12328交通服务热线上半年数据出炉

南通网讯 （记者彭军君 通讯员 宣金凤）民呼必应有力度，接诉即办有温度。11日，记者从南通市交通公共事业发展中心获悉，今年上半年，12328南通交通热线受理群众各类诉求件共计61219件，其中信息咨询53365件、投诉举报3840件、意见建议2708件、求助696件、表扬35件、其他575件，比去年同期增长212%。

今年以来，交通热线以开展“机关作风建设提升年”活动为载体，厚植为民情怀，立足本职工作，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，获得了群众的认可与点赞。据悉，老百姓反映的问题主要集中在城市公交线路运行、道路客货运服务、出租车、网约车违规经营行为、从业资格证的申办、继续教育及换证业务、来通客、货车高速卡口防疫政策、驾校课程安排及费用纠纷、船闸、航道管理等。今年4月，受疫情影响，热线话务量激增，较3月相比上浮269%。热线员工入驻单位，封闭办公，24小时在岗在位，7×24小时不断线。其间解答来通货车疫情政策相关问题共计11537件。

交通热线始终秉持“我为群众办实事”的宗旨，针对公交线路的开通及改线、从业资格证“跨省通办”业务、疫情防控政策、南通地铁纪念卡套卡的预售等问题，及时向各联动单位了解最新动态，做好宣贯工作，提高接话效率和服务满意度。今年1至6月份，热线先后向市、县交通运输局、综合执法支队、港航事业发展中心等13个联动单位转交办理工单5845件，办件率为100%，满意率为99.69%。