智慧社区系统都包含哪些基本功能？
15 个回答
智慧社区包括智慧物业管理、电子商务服务、智慧养老服务、智慧 家居等。
智慧城区(社区)是指充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇，充分发挥信息通信(ICT)产业发达、RFID 相关技术领 先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区 (社区)发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区(社区)形态。
智慧社区是构建智慧城市的基础，智慧社区体系利用物联网、云计算、人工智能以及大数据技术为社区居民打造安全、舒适、便利的居住环境，我认为智慧社区系统，应该满足政府、物业、商业和居民四大主体的连接，实现万物互通互联的功能。
智慧社区利用对社区基础建设进行数字化、智能化的升级改造，使政务信息精准触达，拉动周边商业的发展，在减少居民外出聚集的同时，也能满足居民日常需求。疫情期间，智慧社区系统可自动监测进出人员的健康状态，减少排队拥挤；数据联网更新，实时安全防护；人脸识别门禁进出全程无触碰，联动公安系统实现社区安全防护。
紧跟着人们生活需求的升级，不少企业针对智慧社区提出解决方案，以华奥系智慧社区为例，它利用“智能化设备及软件平台” 连接社区，实现居民、物业、商业、政府四个角色的智慧化。
- 使居民生活更安全
通过“智能设备及软件平台” 全面部署，打通连接社区内所有居民通道，高效精准地管理社区内的人员及车辆，包括道闸、E闸、监控、火灾、楼宇对讲等设备，给社区居民提供安全、舒适的生活环境。
- 使物业管理更方便
通过“楼宇对讲室内机” 的智能化升级，物业基础服务公开透明，消解物业与业主之间的矛盾，物业消息及时触达业主端，管理更便捷。
- 使商业运营更精准
以 “楼宇对讲室内机 “ 及 ”业主手机端” 为服务运营基础设施，全面覆盖社区居民生活，在实现“安防功能” 的同时，充分赋能社区周边商业服务及商品，精准服务社区居民，实现社区运营管理的信息化。
- 使政府社区治理更精准、社区服务更高效
通过“系统平台” 及进入千家万户的“智能屏幕室内机” ，让政府与社区居民建立双向的信息通道，让政府对社区治理更加精准与高效。
智慧社区数字孪生IOC可汇聚综合态势、事件感知、监督指挥、决策分析、公共服务等功能，通过整合社区“人、地、事、物、组织”等全要素，实现辖区内人口、房屋、车辆、设施设备、突发事件、应急预案等信息及数据联动，实现“一张图”服务的360°全景社区治理模式，构建面向场景化态势分析，为管理部门提供决策支撑，实现社区管理的规范化、精细化、科学化。
一、需求分析
二、智慧社区数字孪生IOC总体架构
1、智慧社区“一张图”
智慧社区IOC基于对社区精细化建模，支持社区“一标三实”“一标六实”等基础信息的采集与分析，社区综合、治理、服务、便民等各类数据统计分析，政府与社区两级数据的上传下达，实现社区物业管理规范化、精细化、科学化，社区居民住得安心、放心、舒心。
2、社区智能监控系统
可集成视频监控系统、电子巡更系统、卡口系统等社区安全防范管理系统数据，支持对社区重点部位、人员、车辆、告警事件等要素进行实时监测，支持安防报警事件快速显示、定位，实时调取事件周边监控视频，辅助物业有效提升社区安全管控效力。
3、社区治安监管系统
通过接入社区智能摄像机，利用视频监控和人脸识别、大数据智能分析等技术，对社区重点区域及重点人群进行全方位监控和管理，可对社区突发警情快速处置，对异常情况及时上报。
4、社区消防监管系统
结合社区运营指挥平台，通过对消防设施、人员等状态实时感知、识别、定位与跟踪，实现消防信息化、数据化和智能化管理，为小区居民生活提供安全保障。
5、社区能源监管系统
系统通过“互联网+物联网”技术手段让社区智能设备互联，如智能电表、水表等，与云平台和大数据相结合，可将多种数据清晰呈现，为物业管理节省大量的成本，真正实现社区能源的精细化管理。
6、社区电子巡更系统
电子巡更系统协助管理人员对巡更人员和巡更工作记录进行有效的监督管理。社区巡检人员巡更时可便捷的上传巡逻位置与线路信息，既方便了对巡逻人员考核管理，也提升了小区安全防范力度。
7、社区告警监管系统
系统可应用于设施设备维修、周界防范、消防告警、出入口监控、一键应急等多个场景，通过设备联动报警，实现共同构筑社区安全防线的目标。同时居民或巡更人员发现问题可通过手机直接上报，运营指挥中心可实现对事件的调拨、处置、归档闭环。
8、社区应急指挥系统
对社区整体感知，全面、精确、实时掌握各类风险动态。针对突发事件，预先制定有关计划或方案，并对预案进行综合管理。在危机事件发生后，通过实时监控及态势分析，对突发事件进行可视化研判、处置决策、调度指挥、路线疏散及处置情况跟踪等，使社区应急管理更智慧、更高效、更安全。
9、社区环境绿化监管系统
对社区空气指数、社区绿化及噪音指数进行全面监测，以便社区居民合理安排活动时间。对智能垃圾桶进行管理，全面提升小区生活垃圾分类收集的工作成效，提高居民用户的整体参与率，共同创建一个可持续发展的绿色生活方式。
10、社区养老监管系统
平台通过对社区老年人口数据统计分析，分析老人增长趋势、老人健康状况以及老人依赖程度。社区配备自助体检设备，以便全面了解社区老人健康状况；利用信息技术手段为居家老人提供远程看护、上门服务、安全预警、紧急支援、维修等居家养老服务，打造15分钟养老服务生活圈。
11、社区公示管理系统
系统可集成社区内信息发布系统、广播系统，平台可以实时查看显示屏及广播正在播放的内容，可以远程发布播放的内容，给社区居民提供贴心便捷的服务同时，加深小区业主和物业的粘合度。
宽泛科技智慧社区系统包含基本功能可分为四大块：
1、人脸识别通行
实现业主“一脸通”、访客管理、第三方服务人员管理、车辆管理以及对接公安系统后实现黑名单人员管理
2、垃圾分类监管
实现投放异常报警、垃圾筒溢出报警
3、人文关怀
老人异常行为预警、儿童看护预警、高危区域预警（如湖边、配电房周围）、特定区域运动轨迹（设置特定活动区域，出现儿童异常跑开，系统报警）
4、智慧安防
特殊人员管控、黑名单人员布控、智能巡更（刷脸巡更打卡、异常事件上报）、“一户一档”数据运营
如果您有合作需求或宝贵建议，欢迎来信。
邮箱：hezuo@kuanfans.com
合作热线：021-5415 5559
智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。从应用方向来看，“智慧社区”应实现“以智慧政务提高办事效率，以智慧民生改善人民生活，以智慧家庭打造智能生活，以智慧小区提升社区品质”的目标。
完整版方案下载地址： t.zsxq.com/03iUNba6Y
看了回答感觉大多数还是停留在以前猛堆料的2018年初级阶段，可惜再也没有买单的啦。。。
智慧社区系统可以提升小区管理智能化和信息化水平，打造智慧社区，一般包含以下基本功能：
1. 智慧安防
包括智能门禁系统、人脸识别、视频监控以及与公安系统的对接等，全天、全方位监控社区，为业主提供安全、舒适的生活环境。
2. 智慧物业
包括智能报修、生活缴费、业主信息管理、工单管理、品质巡检等，覆盖全部物业管理项目，实现物业企业内部规范化、标准化管理，在提高管理水平的同时实现降本增效。
3.智慧设备管理
对小区内各种设备设施进行远程监控和控制，如电梯、智慧水电表、中央空调等，节约小区能耗，对公共资产和设施设备进行数字化管理。
4. 智慧停车
包括智能车位检测、智能导航、智能缴费、数据统计分析等服务，优化停车流程，提高车位利用率，加强停车场管理。
5. 智慧消防
包括消防设施联网监测、火灾报警系统接入等，实施保障业主生命财产安全。
8. 在线服务
包括业主平台在线缴费、报修、咨询等服务，搭建物业与业主沟通桥梁。
9. 管理驾驶舱
对小区各项运行数据进行统计分析，为小区的发展决策提供更准确、专业的依据。
对于安全智慧社区你的印象是否还留在小区门禁和视频监控？
科技的力量打破固有思维从真实的生活痛点出发进行安全智慧社区打造带来更快捷、安全、智能的全新生活体验
如今，在数字赋能的时代背景下，昊天认为科技创新与园区打造，不该是简单的拼凑，而应以“客户/业主体验”为逻辑，深耕其中的产品内容。
因此，在推进打造智慧社区之前，我们站在业主角度，发掘社区生活痛点，例如亲友来访登记手续复杂、高空抛物危害大、电瓶车进电梯有安全隐患……针对这些痛点难点，结合前沿科技打造覆盖园区生活场景的系统解决方案，从“人行·车行·安防”三大维度，构建安全、高效、便捷、智能的数字化智慧社区新形态。
每一次科技进步，改变的不仅是生活方式，还有生活幸福感的提升。在常见的智能系统上我们多了些人性化的设计，重点围绕3大维度9大模块，尽可能提供更多的美好体验。
园区的安全防护和业主的个人安全，是日常服务工作的重中之重，我们用一些科技进行产品升级，更好地维护业主安全。除了基础的园区6维周界安防系统，我们还针对高空抛物、电瓶车进楼等乱象进行管制，实现智慧、精准安防。
高空抛物摄像头：
安装高空抛物摄像头，实时动态监控、高空坠物监拍，该摄像头具有夜间监控、录像回放等功能，守护业主“头顶安全”。
高空抛物摄像头异常预警：针对园区消防门占道、车场违停、未登记陌生人等薄弱点位，设置多维度监测预警，让隐患无所遁形。同时也加强了内部管控，对工作人员睡岗、离岗现象设置预警。
异常预警电梯安全管控：
电梯智慧系统精准识别电动车入梯，自动预警中控室提示并劝离，对拍门、倒地等电梯内异常行为预警，超过3分钟电梯内人员无变化，电梯未运行、未开门会进行预警，维护业主人身安全。
电梯安全管控
进出园区，业主最常见的方式是刷卡出入，但忘带卡和钥匙的尴尬时有发生；亲友和访客进出则需经过繁琐的登记核查手续，且身份查验困难，无法保证真实性，后期还存在访客隐私泄露的隐患；快递外卖等人员进出，业主开门放行困难。我们从园区安全和便捷生活方面考量，为园区做了人性化的智能系统升级。
人行出入：
入园门禁系统采用人脸识别、蓝牙的方式，做到即刻开门无感通行。人脸识别速度快、准确率高，有效识别陌生人，守护家园安全。同时将电子门禁系统嵌入楼栋可视对讲，实现1米内蓝牙出入。
人脸识别亲友来访：
业主可通过归心app登记访客资料，生成专属访客二维码，亲友来访时扫描二维码即可无阻碍入园，安全与礼序兼顾。
亲友来访特殊访客：
针对外卖、快递等特殊身份访客，业主无需到家门前确认开门，通过手机APP便可实现远程云对讲，在家的任何角落都可确认访客身份并开门，方便业主同时保障安全。此外，业主还可设置访客黑名单，过滤不速之客。
关于园区车辆进出，大部分人的印象停留在车牌录入识别、扫码缴费，我们在此基础之上，将更多生活场景的考量纳入其中，无论是业主还是访客车辆，都能实现无阻碍通行，既省心又安全。
道闸安全警报：
车牌自动识别，业主车辆可自由进出，并通过业界领先的视频AI行为技术，视频安防联动智能报警系统，防止人员尾随车辆入场，严防安全事故。
访客车辆登记：
业主可在归心APP提前登记访客车牌号，避免现场繁琐核查手续，实现亲友车辆自动识别，无感通行。
线上车行缴费：
APP可开启业主车位费在线续费服务，也可为访客车辆提前缴费、代缴费。
由智能科技解构生活空间，让日常变得非比寻常。对我们而言，智慧社区不只是前沿科技的更迭，更是智能服务的落地，让业主生活更为便捷。
想要了解更多智慧社区的朋友请扫码添加客服微信
大家好，我是薛哥。好久没有发智慧小区的建设方案了，智慧社区在我们整个弱电领域占比是比较大的，很多的弱电公司都是从做小区智能化开始的，因此我们多少会接触到小区智能化方面的需求，今天分享一套智慧社区解决方案，仅供参考学习。
随着我国物联网技术和新一代互联网技术的发展，未来社区网络将实现全覆盖。通过社区网络和物联网网络，实现社区机电设备和房屋的自动化、智能化、远程监控和网络化数字化，智慧社区管理系统是社区综合服务管理的创新。利用前沿的智能基础设施建设，提升社区治理和社区管理的智能化，推动便民措施和服务项目的智能化，让社区居民在衣食住行上更加舒适高效。
一、智慧社区概念介绍
1.智慧社区是指物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，涉及智能建筑、智能家居、路网监控、智慧医院、居家养老、个人健康和数字生活等多个领域。为社区居民提供了安全、舒适、便捷的现代化、智能化生活环境，从而形成了以信息化、智能化的社会管理和服务为基础的新型社区管理形式。
2.目前，智慧社区建设方案主要分为两类：一是改造传统老旧社区，提高信息化水平；二是建设新社区，统筹规划建设智能应用。
3.当前，智慧社区建设存在三大问题：社区安全管理水平参差不齐、数据孤岛和数据分析挖掘能力不足、市民参与度和满意度较低。
二、智慧社区平台建设及解决方案
1.简单来说，社区智慧就是充分利用物联网、传感器和网络通信等技术融入社区生活的方方面面，从社区安全、家庭智能、家庭娱乐、社区智能等方面实现理想生活。
2.物业管理平台、商圈/O2O平台、综合管理大数据平台、一面智慧身份系统、智慧公租房/长租公寓平台系统、智慧社区业主APP、智慧社区物业管理APP。
3.智能硬件包括：云对讲门禁系列、人脸识别门禁对讲一体机、证人验证一体机、车辆识别等全覆盖。
三，智慧社区建设的重点
1.智能社区安全智慧社区平台联合添加所有周界报警设备、视频监控和各种传感器后，所有设备可以相互联动，相辅相成，这样当小区住户家中发生任何紧急情况时，相关设备都可以自动联动，将家中的实时状态传输给用户，及时通知物业和相关部门。
2.智能社区中用户家庭的智能化用户在使用手机等移动智能终端时，可以实现灯光、空调、外部传感器联动等家电控制功能，真正实现智能家居生活。
3.智能社区的智能化通过智慧社区平台，物业可以提供更优质的服务，既能为物业创收，又能为业主提供服务。小区内的居民即使不在小区内也可以和物业沟通，让物业人员帮助他们。同时，物业可以向每家每户发布各种信息，提高物业管理水平。
4.智慧社区综合服务智慧社区将线上服务平台完美整合使用，为用户提供线上购物、家政服务、便民服务、餐饮美食、健康检查预约等服务，让用户足不出户就能轻松享受各种便利。
5.未来智慧社区的建设肯定会更加智能化。智慧社区将成为一个生态系统，包括基础通信和传输等。从解决居民日常财产问题，到提高居民生活便利度，再到建设社区线上到线下，最终形成生态链。
作为一个资深的社区管理工作人员，智慧社区系统我只推荐企业盒子，这套系统功能更加齐全，操作界面更加简洁好操作，为了更好的服务客户企业盒子还将产品细化出了五个盒子：分别是资管盒子、物管盒子、通行盒子、办公盒子、运营盒子，分别运维着不同方面的工作，在接入系统后物业无需任何改造（真的是能省下一大笔改造费用呢）即可对各类设备设施的工况与能耗数据，进行实时采集监测，而完善的合同账单管理，租控管理，智能算费、催缴费功能也很方便，像账单之类的全部可以自动生成（不仅可以提高工作人员的工作效率，准确率也会得到大幅度提升哦），并直接发送到用户的手机中，用户在接收到账单后通过手机即可完成缴费，通过微信小程序（无需下载任何app，算是一大亮点了吧）即可完成物业报修，评价，进出门禁以及停车场，除去这些基本功能外，在疫情期间企业盒子还联手北京首信云打通健康宝大数据平台，对通行的每个用户核查健康宝，测量体温，有异常后立即通过短信、邮件、小程序推送等方式通知给管理员用户，全方位保证了社区用户的安全。
捷径系统是一套全面的管理体系，并帮助使用的企业创建自己的各类平台，每个企业都有自己的平台。
1. 采用数据传输 SSL加密、数据存储MD5加密、多服务器分流控制、服务器数据同步、异地容灾备份等，为物业提供安全、高效、稳定的服务支持。数据在物业公司总部。
2. 实现物业连锁管理
物业公司可以设立多个小区独立物业子账户，对多小区的物业同步、授权管理。
3. 服务管理
针对物业能提供的各类服务做临时增减，并核算单笔利润、可以体现员工的独立提成。是物业行业解决方案的一种处理措施。实现维修等服务记录。
4. 协议单位管理（创收基础）
独立行业解决方案后容设置。①为业主/住户提供最佳服务管理；②为物业及物业员工提供更多利润措施；③为物业减负，增强物业品牌价值。
5. 楼房设置/收费方式设置等
1) 根据需要自主设置楼房结构和分布，设置房屋内容。
2) 设立周期性收费、临时收费、押金类收费等设置，按照不同的计量方式，对平方、人口数等进行设置，实现阶梯计费，对不同的房屋类型进行费用设置。
6. 收费管理/费用管理/公维金管理
对物业需要收取的所有费用进行抄表、列表和核算，进行提醒，短信催费等。如物业管理费、车库租赁费、租金、水、电、煤气、暖气等等。对不同的住户需要收取的费用进行独立设置。
对小区公共维修基金的独立细化管理。对物业本身的所有费用进行管理。如物业费用开支、工资支出等，做到明细核算。
7. 住户管理/业主管理
1) 服务记录：对户房屋的所有服务详细记录。以总结物业具体工作价值，展示物业工作结果。
2) 缴费历史/费用缴纳：对房屋的所有费用进行详细罗列，并独立缴费。对未缴费的项目及即将到期的涉及物业公司的费用进行管理、缴纳。
3) 供应服务：对住户从事的行业详细记录，并能为物业提供的各类服务做详细备注，细化物业的行业供应资源，以最佳的采购形式实现服务价值。
4) 住户信息：对业主、租户分开管理，对所有住户居住情况、搬入搬走的情况做详细的记录和分析，并辅助细化居民信息，提高了小区的安全管理。
8. 通讯/投票管理（仅限由物业及指定的人员管理）
1) 对整个小区建立小区群体聊天窗口，建立物业、业主、住户沟通桥梁。
2) 建立业主投票、住户投票等不同方式沟通体系。实现真正的物业需求管理。
9. 排班管理：设置不同工作班种、对物业工作人员上班进行排班设置。
10. 捷径系统：行业问题解决方案提供商。
不会的事务，经验化；经验的事务，规范化；规范的事务，流程化；流程的事务，体系化；体系的事务，软件化；软件的事务，模式化；模式的事务，平台化；平台的事务，思维化。
捷径系统/捷径体系/团会员/智能家居/差评/圈附近/眼世界
给物安家·给事标准·给人规矩·给客平台
基础积累·自发循环·内外等级·文化营销
使用 山海鲸可视化，可以将社区内杂乱的各类信息整合到一张大屏内，集中进行数据处理，大幅度提高社区工作人员工作效率，简化工作流程，实现更高维度的社区管理。
山海鲸可视化专注于数据可视化大屏应用，不仅通过自研 3D 数字孪生引擎实现了可以媲美游戏引擎的视觉效果，而且针对数字孪生的应用场景进行了深度 优化，能够为用户提供更好的选择。
山海鲸可视化是一款C端软件，所有数据都保存在用户本地，无需私有化部署就能保证用户数据安全。
如有需要可以进入官网（ www.shanhaibi.com）进一步了解。
https://www.zhihu.com/video/1530498557634797568
智慧社区就是围绕社区居民和社区管理者的需求，为双方创造更智能、更安全的管理环境和居住环境，推动社区的智能化发展。其实很多城市早就开始了 智慧社区的建设，那么智慧社区的建设具体包括哪些内容呢？
发现疫情，一键上报
有居民发现疫情相关或重大事件，可通过在互通群中输入《疫情上报》获取居民上报入口，进行事件上报。管家在工作台疫情上报入口也可直接上报。
监控：
录像存储与调用，支持物理服务器及云存储方案；
在线实时查看，公区监控业主开放；
高空抛物专用摄像头；
智能算法实现特殊事件自动记录、智能预警提醒；
人脸识别抓取，公安系统联动方案。
智能停车：
月卡管理、临时算费、优惠券、空间区分管理、无牌车处理方案、智能辅助机器人，语音播报辅助、主动被扫缴费、费用统计分析、车辆进出统计分析、正常异常开闸统计、车位剩余提醒、停车场智能寻车，业主联动画像，业务联动有收费催费、投诉报修、增值运营等。
智能门禁：
扫码开门、对讲开门、远程联网开门、蓝牙开门、人脸识别开门
特殊功能：体温测量、数据记录、统计、分析、线上线下广告位、公安联网预警。业主联动画像，业务联动有收费催费、投诉报修、增值运营等。
业主线上 一键缴费
自动生成账单，业主通过微信公众号及小程序可自行查看到费用明细。线上支付⸺随时随地便捷缴费；缴费后系统自动推送 电子收据及发票。数据透明，有据可查，更省心，更放心。
收费报表多维展现
资金流水明细、应收账单统计、缴费方式统计、账龄分布、收缴趋势数据、实收费用构成。
批量 微信催费功能
每个月系统会自动生成帐单，如果逾期未缴的，系统会自动生成催费任务，催费任务发送给管家，管家一键进行发送业主进行催费处理。业主打开链接直接缴费，自动发送缴费清单与电子发票。
多渠道 一键投诉、报事报修
业主线上直接报事/报修，工单直接推送到作业人员，消息推送，实时提醒。
各种提升和改善也可以提高小区居住环境中物业的管理服务，业主对小区服务的认可度会更高，生活也会更加便利。
客户通智慧社区解决方案
由企业微信与客户通科技联合打造的物业行业解决方案，一个APP(企微)，解决所有问题，管家只需要用到一个企业微信，业主只需要用到个人微信即可。业主使用简易便捷，物业公司落地更有效果，助力行业数字化转型升级，改变传统服务模式，降低物业服务成本，改变业主生活体验，推动社区生活方式的蝶变。
智慧社区的未来：要么变革，要么淘汰！
近年来，“智慧社区”的概念被提出并且迅速发酵，再到2022年，实施“互联网+社区”行动计划，随着社会科技和智能化的普及程度大幅度提升，过去的传统行业和领域，都不得不面临一个选择。
到底是要顺应时代的发展，还是墨守成规等待可能被淘汰的命运，“社区”这个人群聚集体系想要依靠数字化、智能化来提升其居住需求，不但要寄希望于社区内部一些智能化的设备，更重要的是要积极的投身入这场革新当中，提升业主的居住体验。
现在有很多小区在售卖做宣传的时候，就主打“智慧小区”“万物互联”的概念，但等交房正式投入使用的过程中才发现，所谓的智慧小区，仅仅只是有一个门禁系统而已，社区的运营基本处于半瘫痪状态，被业主集体投诉虚假宣传。
我认为“智慧小区”最终的目的，是帮助业主去解放双手，利用互联网的优势给大家带来生活上的便利。
目前智慧小区最多停留在了门禁系统、监控系统、停车场指示等基础设施建设比较完善外，其他方面很少有针对性的解决方案，但真的就只能做到这个程度了吗？
并不是！
随着城市居民的人均居住面积的增长，消费者对住房的需求正在由“有房住”向“住的好”转变，80、90后一代已成为当前的购房主力消费群体，房屋的居住体验受到他们更多的关注，成为购置房屋的关键因素之一。
从消费者的生活场景出发，洞察并满足他们各类生活需求，构建全面的生活场景，才能实现全新住房体验的升级转变。
下面是我们简立方与成都万科集团的合作案例，通过打造卓越用户体验的移动端产品和一系列服务数字化工具，助力万客会建立线上线下服务渠道和体系。
案例展示：成都万科房地产集团
/ 购房体验
虽然时代改变，但房企的核心业务仍是开发和销售住房，流畅高效的购房体验对企业来说至关重要。
借助数字化工具，万客会实现了从选房看房、合同签约、新房建设跟踪、交付前质量检查、新房交付带看的全流程数字化服务。
线上可视化预约办理，让购房签约更简单
定房后需要进行资料审核、费用缴纳、签约备案、办理按揭等一系列复杂的流程，无论是繁多的资料准备还是现场办理流程，无不影响着客户的购房体验。
万客会线上系统的签约中心板块让客户可以提前选择人数较少的时段预约、进行业务办理，随时查看所需资料，流程步骤简化清晰，轻松签约不再难。
移动化管理工作流程，提升签约服务效率
系统除了用户端外，签约中心柜员端同样可以帮助签约各环节的工作人员了解客户当前需求，提升服务质量的同时让流程衔接更通畅。
当客户到达签约中心扫码取号后，会在系统的合理时间调配下依序达到各个办理窗口，同时大堂经理通过工作端口对业务办理全程查看，在系统的协助下随时解决各流程问题。
细检APP，保障高品质房屋高品质交付
为了实现高质量的房屋交付，万科在房屋交付前会对房屋质量进行标准化的系统检查，检查验收人员可以通过细检APP登记查看发现的问题，跟进问题处理进展。
移动化交付带看，让新房交付更直观
交付带看是万科为新房交付环节专门打造的特色数字化工具之一，客户可以在系统上了解交付须知和遗留问题处理进度，收楼经理APP实时展示收楼经理的移动陪伴验房过程和处理房屋验收问题，更好的服务客户、完成新房验收。
/ 服务体验
在日常生活场景中，不同年龄阶段群体存在着差异化的服务需求，万科为客户提供了养老、幼儿教育、房屋维修等优质服务，而率先借助数字化来提升服务体验的是万科的专业维修服务品牌——「一修哥」。
利用在线报修和数字化维修服务工具，依靠透明的价格体系、快捷的服务流程和一流的服务质量，极大的解决了客户日常房屋维修难题。
一键报修，价格透明
我们为「一修哥」设计了快捷的报修流程，维修估价功能让价格更加透明，让客户对维修费用有清晰的了解。
维修过程轻松掌控
每一个维修环节和状态都能够清晰的呈现给客户，让维修流程更加标准。
一修哥工作端，满足移动化工作场景
从维修接单、上门检查、确认维修方案、确认维修金额、选择材料备件到维修结果验收，维修人员都能通过「一修哥」工作端方便的查看和操作。
我们在设计过程中充分考虑维修师傅的移动软件操作能力，力求让交互更简单、信息更直观，让使用者能轻松上手。
/ 生活体验
一流的居住品质让万科楼盘拥有较高的入住率，庞大的业主群体在一定程度上形成了利益共同体，有着较多的共同话题和利益攸关点，同时也拥有更多的生活消费需求。
为了营造更好的居住体验，万科希望能借助万客会平台消除邻里之间的陌生感，带来更多邻里社交的突破，同时努力集合各方面资源，在原有商业体的基础上为客户提供更优惠、更便捷、更可靠的生活服务。
以活动为导向，充分探索兴趣关注点
在充分理解用户心理需求基础上，以头部banner的方式将活动、资讯内容在首页进行呈现，同时运用卡通图标展现业务按钮，营造活泼亲和的氛围，配合专门的活动发布页面。
对线上和线下进行有效连接，强调平台的社交属性，形成线上与线下的配合转化。
会员体系化，积分奖励提高用户粘性
根据不同消费度和活跃层度，对用户进行鲜明的等级划分和活动参与权限，并且根据用户活动进行不同积分奖励，用户可以使用积分随时兑换物品和服务，兑换商品覆盖客户日常需求，在提高用户身份认同度的同时，也增加了用户粘性和平台活跃度。
异业合作扩展，提升自身业务延展价值
除了万科的自身的文化产品和服务以外，万科积极引入餐饮、娱乐休闲等多维度合作商户，配合折扣优惠券、沙龙活动等形式，在整合周边商业资源、增强自身收益的同时，也尽可能减少自身成本的前提下满足了客户超越日常所需的各方面需求，提升了平台价值。
/ 项目总结与收获
作为房地产龙头企业的万科，正在逐步的从房地产开发销售向城市配套服务商转型，借助数字化渠道和工具进行精细化服务运营，满足购房消费者全面生活场景需求，这是战略转型成功的根本。
想要了解万科会完整的案例，点击这里↓
在与万科长达5年的合作中，简立方参与了万科会每个重要版本的升级迭代，我们也见证了万科会“智能社区”系统搭建的全过程，在一次次的探索过程中，都能感受到对人群居住体验和生活幸福感的提升。