分析：数字化转型的四个阶段及对企业的影响

(支付通Qpos整编)近几年，数字化转型话题的热度高居不下。现在行业对“数字化转型”有了更为深刻的了解，特别是今年见证了许多企业在这一领域取得的巨大进展。

虽然每个企业面临的挑战以及面前转型道路各不相同，企业还是能借鉴已经部署的技术以及现有的成果，并从中获得经验。

一、数字化转型成熟的4个阶段

阶段1：企业内部透明度

转型始于交流，企业内部的交流尤其关键。转型的第一步是要协调企业内部的体系与流程，以消除部门与运转的冗余。许多企业管理层可能会觉得内部评估无济于事，但事实证明企业评估将大大减少企业所面临的内部挑战。

阶段2：网络化供应链

在行业中，相互竞争的并不是单个企业，而是企业背后的不同供应链。在当今社会，成功的秘诀在于延伸价值链内的和谐合作。从前，许多企业依赖电子数据交换（EDI）以及第三方物流供应商的数据来获取商业合作伙伴的信息，或增加整体运输系统的透明度。但是，EDI无法代表大局，而企业的物流合作伙伴有时并无法提供深入覆盖整个供应链的信息。为了真正提高整个供应链的透明度并促进沟通，所有的合作伙伴以及供应商必须通过同一个网络联系起来，并共享信息。

阶段3：顾客需求

透明的端对端供应链能创造新的合作机会、改善/简化流程、并将洞察力转换为行动。处于该成熟度阶段的企业更加了解顾客需要的产品，以及顾客需求产生的时间。是因为这些企业拥有察觉并应对需求模式的能力。在阶段3，通过体系自动化程度的加深、企业资源规划（ERP）以及产品生命周期管理（PLM）等体系的有效扩张，分析以及智能化水平突出的企业能有效将其愿景转化成现实。

阶段4：预见性

数字成熟前3个阶段的主要任务是消除冗余，并在全球供应链中建立连接的、集成的、以及能够快速反应的节点。只有实现这两点，企业才能实现长足发展。而在第4个阶段，企业已经与其供应商建立了高度的连接，能充分利用高级分析法以及机器学习来定位并回应消费者需求，并能使用自动化与先进制造技术来定位顾客群体、确定生产时间、并生产出符合顾客需求的产品。网络变得具有预见性。

二、数字化转型影响的5个方面

企业数字化转型的成功案例不绝于耳，这证明了企业进行转型和发展的决心。例如，阿迪达斯在启动转型前，表现并不及竞争对手；而现在，它已经成功赶超，成为运动产业的领军品牌。创新不是一夜造就的神话，是企业在获得惨痛的教训后，意识到数字化转型不仅意义深远，而且道阻且长。以下是数字化转型影响的5个方面：

数字化转型对AI的影响

随着处理速度的增加和收集的数据量呈指数级增长，创建的算法将产生越来越丰富的预测。因此，当企业进行数字化转型和收集更多数据时，会加速人工智能产生的影响。例如，在市场营销中，我们经常可以看到个性化的服务，比如当一个电子商务网站推荐产品的时候。

另外，AI在医学中的用途十分广泛，未来将在其中扮演重要的角色。

数字化转型对企业组织结构的影响

数字化转型，指的是一个组织对周围环境变化的响应方式。如今消费者的期望已经发生了变化，竞争趋势也已经改变了。数字化转型就是一个组织对其周围环境变化做出的反应，包括有些公司必须做出的内部变革。

对于已建立的组织来说，这些变化有时候意味着必须解散部门，并且改变员工之间的沟通方式和进行信息共享。目标是与客户建立一种新型的关系，使组织上下能够一致发声。我们看到了行业和公司不同程度上的数字化转型。

在一些行业，如零售业，外部环境迫使他们做出巨大的改变。一些零售商成功地做到了这一点；但也有一些零售商反应迟钝，玩具反斗城(Toys R Us)就是一个大零售商倒闭的例子。

数字化转型对IT基础设施的影响

根据数据存储位置，需要不同的技术人才。如果在企业内部构建这些资源数据，那就需要基础架构人员来构建，管理维护它。大部分的公司都是使用云计算产品，企业内部都缺少真正的数据管理维护人员。当出现紧急情况时，让企业显得不知所措。为了与内部和外部客户更紧密地配合，IT部门必须比以往更灵活和强大的适应能力。

数字化转型对企业IT管理人员的影响

企业应该根据实际情况进行指导和培训，员工也应该根据自身情况进行学习，以适应新环境。

数字化转型对企业IT部门的影响

数字化转型对企业IT部门是有风险的，真正的风险其实是相对性。如果企业向外部购买各种解决方案，那么IT部门有何看法？那就是IT部门到底有没有给企业提供需要的东西。如果不够灵活，或者没有让IT部门参与决策过程，那么可能无法获得IT部门想要的。这样IT部门就会被边缘化，逐渐走向死亡。

当企业购买和使用他们自己的工具和系统时，数据集成和安全性等问题仍然是IT企业的面临严峻问题。购买SaaS工具的IT部门很可能不具备将企业数据成功集成到平台中的技能或权限。因此，数据集成无疑是IT企业需要保留的关键角色之一。

IT面临着压力，因为它必须同时创新，保持卓越的运营，并且尽可能节约资金，这也正是他们被告知要做的事情。但是这三个目标是互相冲突的，而且几乎是相互排斥的，但现代的CIO任务涉及到所有这些目标。

有时公司会雇佣首席数字官来承担责任。随着市场和消费者的不断变化，企业可能会在既定的业务流程和满足不断变化的消费者期望的新商业模式之间达到一个冲突点。致力于数字化转型意味着可能在短期内投资回报率较低，但在将来会很可观。许多公司发现，即使这些投资是必要的，但这种形式的创新也是很难做到的。

世界上也没有任何一家企业是一座孤岛。特别是在现代社会的产业链中，一个企业经营所需的80%数据存在于企业之外。现如今，一个产品从想法形成到制造上架，品牌需要无数个供应商、贸易伙伴以及物流公司的支持。“转型”不只是企业组织内部结构的升级，更是与业务伙伴合作关系能力的提升。

随着企业不断进步，企业能够轻易获取最新的技术。但更为重要的是，企业要关注技术运用的成果，并仔细思考每项新技术将如何带领企业走向数字连通的未来……（来源：CIO发展中心 编选：电子商务研究中心）

近日，电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的