等内容的个性化定义
我们可以为您提供以下产品服务:
评估:安排专人在线演示DEMO并讲解,也可以根据您提供的系统数据生成试用版,以便您评估该产品是否满足您的需求
设计:我们根据您的需求,给出一个设计方案,以便您评估、部署、选择
部署:利用我们的专业服务,来协助您从当前坏境进行部署和迁移
联系我们 讨论您的需求
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了解更多采用ITIL标准的方法和流程,高效快速响应,尽快恢复正常的服务运行,将服务意外中断或服务质量降低的负面影响,降到最低
了解更多分析并确定产生事件的根本原因,查找解决方案,记录问题,关联事件进行影响分析,提供业务影响视图,可关联变更工单,已解决的问题引入到知识库
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了解更多支持ITIL的标准变更,紧急变更和正常变更,将变更操作对生产环境产生的影响降到最小,从而降低企业成本,并通过提高效率,增加用户满意度
了解更多提供标准化服务入口,定义IT服务及其授权,梳理IT服务的处理流程,自助提交服务请求,并随时跟踪、查询、反馈服务请求的处理情况
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