张家港地税开展“换个身份更懂你”

第27个全国税收宣传月如期而至，张家港地税局紧紧围绕“优化税收营商环境，助力经济高质量发展”主题，精心策划形式多样的税收宣传活动。针对如何建立相互理解、包容和支持的和谐征纳关系，如何进一步优化税收营商环境，4月18日，张家港地税举办“换个身份更懂你”角色互换体验活动。

早晨8:20：联合办税服务厅。这天的晨会队伍与往常不一样，三名纳税人代表成为纳服队伍新成员，从晨会开始地税工作的一天。

上午8:40：3位新成员首先参观集成办税服务中心，耐心倾听“师父”的讲解，亲自操作体验智能化办税设备，切身感受集成办税服务模式改革带来的便利化和获得感。

上午9：10：导税台。1号纳税人已经成功“上岗”导税员，指引前来办税的纳税人扫脸进行实名认证，并解释传递实名办税理念；

上午9:30：综合业务窗口。2号纳税人在大厅值班长的指导下初步了解窗口职能与工作流程。（图5）成功上岗“窗口人员”，受理纳税人优惠备案资料，对“只跑一次”“容缺受理”、涉税资料精简、办税流程优化等便民措施有了更深刻的体会。

上午10:20：线上服务区。3号纳税人成功上岗“热线接听员”，接听58112366咨询热线，远程辅导纳税人进行房土税源信息变更登记等工作。对“全程网上办·一次都不跑”有效缩短办税时间，降低办税成本这一有力举措有了更全面的认识。

上午10:20：税务干部成功上岗“办税人员”，在申报高峰期前往企业办税员岗位体验电子税务局网报业务、完税证明开具业务，从纳税人角度感受“全程网上办·一次都不跑”的优缺性。

开展纳税人与税务人互换身份体验活动，是一次难能可贵的相互学习和交流的机会，税企距离进一步被拉进。参与活动的爱康集团办税员陈徐冬表示，导税工作看似简单，但体验下来对工作流程的高标准真是深有体会。他说：“导税过程中需要使用规范的服务用语，禁用服务忌语，必须执行首问责任，还有要辅导纳税人申报表填写完整，审核一些涉税事项资料的完整性，可以确保复杂办税事项在窗口能快速完成，减少纳税人窗口办税的等候时间”，他认为这些都是对纳税人办税省时省心非常好的举措。