打12315投诉有用吗？

都看过来！都看过来！都看过来！

12315只是因为知名度太高，生生背负了很多黑锅。12315是工商部门的热线，换句话说，他最多只能处理工商职能下的业务。并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是《消费者权益保护法》，而《消法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”注意关键字：“其他有关行政部门、各自的职责范围内”。

对于消费者来说，是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的，但是对于12315来说，他也是没有那么大权力去管职能范围以外的事的。
想解决这个情况，只有政府部门出面，统一一个热线电话集中受理，然后由政府分流到各单位处理。

所以绝招：先在12315做个投诉举报登记（12315app或者微信小程序），然后找真正管事部门投诉举报（因为归他们管）！

比如

关于快递物流方面维权要找：邮政总局（去官网投诉）

关于手机信号方面：先找运营商，再找工信部（去官网投诉）！

举报政府部门官员渎职不作为等等：中国纪委监察委网站！

黑势力黄赌毒：中国扫黄打非网！

垃圾信息网站的：12321举报助手app。

举一反三………………………

————给国家提意见建议———

“国务院”微信小程序、“国务院”app

—————————

以下提供部分单位热线电话供参考:（照搬网友的，打不通自己百度）
纪委12388，组织12380，环保12369，检察12309，社保12333，物价12358，食药12331，商务12335，税务12366，司法12348，外交12308，文化12318，文物12359，互联网12321，运输12328，知识产权12330，质检12365，海关12369，国土12336，公积金12329，烟草12313，保监会12378，快递12305，铁路12306，农业信息12316，国家扶贫办12317，城市服务12319，防震减灾12322，妇联12338，间谍举报12339，城管12342，民政12349，安全生产12350，工会12351，残联12385，证监会12386

——————————————————

消费提醒：买东西有条件的话最好去品牌官方网站或品牌官方旗舰店（是官方哦）

我的另一篇也是网上消费维权的，也可看看 https://www.zhihu.com/answer/541004425

写在最后：

本人这些年也是经历被骗被坑事情过来的，希望社会更好点，少点套路，大家都过得幸福点，不那么心累！

平时你们也多多看些消费维权的新闻栏目。比如最近我就在看b站的“1818 黄金眼”，它讲就是杭州那边消费维权，其实都差不多。

内容根据网友反馈会不断更新。

真的有用！成功获得赔偿1000元！！直接上投诉具体步骤，傻子都能看懂的那种，花半小时操作完等着商家赔礼道歉就完事了。

真的希望大家遇到不公平的事，别再一味忍气吞声了，隐忍只会让商家越来越过分，懂吗！！！

先说说前因后果：有一天，在门口的连锁超市买了一盒面包回家吃，结果嚼到一半，感觉嘴里有奇怪的东西，吐出来发现是一块大拇指第一个关节那么大、超级硬的三角形塑料，大概是工厂剪开某种袋子后掉进来了。当时吃的时候幸好速度不快，要是狼吞虎直接咽下去我嗓子可能直接就废了！！！

要是头发什么的，换平时我也就忍了，但当生命受到威胁的那一刻，我莫名的想硬刚一下，于是一气之下开始了我的维权之路。幸好最后结果是好的，把这段经历发出来也是希望更多消费者能不再忍气吞声，勇敢的站起来共同维护我们的权益！

投诉流程：

1.在超市买的东西尤其是食品，发现有问题第一时间留好证据，物证、小票都拍照，这些都是铁证，谁要都别给。

2.然后，不建议打12315电话，打了只能欣赏半小时音乐彩铃，别问我怎么知道的。直接下个全国12315平台 app。有什么优势呢，一是免去了听彩铃的折磨，二是我们投诉在这里有记录，随时随地都能查到。也算是一种证据。

进去后注册、登录，界面长这样，点投诉。

3.然后选择投诉的单位，这里注意，我们投诉的是产品的生产厂家！！！不是你买东西的超市，注意看产品的包装。把厂家的信息填进去。

4.下一步，正常填信息。到了投诉内容和诉求的部分，就是展示我们丰富（并不）的法律知识的时刻了！把我当初写的小作文po上来，大家自行替换成自己的信息就可以。

投诉内容：

本人于XX年XX月XX号X点X分，在XXX地XX超市购买了XXX。经使用发现该商品有XXX问题，如不小心吞咽后果将不堪设想，所幸未发生意外。希望按《中华人民共和国食品安全法》第148条，赔偿价款三倍到十倍赔偿金，不足一千元按一千处理。

诉求内容：

赔偿损失,退赔费用

5.完成这一步，基本上算是结束了。慢慢等厂家联系你就行了。我大概等了1周左右，本来以为果然还是没用，结果1周后先是12315工作人员给我打了电话，问我的想法和诉求，都确认好之后就让我等商家联系了。

6.大概又过了2.3天，厂家的负责人打电话过来，感觉态度并不是特别好，一会问我住哪一会说“塑料能吃死人？”，我直接回怼“住哪跟你有关系吗”“那你吃一个我看看”。

估计看我态度比较强硬，老板就开始卖惨，说已经有人去他们工厂调查了，他们非常乐意配合整改，问赔偿金能不能少一点，我说你要没事我就挂了。最后加了微信，老板把钱转了过来。

最后收钱的时候别忘了总结一下事情的经过，保留最后一份证据，万一之后被反咬一口敲诈就好笑了。注意，从始至终证物都不能交给他们哦！

经过这件事之后正义感爆棚，甚至一度考虑未来想去从事律师行业！希望毕业后有机会接触到哇！越来越明白，置身社会洪流唯有法律是普通民众对抗资本最锋利的武器 legal high！

东大在读渣渣，对日本生活和留学都懂一点，欢迎关注~ @野圆新之助

购买壹心理测评会员

当然了我觉得我这个是有“未成年人”的理由，虚拟商品退款起来有理有据。

（不经过监护人同意购买虚拟商品…）之类

当然了，我最后只是说了“转交监护人”，整件事情还是我处理完的。

其实锅一半一半，也不能完全算商家描述不清楚，但是还是很生气，就找客服了。态度还算客气。

但是一开始肯定是不打算给我退的。

我投诉后，态度强硬。并且告诉他我已经打完投诉电话了。

实际上我很腼腆的，哪里敢打12315。我就只在手机app上投诉了。

还没等12315受理就已经收到退款了。

在我撤诉后，

商家还是收到了市场监督管理局的投诉单。

“全国12315平台”（国家市场监督管理局）

附上我其他平台的投诉。

按照我的使用感受，从高到低排列一下网上投诉平台的顺序。

都是免费平台。

1.聚投诉（中国电信 21CN-党建 旗下）

优点：受理速度快

撤诉方便。

2.中国质量万里行消费投诉平台（新闻界国务院参与）

优点：能量较大，如果协商不成功，投诉通平台将会代你进行维权。

缺点：受理速度很慢，一般在十个工作日。

且不支持任何方式的撤诉。

3.黑猫投诉（新浪 旗下）

优点：微博舆论导向，受理速度快。

缺点：没有撤诉按钮。可能要投诉人打电话。

4.消费保（第三方公司）

优点：受理速度快，撤诉申请看的也快。

缺点：大家的评价一般

http://a.tf356.cn/c/a0c28a8db803bfe5e6ccad9b7351f511 (二维码自动识别)

总结：全国12315平台最管用。

因为客服今天又来联系我

要了我的退款截图和投诉编号。

原因是他们收到了广州市场监督管理局的投诉单。（我早就撤诉了。）

截图中的“这个”就是广州市场监督管理局的投诉单（纸质）。我说我撤诉了，客服就撤回了。也不知道为什么。

虽然最后是因为我的态度强硬，以及我说我已经投诉完了的话术，让壹心理给我退了款。没有12315介入，但是12315的权威还是让对方企业拽不起来。

PS：

百度百科说12315消费者权益保护协会是一个社会性组织。

但是全国12315平台投诉，走的是市场监督管理局（前工商局）

希望大家积极维权，我党niubi！！！

今天在抖音上看到一个视频

网购类维权

因为博主不让下载视频

所以我就po链接了

再次说明12315是最有效的平台

起诉版：

上海，亲测有用

花4000多请了个游泳私教，由于教练的原因最后4节课没去上，要求健身房退钱，健身房经理态度强硬不退，也没有解释不退的原因，就说只能换教练，不要有别的想法，简直了。

满腔怒火投诉到12315网上平台。投诉教练虚假宣传，投诉健身房在教练的原因造成学员不能上课的情况下不退款，附上了私教协议（霸王条款，满篇全是要求学员如何如何，学员只有一个权力那就是在课程期间可以向游泳部经理申请换教练）

微信有12315小程序，投诉之后第四天显示受理了，处理单位是浦东新区市场监督管理局

网上看到调解期限是60天，于是等啊等啊，等了半个月，打个电话去市场监督管理局问下，接电话的不是负责我这个投诉的人，态度是挺好的，但是说这种事情他们会去调解但是结果不一定令人满意，说帮我催下负责我这个投诉的同事。

于是又等啊等。等了大半个月，家附近工商所电话给我了（健身房也在我家附近，同一个镇），一个温柔的女老师，说他们工作人员去健身房谈了，健身房态度强硬不肯退钱，只能把余下的钱转成其他课程，或者给我换教练。我表示不接受，工商所说 我们这边肯定是站在你们消费者这边的，但是他们不同意我们也没办法，我们只有调解权利。

我不死心，我说那违规合同是不是你们处理，女老师问什么违规合同，我说健身房的合同全是排除我的权力的，她说你投诉里没说呀？我说我投诉的时候并不了解违规合同，所以只写了投诉内容，投诉之后我自己在网上查，才发现这是违规合同，我已经把合同附在投诉的附件里了。她说违规合同我们要管的，我们看下你的合同然后再去健身房看下情况。

然后又是等。等了大概十来天，我电话给工商所找这个老师，没找到，，让留手机等回电。又过了一周多，还是没消息，前天上午电话去问，还是没找到，让留手机等回电。前天下午老师终于给我回电了，说他们一直在处理这个事情，健身房初步同意了退款，问我要退的金额是多少？他们再去落实一下。这会儿我才感觉有点希望了。要知道在等的这一个多月里，在网上查了各种类似案例，还查了起诉程序，一心想着坚决斗争到底，虽然钱不多，但是心里那个郁闷。

昨天下午再次接到工商所老师电话，告诉我说健身房把退款送到他们那里了，让我随时去拿，然后写个调解终结书，说我的投诉快到2个月期限了，她那边先网上终结一下。

感谢了一番老师后，问了下他们有没有处罚健身房的违规合同，她说他们做了很多工作来处理这个事情，最后是吧钱拿到了，没有说是否处罚健身房。我之前在网上查到了一份浦东市场监督管理局处罚健身房违规合同的行政处罚书，按理他们是可以处罚的。anyway这不重要了。下面是投诉和处理截图。事情已经解决也就不透露健身房信息了、

所以说维权意识还是要的，不良商家敢态度强硬，就是吃准了消费者怕麻烦，大家都忍气吞声，他们就会越来越嚣张。

2021.1.7更新

近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

以下内容已过期

12315只是因为知名度太高，生生背负了很多黑锅。
12315是工商部门的热线，换句话说，他最多只能处理工商职能下的业务。并没有跨权限处理问题的本事。12315主要依据是《消费者权益保护法》，而《消法》第三十二条“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”注意关键字：“其他有关行政部门、各自的职责范围内”。
说个最通俗易懂的，买东西吃饭不开发票，你打12315他就没有办法解决，这是职能权限的制约，而不是不作为的问题。举报商家不开发票，需要打12366。很多投诉同理。
另外补充说明一点，而《消法》第二条明确说了：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”因此，如果你经营之间的问题，比如说经济合同纠纷打12315是不受理的，如果你不是用于生活消费的，比如说个人购买炒股软件受骗，打12315也是不受理的。
对于消费者来说，是没有那么多精力和记忆力去了解各单位的职能和热线电话的，但是对于12315来说，他也是没有那么大权力去管职能范围以外的事的。
想解决这个情况，只有政府部门出面，统一一个热线电话集中受理，然后由政府分流到各单位处理。
提供部分单位热线电话供参考:
纪委12388，组织12380，环保12369，检察12309，社保12333，物价12358，食药12331，商务12335，税务12366，司法12348，外交12308，文化12318，文物12359，互联网12321，运输12328，知识产权12330，质检12365，海关12369，国土12336，公积金12329，烟草12313，保监会12378，快递12305，铁路12306，农业信息12316，国家扶贫办12317，城市服务12319，防震减灾12322，妇联12338，间谍举报12339，城管12342，民政12349，安全生产12350，工会12351，残联12385，证监会12386

维权结束，我现在可以告诉大家答案了，有用！经过一系列踢皮球，商家对我进行了退一赔十，钱已到账.希望中国的消费者可以更多的正确的使用法律武器保护自己，相信监管机构能保护我们谢谢支持我的人！

我不知道有没有用，投诉正在进行中. 事情是这样的我在jd 买了一箱进口车厘子，发现质量很差且没有进口检验检疫标志.于是就要求jd和卖家提供检验检疫证明.结果京东和卖家一起用其他货的检验检疫证明来忽悠。被我识破后要求按照食品安全法退一赔十执行.结果京东说生鲜类产品不涉及退一赔十.我就在微信app的12315平台上投诉.结果北京工商说你这是食品安全问题不归我们管，然后就给我结案了.京东说我这商家很合法没有违法不赔.非常生气然后我又打了12315 和北京的12345都说让我等。我今晚我又在12315平台上填了个举报单子不知道能有回音么.很生气.

看看我这个投诉单，处理单位显示的是工商局，可这回复完完全全是京东的口气…真不知道北京的工商局是不是京东开的

3/20

于是我不服，又提交了举报看看会不会有不同的结果

这次投诉我是即打了01012315 又打了01012345 有用了12315 平台. 我倒是想看看到底有没有办法维护自己的权益.

是不是中国消费者维权意识太差才把商家和监管部门惯成这样

===

3.24

更新一下举报4天后收到北京工商局短信

我局收到您对北京京东世纪贸易有限公司的举报，举报“京东商城”关于“诚易果蔬专营店”在销售订单编号：: xxxxx时涉嫌违法的问题。经调查，举报涉及商品销售主体为福建省屏南县诚易贸易有限公司，我局于2020年3月26日决定对北京京东世纪贸易有限公司不予立案；且因举报涉及商品销售主体经营地址不在我局管辖范围内，我局执法人员因联系该公司调取相关证据存在困难等原因，导致我局在管辖上存在困难。根据《网络交易管理办法》第四十一条的规定，我局将该举报移送福建省屏南县市场监督管理局处理（移交函号：京工商经开分移送字[2020] xxx号)。特此告知。

感觉只要不是京东自营京东就可以把锅甩得一干二净

继续等待福建工商的处理结果

==

3.30 继续更新

由于好几天没收到福建工商的消息，不知道转过去没有.于是我早上又打了福建的12315.但是奇怪的是福建方面说他们并没有收到来自北京的转办.还说只有淘宝和苏宁才会有，京东一般都要找京东…于是我就问那是否能在这里在投诉一下她咨询主任后答应了，于是我又投诉了一遍.

引用一个朋友的话，在中国消费者要投诉真的是太难了

为了这个投诉我把樱桃的进出口流程报关流程盒子上的标签的字段表示什么含义，相关法律法规都快了解了一遍…

可能以后为了维护自己的合法权益还得考个司法司法相关证照才行！

一声叹息。等待有进展再更

==

4.1

今天收到了福建宁德的监管部门电话，因为这个卖家注册地址在福建屏南县属于宁德管辖.

整个电话过程非常无语

对方先说对方提供了检验检疫证明，我问他提供的检验检疫证明是他卖给我的车厘子的检验检疫证明吗？对方说应该是的吧我看是智利的。我说那发货果园包装商清关时间呢？对方嗯………找了很久说清关时间是2月27日，其他就不知道了…我说之前这个商家已经提供过两次和他买给我的货不符合的检验检疫证明，你是不是可以确认这一次给的是符合他卖给我的车厘子的吗？对方不说话了

然后对方又开口说那我们在说另外的诉求是你收到的果子是腐坏的对吗？我说是.他说那你是3月9号就买了到现在应该也已经吃完了吧？我说我没有吃，腐坏的怎么吃.然后他说那都这么久了没有证据怎么调查呢.我说原包装还在果子也在我家化肥桶里当时也拍了照片，我可以传给你.

然后对方又开始第三个话题说这个货其实是从福建另一个地方发的这个人只是一个中间商而发货方就不再我们管辖范围了。我………

那你把证据照片什么的先传给我吧，我说好的我怎么传呢？她说你从app上传吧我说我是打电话投诉的呀怎么从app传呢，她说对哦，我说那你有邮箱吗我可以发给你她说没有我们是内网。我说那怎么传给你呢？她说那你好好想想怎么传吧！然后就把电话挂了……

这就是监管部门…太无语了！

我准备再用app 提交一次然后明早再打一下当地的12345看看是否有效哎………

==

4.10

更新了…这个皮球又被踢了一脚，继续等

==

4.23

今天忽然有福建的电话拨来估计是有结果了。果不其然是商家打来的，把我跟谁投诉的了解了一遍，然后表示由于自己也是供货商的受害者自己也没办法，也愿意10倍赔偿。但是需要我撤销投诉，当然如果他赔偿了我就撤诉也是合理的.但他说撤诉还要写个撤诉函给相关部门.我也答应了。收到钱后对方拟好的撤诉函发过来，我一看不对劲啊怎么好像说的是我错了一样，那他赔什么钱？

于是短信联系他：

然后我修改了撤诉函发了过去，

此事算是完结了吧？

胜利的果实，来之不易的人生第一次维权胜利

唯一不太满意的地方就是京东竟然不承担任何责任，作为一个第三方平台又要收平台管理费，又要跟第三方收罚款，出了问题却不需要承担任何责任，这生意太好做了吧？

并没有什么卵用。

上次买了一双新百伦的山寨鞋，拿回去退货，死活不给我退。

遂威胁道：“你不给我退，我就投诉你。”

看对方有点害怕了但是依然不肯退，便捞出手机打电话，一心以为电话打通事情就解决了。。。。

然而，打了十几个电话完全没人接！！！！

妈蛋！给我尴尬的。

上网搜到了那里负责人的手机号，打过去第一个男的接，一听事情立马就挂了。

再打过去就是个女的接了，就在那里推诿。

真是没见过这么垃圾的。我满心以为我大中国在圣光的笼罩下是无比的好。

第一次打这个电话的经历我简直不想说啥了。

再补充一个无关的。上次我朋友类似心脏病发，打120，半天才接，我“喂喂喂”半天没人理，那边一直在笑闹，应该是那个接电话的把电话拿在手上不听，继续和同事说笑，我TM那分钟真的是想杀人，这样的人真的是对生命的极大不负责任和不尊重。

有用啊非常有用！！！激动到语无伦次！！！第一次维权成功，非常感谢12315

起初我也是打电话，然而并没有人接，打了好多次也没有用，后来我就去12315的公众号那里投诉，可能人工确实是比较忙，然后你点下面【我要投诉】，把事情说清楚就可以，他们看到了就会给解决。

投诉到现在解决问题不到一周的时间，本来也没抱多大希望的，没想到315这么给力，这是我维权成功的经验，给大家一个参考。再次感谢(❁´ω`❁)

通过这次我觉得消费者权益还是可以得到保障的，也希望更多的人可以维权成功

以前遇到自己权益被侵犯，也打过多次电话没人接，但是一遇到事情首先想到的电话还是12315，幸运的是我依然相信12315，更幸运的是我这次通过正确的途径依法保障了自己的权益

分割线。。。。。

今天又去麻烦了12315

因为疫情原因店铺改行了，我去的时候没找到人，电话也联系不上，3月23号晚上投诉，25上午就解决问题了，315的工作人员亲自跑去店里一趟，找到了老板，我好开心，我的100块钱回来了

我觉得，如果可以的话，尽量的去别的地方投诉。我投诉过12315，基本没有用，但是后来聪明了。比如：买了假烟，我也不找工商了，直接打电话给烟草专卖局，相信我，烟草局的威慑力比工商大。我在吃饭的时候，发现菜里有烟头（心中MMP）直接打卫生检疫的电话。如果快递投诉，公司不管用，或者不管的话，直接去国家邮政局申诉网站。12315实在是没啥用，但是现在很多行业是多部门管辖，可以去相关的其他部门投诉。上面的三个例子都是本人亲历，投诉到相关部门后，都能很快解决

刚刚给12315打过电话，没有任何的效果，纯粹浪费电话费（12315不是免费电话），

第一就是以已经与对方签订了合同（三大运营商之一的制式合同明显的霸王条款）为由，不受理我的投诉，也就是说你跟12315反应投诉的内容他们不登记在案，不登记也就不会进入他们后续的工作程序；

第二，12315的接线员说：“需要自证自己签订制式合同的时候没有仔细阅读相关条款”————关键字”自证“；

三，12315的接线员明确说：虽然是公信部门，但是不具有强制力，只进行调解，所以，在不受理你的投诉的情况下，12315只对你进行”调解“；

四，踢皮球——我只是要退出一个手机套餐，对方竟然要我自己自证合约内容为霸王条款走司法途径解决！或者自己联系三大运营商的主管部门——工信局，然后接连打了十几个电话——12315接线员给的工信局电话——杂音、忙音，无法接通，语音提示”电话正忙，稍后再拨“——这个电话就没有打通过！

正是因为几年前上大学的时候遇到过一样的问题，确实通过12315非常迅速有效的解决了问题，我曾经那么相信12315，但是几年后的今天我得出了一个结论：12315名存实亡了，这样的公信部门不作为、踢皮球、不受理投诉，就是在纵容别人作恶，太令人失望了！

我没那么多故事给你们讲！！

但是，负责任的告诉大家，打电话很多时候是没用的。但是可以登录12315官网点击【我要投诉】，填写好信息，这个最有用。

最好是12345、12315和聚投诉三个网络平台全部投诉，最最有效，对方马上屁颠来找你。

不要打电话！不要打电话！不要打电话！

网络！网络！网络！

处理好了别忘记回来点赞！！！！！

Ps:看了评论，大家还有一个问题没搞清楚，就是你要投诉的对象，

比如，小区停车库问题，房屋质量问题，你要是不知道投诉物业还是开发商，那就一起投诉，宁滥勿缺！

不请自来，本人愿意回答一下，因为联系过两次12315，非常有用的，但是记住不要打电话，要直接上对应省份或市区的12315官网中投诉。本人联系的是北京市12315和深圳12315，要看你投诉的商家属于哪里。

首先投诉的是酷骑单车，当年闹得沸沸扬扬的酷骑单车扣留押金不返还的情况就被本人遇到了，当时正值备战考研，十分窘迫，联系了酷骑五次左右都在推脱，说退不了押金，于是本人就登陆了北京12315官网，投诉了北京酷骑，第二天酷骑单车把扣押的300元押金还回来了，此时12315官网显示和解成功。

最近，本人又参加了某电商平台的折扣活动，分期买电脑便宜200+免利息，总共可以便宜493元左右，结果下单后并没有享受到事先宣传的优惠活动(可能是因为他们平台运行的问题，更新太慢)，打电话+在线联系了数次客服，他们一会儿说我没资格参加这个活动，一会儿又说少退点，退我293，那个200元是优惠券不能算数

我当然不愿意，因为我看了活动介绍，完全符合活动要求。本人气不过，就在深圳12315官网中投诉了该电商平台，要求其按照实际宣传的价格来收费，退还差额，电商平台立马慌了，回了我三次左右的电话，最后退给了我一张493的还款券，下次还款的时候可以抵扣，相当于我还是以优惠价格买到的商品。具体投诉流程可以看下图:

所以遇到这种麻烦的时候是可以信得过12315的，遇到问题的时候千万不能妥协，吃哑巴亏，不管是5块，还是50，还是500，是咱们的就不能让出去，本人在收到某些客服回电的时候态度就十分强硬，丝毫不退让，因为也觉得确实是他们的问题，如果他们没有宣传这样的活动我才不会在这里买，消费者协会也是会为消费者考虑的，毕竟我们没做错什么，错的是耍奸的人。

先来结果：已处理完成

我来回答一波，查之前就已经来知乎搜了一些相关信息。

也是健身工作室的事情，19年12月由于要离开徐州当地，和商家协商，剩了7800块钱，商家要扣我手续费什么的，只给我5600，答应次年4月底之前到位。

四月中旬问商家，他说没有，到四月底没有新会员也不给我，好商好量，说给我吧，也不是一笔小数目，商家很嚣张，说你随便告。

第一步，打电话给酒店（工作室承包酒店的），希望酒店能帮忙处理，酒店前台拖了三天，第二次打电话去告知我处理不了，酒店没这个义务，尽管酒店收了10W押金

第二步，打电话给12315，顺便小程序上面投诉，次日，老公说可以先撤诉，等到4月底。于是电话没撤，小程序的撤消了。

最底下是第一次投诉的，撤消了。

第二天接到12315回电。说去健身房了，但这个事不归他们管，需要让我转到商务部，12315管不着。

第三步，打徐州12345政府热线，告知，等待。最少五个工作日。

第四步，查法律信息，打电话给徐州法院咨询，顺便打12348 法律求助热线求助，得知商家是违法行为，而消费者是合理的诉求。

第五步，政府热线回电，说跟商家协商，商家不愿意退。

第六步，市长信箱写起来，投诉其不作为不处理，这个部门毫无作用，同时，12315小程序继续投诉

12315给答复不予受理，原因是属于预付卡，他们管不着。

第七步，等待市长信箱的同时，继续打12345投诉，后来不知道是市长信箱发挥了作用还是投诉发挥了作用，告知已经派人处理。

第八步，处理的结果是一个商务部门的工作人员打电话说和商家说好了，要一个月的时间，好，我再等一个月。

期间，一个月期间，打电话过去说明情况，结果，12345已经没有了之前的记录，说案件已经完成，记录消除了（我真是哭笑不得）

第九步，一个月时间到，商家没给钱，这次很生气了，去找到12345官方微博，继续投诉

投诉的同时，我老公给省长信箱写信，诉苦说工作人员和稀泥不作为。一个月不知道打了多少次电话，每次都是神秘组织（相关部门）会有人处理，说实话，钱是一方面，只是对这些办事人员的态度有点寒心.....

给省长写信的同时，我继续投诉12315，顺便把12315和12345的办事人员一块投诉了！显示处理完成是他说我自己要求转到商务部的（真好笑，我都不知道该找谁了）

时隔几日，有回访，态度可好了，说联合多个部门去处理这个事，现在就给酒店经理打电话，钱不退的话，工作室关门走人。（你细品，酒店经理现在才出面

然后商家气急败坏给我电话，说我两面三刀，说他有在努力把钱退给我（呵呵）还说健身房倒闭我不退给我，我很平静，说无所谓，你尽管倒闭。

挂完电话就把钱转给我了。

这是商家发的，上面还在责问我为何告他，维权真是难于上青天，如果中间哪一步舍弃了，到今天这个钱都要不下来的。

真的不觉得钱是什么，主要是想讨个说法，也想告诉各位，我们是弱势，正义可能会迟到但不会缺席的！

下一步，今天又接到市场监督管理局的电话，说最多扣20%的手续费，我说那商家肯定扣超了，他要继续处理这个事，我也没拦着，不过下面的事就没有那么上头了，这50天一直在搞这个事，现在也算有个了解了！

祝大家好运，你们如果刷到这条，请坚持不懈的努力处理！加油！

看地方，

两年前，在本地一个三四线小城市，报名肚皮舞教练班被骗了3800，那个教练死皮赖脸的不退钱，打12315人家根本不管事，说什么人家有没有教师资格证什么的每个教练教学方式不一样，反正就是多一事不如少一事

去年在上海，找工作签合同被骗1500，打12315，过一个星期人家就给我解决了
地方不一样，管理规范程度参差不齐

穷山恶水出刁民，确实如此

结论:有个屁用。

“12315就是一个协商平台，如果商家不配合，我们是没有强制力的，如果你有异议，可以法院起诉商家。没问题的话，我这里就给你结案了。”

这是12315的工作人员亲口在电话里告知我的。

事件起因是在转转自营买了一台9新二手苹果，拿回来使用三天，发现有自动重启，无法开机的现象。第四天彻底开不了机。

申请退货，被要求寄北京售后验机。

这时我心已经提起来了，在贴吧知乎搜索了转转自营，风评极度恶劣。

寄到北京去花了四天，质检员告诉我，这台机子有磕碰，面容不能使用，自动重启，所以不支持退货。

我当时就气笑了，买的时候全绿，退的时候各种之前检测不出来的毛病全蹦出来了。

但是我还是要说清楚，也帮各位排个坑。

一，磕碰问题，因为是9成新，转转自营也明明白白标注了，9成新是至多一处磕碰的。所以我在开箱的时候，发现了手机右上角有一处磕碰，但没有录视频或拒收。

但我低估了转转不要脸的程度，用这个问题来拒绝售后，这是血的教训。

二，面容，面容一直没问题。在后来时不时开机的情况下，面容也没出现问题。给我打电话的转转员工听着声音不过二十来岁，又坏又蠢到这种地步，我是没料到的。

三，重启问题，这是我要求退货的直接原因。然而却被转转自营以此理由拒绝退货退款，称这手机跟他们寄给我的不一样。

那为什么转转自营还要注明七天无理由退货，这不是形同虚设吗？因为你要退货，必须保证这台手机没有质量问题。而质量问题是谁说了算？转转。

后来我想明白了，这就是一个诱饵啊！无理由退货，多美妙的承诺？您还不放心买？我告诉你，你要是趁这个下单了，你就是待宰的猪了。

我没检测出来的问题，被你发现了，那肯定是你弄坏的。

我这时知道上当了，收货时间在这一来一回之间没了。在北京寄来的路上，自动收货了。

我只能死马当活马医，好歹还有个保修不是。然而等着我的是一个更魔幻的答案，我把手机寄去转转售后维修，该维修人员告诉我，没有发现这台手机有任何毛病。

哈哈哈哈哈哈哈哈！实锤了，转转表面上是一家二手商家，实际上是搞量子力学的，这是薛定谔的验机。

曹尼玛的转转！

我咽不下这口气，联想到12315每年搞那么声势浩大打击不良商家的活动，觉得这平台怎么也得该有点作用吧？

于是有了上面的话，现实又打了我的脸。

最后，打12315没有用。能吓唬吓唬一些还有良心的企业。对于不要脸的企业，不要脸的人，你真拿它没办法。