人工智能会使哪些行业的人失业？
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自打柯洁在与AlphaGo的人机围棋大战中败北，“人工智能取代XX职业”、“一半人将因人工智能失业”的说法层出不穷。马云也曾经在早稻田大学的演讲中提出：
未来30年之后，人工智能会让机器人变成和人一样，人们一天可能只要工作三四个小时，一周只要工作4天。
网络上流传着一个“最有可能被人工智能淘汰的职业名单”，其中“客服”这个职业排在了前列：
Siri 诞生了这么多年，人工智能取代人工客服在技术上早已能够实现，剩下的就是普及化的问题。近两年，这类人工智能客服平台也逐渐成为了互联网行业热门的创业项目，其中某些产品的回答准确率据说已经能达到 97%。
其他上榜的还有速记、司机和电话销售员。
乍一看，好像很有道理，但仔细想想，人工智能取代人工客服，真的已经实现了吗？
至少目前来说，不行。
/ 天赋不足的人工智能 /
相信大家都尝试过与人工智能对话，在这些对话中，人工智能并不能完全理解人的意图，并提供相应的服务。我们拿2012年Siri的表现来举例：
Siri：我能帮你做什么？
用户：Siri，我现在有严重的出血，请你帮我叫救护车（call me an ambulance)
Siri：好的，从现在起，我会称呼您为“救护车”，好吗？(call you “An Ambulance”)
在这个例子中，Siri所“理解”的意思与用户的本意相去甚远。因“Call”这个词既有“呼叫…”的意思，同样也有“称呼某人/某物为…”的意思。Siri自身的算法没有精准定位用于的意图，最终闹了笑话。这样的多义词在人类语言中比比皆是，比如下面一组对话：
你什么意思?
意思意思。
那我就不好意思了。
小意思小意思。
——虽然每句话都有“意思”两个字，但每句话中的“意思”都有不同涵义。
对于人类来说，理解不同语境下的多义词、同义词，甚至读懂潜台词是一件自然而然的事儿，但对机器来说，确是一个艰难的任务。
当然这是2012年的案例，当时的自然语言理解技术还没有得到充分发展。在2016年的媒体报道中，Siri已经真正地帮助一位母亲叫救护车，从而拯救了一个婴儿。
虽然人工智能没有像人类一样的“天赋”，但足以应对一些简单的问询和重复的话术，再加上人工智能经过训练之后会越来越聪明，考虑到现在逐渐消失的人口红利和飙升的人力成本，企业越来越把“节流”的重点放在用机器替代人工上，也就是用智能客服取代花销巨大的人工客服。
客服行业一直都是劳动密集型产业，在电商、通信、金融等行业，客服部门可以达到数千人。客服担任着企业与客户沟通的桥梁，在整个商业闭环中，起到纽带作用。
客服的角色虽然重要，但简单、重复的工作占据客服个体的工作比重很大。
这部分简单、重复的工作，完全可以由不知疲倦的智能客服来完成，这是智能客服的天然优势。
目前智能客服已经被大范围的商用，百度 DuerOS、阿里 AliGenie、腾讯云小微， Naturali 奇点机智对话流、思必驰 DUI 开放平台、云知声 Unisound 等对话平台都处于快速增长阶段，为企业提供智能交互解决方案。
目前根据一份智能聊天客服机器人数据分析表明，据统计，智能客服可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席的10%。
换句话说，人工智能不能完全代替人工客服，但能在一定程度上取代人工，并且给企业节省巨大的开销。
这可能会给一部分人带来恐慌，但不妨从另一个角度来思考：
作为密集劳动型产业，许多从业人员要日复一日、长时间高效率地回答用户简单的问题，而且经常成为客户的“出气筒”。机器可以把人从简单、重复的工作中解放出来，鼓励人们去从事更复杂和更具有创造性的工作中去，思考服务如何产生更大的价值，不能不说是一种进步。
人工客服最大的优点就是灵活和具备思考能力，进而提供良好的互动，甚至主动去了解、挖掘客户潜在的需求，这是智能客服触达不到的。
人工客服给用户带来个性化的服务，智能客服则负责减轻人工客服的工作量，帮助人工客服做出更科学的决策，同时减轻企业的人力成本负担，人工客服与智能客服强强联合，这就是智能客服最大价值所在。
在全球的工厂车间内，每天都有机器人取代工人工作。随着以人工智能为标志的第四次工业革命的不断发展，这一趋势将持续下去。世界经济论坛（WEF）的与会专家称，到2020年，工作岗位可能比现在少700万左右；剑桥大学的专家也警告称，20年后，39%的人将失业；未来学家迪克·佩勒提耶则认为：到2040年，全球一半的工作岗位将由机器人承担。
那么，哪些人最需要担心失业呢？
办公室雇员和产业工人
包括出纳、呼叫中心操作员和销售经理等在内的办公室行政人员，最有可能是首先受到智能机器人冲击的群体。据悉，一套智能系统能做人类会计和审计员日常工作的86%，以及销售员和销售经理工作的53%。
接下来被智能机器人淘汰的可能是产业工人。在生产领域，现在智能机器人可胜任的工作已达43%。WEF专家表示，某些领域失去的工作将被其他领域的新工作弥补。从现在起4到5年后，大约有200万个高科技岗位涌现出来，市场对技术过硬的工人、数据分析员及贸易代表的需求将与日俱增。
对于男性来说，失去3个岗位会增加1个新岗位；而对于女性来说，失去5个岗位才会增加1个新岗位。
餐饮服务员
麦肯锡国际咨询公司的专家认为，随着智能机器人的普及，现在咖啡店和餐馆75%的工作可由机器人取代，餐饮服务人员将面临新一轮的失业潮。
据“今日俄罗斯”电视台网站（RT）报道，位于美国伊利诺伊州芝加哥市橡溪的 麦当劳总部被迫关门。数以千计的员工及工会活动人士聚集在总部大楼外举行游行示威活动，要求最低时薪15美元。去年5月份，美国有成千上万名快餐店雇员上街游行，要求时薪由现在的7.5美元增加到15美元。
麦当劳公司前美国负责人爱德华·伦西接受《福克斯商业》杂志采访时称，花3.5万美元购买一台机器人，比付给效率低的员工每小时15美元去炸薯条要实惠得多。提高工资的要求“将会导致更多美国人失业”。
据悉，美国动力机器公司已推出能做汉堡的机器人。2016年7月，该公司研制的一款能在一个小时内自动切、烤、组合包装400个汉堡的机器人，在加州已投入使用。
药剂师
世界最大在线零售商 亚马逊公司的仓库，已全部由橘黄色的机器人接管。这些机器人会从货架上取下物品后，递给人类“同事”进行扫描。结果表明，这样使生产力提高了3倍。
人工智能的日益完善正使机器人悄然走进人类生活的方方面面，说不定哪天你去抓药，站在柜台后面的就是一个机器人。据称，加州大学旧金山分校医学中心就推出了一个由机器人操控的自动化药房，医生开好药方并输入电脑之后，机器人会按方取药、打包并分好，再把病人需要在12小时内服的所有药物放在一个贴了二维码的塑料盒中，以便病人自行买药。该机器人一年中共配了35万剂药，没出过一次错误，表现出色，这反而让人类相形见绌。
麻省理工学院（MIT）数字商务中心主任埃里克·布林约尔松曾表示，还有一点机器人药剂师比人类做得更好，那就是机器人能确保病人处方药不会与其正在服用的其他药物发生冲突。
银行柜员
银行柜员和办事员也有可能被机器人淘汰。银行分行的运作费用很高，部分原因是需要支付柜员的费用，而如果使用机器人来从事相关工作，就可以省掉这一部分开支。在美国，至少已经有一家银行正尝试大幅缩减分行柜员相关费用。美国沿海联邦信用合作社已经用机器人替代了40%的雇员，在其下属的16家分行中，客户已无法找到哪怕一名柜员，与他们打交道的，是能够处理银行柜员大部分工作内容的“个人柜员机”。
部分律师
律师助理和文件审阅律师会向客户收取高额费用，但实际上，就他们所从事的某些工作来说，机器人可能会做得更好。在所谓的“文件审阅”工作中，律师需要对成百上千的文件进行搜索，从而找到提及特定条款或概念的文件。
总部位于硅谷的科技创业公司“ 黑石探索”可向客户提供一种服务，用机器人来搜索相关词汇和概念。专家表示，跟人类不同的是，机器人不会因为从事这种琐碎而重复的工作而感到厌倦，因此，经常能做得比人类更好。
专家们称，当机器开始“碾压”人类时，人们保住自己“饭碗”的最好方式，就是从现在起不断提升自己的专业技能。
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低端行业，都会失业。跟火车汽车发展后，马只能沦落成为宠物或者食物一样的概念。
真的不用担心人工智能会导致失业。
反而创造很多就业机会。
人工智能对客服行业的冲击尤为显著。
用过小i智能通讯融合平台 ，智能机器人回答配合人工客服回复准确率会很高。
智能客服机器人现在已经被各个行业广为应用，其特点及是方便快捷，为企业节省成本。
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