【精益生产】精益生产事务性流程改善

　　精益生产管理中除生产型组织外，还有一部分是非生产型组织，例如医院、商店、贸易组织、学校等。这一类的组织工作大都是事务性工作。事务性工作和生产不同，其工作流程没有规律，且对象繁多，很难标准化和定量。精益生产事务性流程改善如何进行是这类组织的主要课题，也是难以处理的课题。结合多年的 精益生产管理咨询经验，针对事务性工作改善有以下思考，希望对您有所帮助。

　　事务性工作往往涉及多人、多部门的配合，一般以文件、表单的制作，信息的传递来作为配合的信号或依据。许多组织在事务发展过程中，事务性工作量、功能、人员也随之扩张，同时也带来了许多事务性工作的不合理和浪费，例如，过长的流程、部门间的不协调、同样工作的重复、工作分配的不合理、办公硬件的不匹配等，结果使工作人员的工作热情受到影响，互相推诿，分工不明确，无计划性，突发工作经常发生，这些都在潜移默化地影响着工作的效率和质量，给个人职业发展、给客户、组织都带来了浪费和损失。

　　总结以上思考，精益生产事务分析和改善的目的在于：

　　1)事务作业标准化。把事务进行的流程图、传递的表单、作业的步骤等-一予以规范，可起到易于入门和防范错误的作用。这方面可以参考本组织所制定的相关制度。

　　2)信息传递的快速化、准确化，充分利用科技手段对信息传递进行改善。

　　3)简单无重复化。去除多余的表单文件，减少无效的事务性工作前文已经介绍，IE是浪费定量化和改善技术，是管理改善技术。浪费在任何场合都会发生，改善也是在任何场合都是需要的，管理更是现代组织必要的方法。所以，IE的技术当然也会应用到任何场所。通过多年来的精益指导实践，不断摸索出IE在事务性工作中的改善应用，形成了事务性工作IE改善技术，当然，该技术仍然是应用的基本理论和技术。定量浪费，进行改善。

　　事务性的工作虽然并不会对制品的性质产生直接的影响，但其重要性却不可忽视。一个信息传递的错误，材料清单写错或者生产计划下达错误，可能给组织带来重大损失乃至灭顶之灾。所以，精益生产事务性流程改善从信息传递的角度而言应具备准确、及时、充分、便于处理的特点。