如何做好一个淘宝店铺的评价维护？

总结一下大家的回答，想要获得买家的好评，需要注意这几点。

　　1.商品质量。这个真的是重中之重，有质量才有保障，买家买到很值的东西，自然会主动给好评。

　　2.服务态度。卖家在面对买家提出的各种疑问时，要耐心的回答，要坦诚相待，让买家有一个很好的购物体验。

　　3.发货速度。买家既然购买了产品，都会想快一点拿到商品，所以如果没有什么特殊原因，要记得尽快发货，尽量不要超过24小时。

　　4.产品描述要与实物一致。买家在进店选购商品的时候，会根据产品描述、产品详情页等来判断是否要入手购买商品，如果产品描述与实物不一样，当买家收到产品发现与自己预期希望买到的产品相差过大时，你还指望他能给你好评吗?

　　5.送小礼物。这是一个加分项，当买家开包裹看到有意外的小礼物时，会让买家觉得很开心，并且容易加深印象记住店铺。

　　所以说，如果商家想要更好的吸引新的顾客和消费者的回购的话，那么对于商品的好评方面就要做好相应的维护操作。其实大家用心做好产品，加强一下服务和物流方面，一般都会获得好评的。毕竟店铺销售商品，售后也需要得到商家的重视。

首先，需要了解一下在店铺中出现的评价是什么样的排名规则。一般来说，评价的字数越多越靠前，有图片的会比较靠前，被点赞多的更加靠前，还有就是评价者的等级高的话，也会比较靠前，还有一点最直接的就是评论的发布时间早的会靠前。

　　接着，如果出现了差评应该理智的处理。首先最需要做的就是仔细询问缘由，然后针对实际发生的情况进行解释说明，售后的态度是非常关键的。差评除非是恶意的，不然肯定是有缘由，也给了商家敲响警钟。在合理的说明后需要跟上后续的服务，做好改进工作，可以做好优先服务，对于淘宝超级会员的买家，现在可以直接有打标，这一类应该是需要重点注意的。

淘宝店铺如何维护好评价

　　然后，注重卖家回复评语。卖家的回评首先是和买家之间的互动，在互动中有利于增加彼此的信任感，同时也是在做老客户的维护工作。而回评的内容又是展示店铺品牌和产品的另一条路径，在做好回评的同时，可以加入产品的小贴士，店铺的小贴士，增强店铺的细节，体现店铺对于顾客的贴心。

　　当然，不能忘记的是评论的内容非常有助于店铺的提升。每条顾客细心的评论都会是对于之后店铺的改进给予的引路牌，比如在产品的质量，售前售后客服的体验，产品的使用后感等等。

　　对于众多淘宝店铺来说淘宝店铺如何维护好评价是在运营中非常要注意的部分。有时候一个评价的好坏会起到这个产品以后销量的好坏，那众多的评论，就决定了以后店铺的口碑，因此做好评价的维护是店铺发展的长久之计。

第一：在详情里做好售后的相关承诺。这样当买家不满意的时候可以通过售后解决，避免买家直接差评，减少售后处理难度。

第二：在售中引导买家做好评，可以通过其他的奖励措施激发买家给商品相应的得当的评价。

第三：售后维护，一旦有中差评出现，售后马上协商买家给予解决，要求买家修改或者删除不好的评价，可以给予一定的补偿。

第四：遇到那种顽固或者同行恶意评价的，售后马上联系手中已经收获但还没有评价的买家，以报酬的方式给产品做评价，以此来覆盖排名靠前且影响恶劣的差评。

无条件解决任何质量问题，推荐你看看，知识就是力量，爱奇艺搜

评价维护其实很简单，就是防范未然

主要分为售前、售中和售后三个方面

在售前的时候我们一定要做到售前服务到位，产品的品控要把握住

售中的时候会有一些顾客来查询快递或者催促快递的话，一定要妥善的给客户解决问题，并且跟踪到位

售后的时候最好可以对一些没有确认收货的客户电话回访下引导顾客好评

一旦出现中差评，直接电话沟通，能够解决的（一般都可以用米解决）不管怎么样，态度一想要好，给自己留余地

解决不了的，出现中差评情况，就可以安排折叠评价，降低中差评对于店铺的影响

评价维护很重要，假如你产品做起来了，爆了之后还要做一些评价维护，如果遇到差评，一定要小心处理，保证好整个链接的数据，要很好的平复买家情绪,，然后货源也要保持稳定，注意爆款不能缺货,然后一个爆款打完之后，要马上开启新的爆款，快速的做一个爆款群出来！

还有不懂的话，可以加入电商交流协会的圈子，有问必答的：

如果一个产品有恶意差评，肯定会降低产品的转化率。即使你的产品再次爆炸，也会遭受恶意差评的伤害。所以每个店家都要有能力维持恶意差评。先说店铺如何维护店面点评。

如何维护淘宝网店？店铺如何处理恶意差评？

一、怎么会有恶意差评？

店面会造成恶意差评，主要原因如下：

1.对于产品质量问题，展示退货服务项目；

2.网页和商品有很大的区别：淘宝com，为了更漂亮更有吸引力，吸引客户，网页做得很漂亮是必然的，但这里一定要把握好一个度，一定不能让客户收到商品后觉得是两个商品；

3.尺寸问题，也可以通过绘图来识别。

针对服务项目的难题，我至今记得一句话：最好的是营销来源于售后服务。因为线上客服是唯一一个可以马上和客户沟通的岗位，客户的职业道德和技术专业素养立刻危及到门店的转化率和售后服务数据。这一点，关键看你做好店内客服培训。由我的主观原因造成的恶意差评，可以在消费者付费后主动发结论，告知消费者收到不满可以联系退货，有购买退货保险，担心烧钱。而且还有快递公司的快递上门服务项目，不用麻烦。再加上那句话，恶意差评总数无疑会减少。

二、造成恶意差评怎么办？

想办法删除恶意差评。事实上店面的DSR对你的店铺的伤害早已无法挽回。但是还是需要想办法去解决差评

所以这时候大家必须要做的就是去查询这种恶意差评的原因，然后联系客户，展示解决方案，让客户主动删除或者增加评价。

买家发出差评后，在他的评价系统里也会记录上发出好评率，经常给别人差评的用户，他们的发出好评率都非常低，根据发出好评率判断这个人是不是刁钻买家甚至差评师。

买家的信誉等级也是重要的参考标准，职业差评师手里会有非常多的账号，这些账号等级都不会太高，所以注册时间不长，等级很低甚至没有等级的账号，很可能是差评师的小号。

我这里分享几种处理差评方法及实操 需要的点击下方领取！

如果你是电商卖家，可以联系我交流、探讨；我整理了一份资料包，点击领取

——点击下方领取↓↓↓——