2022年5月13日-14日，昭善公司为五星级饭店鄂尔多斯皇冠假日酒店（鄂尔多斯国宾馆）培训指导。 

　　鄂尔多斯皇冠假日酒店（鄂尔多斯国宾馆）由鄂尔多斯市人民政府投资兴建，占地430多亩，由九栋建筑组成，总建筑面积10万多平方米，由著名的洲际国际酒店集团旗下皇冠假日酒店品牌管理，是内蒙古自治区最大的园林式酒店。 

　　酒店2008年3月挂牌国家五星级旅游饭店。设有300间客房、中餐厅、西餐厅、清真餐厅、酒吧、茶室、宴会厅、1500平方米的无柱多功能厅、会议中心、室内恒温游泳池、健身中心、桑拿中心、KTV中心、球类运动中心等。

　　昭善公司徐金印董事长向鄂尔多斯皇冠假日酒店部门负责人解读了文化和旅游部《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》（文旅市场发〔2021〕50号）和《星级饭店从业人员三年培训计划（2022—2024年）》（办市场发[2022]51号）文件精神 ，强调了企业是星级旅游饭店服务质量的责任主体。

　　徐金印董事长通报了对鄂尔多斯皇冠假日酒店暗访和明查情况。受鄂尔多斯市文化和旅游局委托，作为第三方专业公司，昭善酒店管理（山东）有限公司组织国家级星级饭店监督员和饭店行业专家对鄂尔多斯皇冠假日酒店（鄂尔多斯国宾馆）进行了专业暗访检查和明查。暗访员以普通宾客身份入住鄂尔多斯皇冠假日酒店，对照《旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）》国家标准，通过实际消费体验，查找出皇冠假日酒店存在的问题并形成最终的服务质量暗访和明查报告。

　　徐金印董事长详细通报了暗访和明查的范围、重点内容、存在问题、整改建议，就检查结果做了说明和分析，并结合暗访和明查服务质量存在的问题，与鄂尔多斯皇冠假日酒店部门负责人做了《严格执行星级饭店标准  重视服务质量和宾客满意度》主题交流。

　　徐金印董事长为鄂尔多斯皇冠假日酒店部门负责人讲解了国家标准《旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）》，通过贯标培训，希望酒店各部门负责人提高对星级饭店标准的认识和对服务质量的重视，组织全员学习星级标准，并认真贯彻执行，查漏补缺，提升宾客满意度，维护星级形象，擦亮星级品牌。

徐金印董事长与酒店总经理王立新和部门负责人合影

 　　作为鄂尔多斯市对外交往、经济发展的重要服务窗口之一，皇冠假日酒店各部门负责人纷纷表态发言，表示把本次暗访和明查检查出的问题尽快整改，并对照五星级旅游饭店标准举一反三，自查自纠，全面提升皇冠假日酒店的整体管理水平和服务质量，树立鄂尔多斯市良好的旅游接待形象，助力鄂尔多斯市旅游行业高质量发展。