一、 通用业务规则

1、宽带新报装客户需交纳200元装机费用，包括：宽带一次性综合工料费100元/条（宽带装机成功后该费用不予退还）；互联网机顶盒影视会员特惠季包100元（体验机顶盒和语音遥控器）。此费用由装机人员上门装机时收取。宽带业务有效期内，客户取消宽带方案需交纳违约金人民币200元/条。

2、互联网电视影视会员特惠季包介绍
可享智能语音遥控器及机顶盒体验（机顶盒及语音遥控器需随宽带拆机进行回收），并同时享有三个月互联网电视影视会员权益，会员有效期内需持续使用中国移动网络。优惠价：100元。机顶盒随宽带上门安装，智能语音遥控器可在机顶盒安装成功后，通过10086下发的链接进行申领，也可在机顶盒电视页面中进行申领。每个北京移动手机号码下只能有一个生效的影视会员产品，在机顶盒上用办理会员的手机号码登录，即可享受会员权益。

二、“只办宽带”相关业务规则

1、报装号码为北京移动已办理实名制或实名登记号码的，默认开通手机号绑定宽带账号业务，绑定后在宽带使用期内手机号码不可以办理销户、转户、分户、合户、无法办理携号转品牌业务。手机号码欠费停机，则家庭宽带业务次月停机；手机账户恢复时，宽带业务同时恢复。

2、报装号码为北京移动非实名号码或其他运营商号码时，请尽量提供北京移动手机号作为联系号码，否则部分促销活动资源将无法获得。

3、报装号码为北京移动非实名号码或其他运营商号码时，如办理互联网电视业务的，需提供北京移动号码作为联系号码，以作为开通互联网电视业务的关联号码。

4、若撤销宽带业务及互联网电视业务，客户需交回智能光猫、互联网电视机顶盒，并保障完好可用。宽带业务有效期内办理拆机，若无法交回或设备已损坏，客户需交纳终端补偿款（智能光猫设备250元/套、互联网电视机顶盒220元/套），详情咨询10086。

三、“手机套餐含宽带权益”（即下称“爱家宽带”）相关业务规则

1、仅限北京移动全球通、动感地带、神州行升级版标准卡、神州行畅听卡、神州行家园卡、神州行5元卡，并且已办理实名制或实名登记及指定4G套餐的客户办理。

2、客户在办理方案时，要求下月生效的主套餐为指定4G套餐并且满足办理方案的承诺档位（该档位为最低消费），如不满足，将不能办理该档方案。指定4G套餐包括畅享套餐、畅享放心用套餐、4G飞享系列套餐、88商旅系列套餐、和4G套餐系列套餐、和4G集团套餐、和4G公务套餐等。承诺期内客户可以在指定套餐系列且不低于承诺档位范围变更手机主套餐业务，如将4G飞享套餐88档变更为和4G套餐128档。

3、爱家宽带与88商旅套餐年包、88商旅套餐半年包等特惠方案无法同时办理；与其他承诺套餐业务可以同时办理，承诺档位为就高原则。

4、手机号码处于套餐不匹配（参见第2点说明）、停机、保留期等非正常状态时，无法办理爱家宽带方案。电话确认后到宽带安装成功前，客户不可对该业务做任何调整，比如取消、变更等。若宽带安装不成功，则该业务自动失效，客户可以办理手机基础套餐的变更。

5、爱家宽带月费通过承诺手机号码账号进行收费（不单独开具发票）。安装成功后如果承诺手机号码欠费停机，则家庭宽带业务次月停机。手机账户恢复时，家庭宽带业务同时恢复，已办理爱家宽带承诺期不变。承诺期内，承诺手机号码不可以办理销户、转户、分户、合户等业务。以手机号码作为宽带账号办理爱家宽带方案的客户，承诺期内无法办理携号转品牌业务。

6、二星级以下客户需缴纳300元预存款，在宽带安装时进行缴纳，300元预存款分24个月返还至手机账户（每月返还12.5元），预存返还至专用账户中（专用账户金额不可退、不可转，且无法抵扣"通信账户支付业务"、"话费支付业务"的信息费）；二星级及以上客户免交预存款，免预存客户无返还。

7、由于爱家宽带为优惠权益，您办理爱家宽带方案后，两年内无法取消。到期后，若您未提出终止或变更要求，业务将自动延期两年。

8、若撤销中国移动宽带业务及互联网电视业务，您需交回智能光猫、互联网电视机顶盒，并保障完好可用。宽带装机两年内办理拆机，若无法交回或设备已损坏，您需缴纳终端补偿款（智能光猫设备250元/套、互联网电视机顶盒220元/套），详情咨询10086。

其他办理说明

1、您可通过北京移动线上渠道按提示自助办理宽带报装，报装提交会有工作人员与您联系确认安装详细信息，如经核实后您的报装地址尚未覆盖移动光宽带或不具备安装条件，或由于其他业务规则导致无法线上报装，工作人员为您取消报装。如确定您的报装地址已覆盖移动光宽带的，将安排工作人员为您进行上门安装，但由于影响安装的因素很多，实际安装结果仍以最后上门确认为准。请您谅解。

2、单位户（即客户姓名为***公司）线上无法办理，用户需持公司介绍信及相关手续到营业厅办理。

3、安装成功时您需缴纳相关费用，非实名或其他运营商号码报装的，需提供报装时登记的身份证原件和复印件。若宽带安装不成功，报装业务自动失效，预收的宽带费用全额退还。

4、爱家宽带业务的新装机客户，在宽带安装成功完成回款的下月生效，生效后需按约定完成承诺并支付宽带月费。需开具发票的用户，请到厅进行办理，通过电子渠道办理的宽带可到厅分月开具发票服务。

5、一年套餐、两年套餐、四年套餐期只办宽带（即单宽带）产品及手机套餐含宽带权益（即爱家宽带）均属于优惠促销资费，开通后无法退费。只办宽带（即单宽带）年包到期后，如客户没有办理任何续费产品，宽带将自动停机。

6、移动宽带产品的接入速率均指下行速率。具体上下行速率如下表：

宽带接入形式：光宽带接入。（FTTH接入小区可办理全部宽带产品，FTTB接入小区可以办理100M及以下宽带产品）

因速率与访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等均有关系，任何一个环节都会影响速率。

7、在家庭宽带使用期内，客户可申请移机，移机的目的地址需是移动已提供宽带业务接入服务的地区；客户办理家庭宽带移机需缴纳移机费用110元/户。