南通六院在全省164所三级医院出院患者满意度调查中位居榜首！

2020-04-18 15:55:00 来源：

2020年4月，江苏省卫生健康委员会公布《关于2019年全省三级医疗机构出院患者满意度第三方调查情况的通报》，南通以96.34%的综合满意度位列全省第一。南通市第六人民医院（南通市第一老年病医院）综合满意度98.08%，以超过全省95.25%的平均值2.83个百分点，位居全省164所三级医院榜首。在分类调查榜单上，该院在患者对医生服务和技术满意度项目中，以100%的满意率再居首位。这是继该院被国家卫健委表彰为优质服务和人文关怀示范医院后，又一殊荣。

南通市第六人民医院成立于1972年，是一家学科门类健全，集医疗、预防、保健、康复、教学、科研和急救为一体的三级公立医院。2013年，医院确立了“大专科强综合”的发展定位，坚持创新、实践、合作、共享、善意、理解、尊重，积极投身公立医院改革，采取了一系列具有前瞻性、示范性的改革措施，成为全市公立医院中发展最快、质态最好的医院之一。先后获评“全国优质服务和人文关怀示范医院”、省文明单位、省“敬老文明号”、省“互联网+医疗健康”暨大数据临床应用示范中心、市“公立医院改革示范单位”、“医院信息化建设先进单位”、“优秀公益单位”、“慈善之星”等各种荣誉。

医疗技术

近年来，南通市第六人民医院立足“大专科、强综合”的发展定位，建设全省一流三级甲等现代化医院，率先接轨上海名院，探索移植先进管理理念，优化医院管理，深化内涵建设，加大人才培育和引进力度，同步国际先进医学模式，整合相关学科临床和技术优势资源，建立专科和专病诊疗中心、多学科联合诊疗组，全市首开“肺部结节”、“慢性腹泻与便秘”、“头痛头晕”、“老年复杂性疾病”四大专病联合门诊，并在组建恶性肿瘤MDT的基础上，组建了肿瘤中心、脑科中心、膝关节疼痛治疗中心、疼痛诊疗中心、胆石中心等专病诊疗中心，快速发挥出多学科融合的叠加红利，显著促进了医院服务能力和医疗水平的双提升，形成老年病、肺部、心肺、心脑疾病、关节疾病等优势学科群。医院呼吸系统学科群在苏中苏北地区形成了显著的专科优势，呼吸科规模全市领先，单孔胸腔镜下微创胸外科手术难度居全市首列；肩、膝关节外科手术等多项微创技术填补了苏中苏北地区乃至全省空白。

服务品牌

始于患者需求，终于患者满意。近年来，南通市第六人民医院在改善医疗服务的实践中，从最大限度满足患者的需求出发，一直以来高度重视医疗服务品牌的打造，在全国率先提出“全程医疗服务模式”理念，通过机制建设和信息化手段，将健康保障服务从院中的治疗延伸为院前早期健康干预、院中健康支持和院后康复保健，并对患者院前、院中、院后所涉及的医疗服务进行服务流程集成和服务功能整合。医院还推行“服务承诺制”，通过服务环境和硬件改善着力提升全院服务质量，以服务窗口为试点向临床、医技科室逐步推广“规范化服务”、“岗位特色服务”和“令人感动服务”。全国首创预出院访谈服务，第一时间最快途径了解病人就医中的服务感受，给予患者更好的就医体验。

近年来，市六院在改善医疗服务的实践中积极应用整合医学理念，探索“大健康”视野下的整合型医疗服务体系，通过专科协同化、学科学部化、医疗连续化、服务全程化、医养一体化、健康生态化，把以治病为中心转变为以人民健康为中心，为人民群众提供全方位全周期连续的、整体的健康服务，让老百姓有了更多的健康获得感。

信息化建设

为了让群众就医体验更顺畅、更便捷、更舒心，市六院以信息化建设为突破点，不断提升智慧医疗能级，陆续推出了远程会诊、移动查房、多功能自助机、楼层结算、床边结算、护士站结算、住院患者在线订餐等一系列信息化便民举措，免除患者的来回奔波，减少排队次数。医院还全面推广分时段预约诊疗，引导患者错峰有序就诊，缩短在医院等候时间，进一步提高医疗服务质量。

互联网+医疗

市六院积极探索“互联网+医疗健康”模式，努力为老百姓提供更好的健康服务。2018年10月建成南通首家以实体医院为支撑的“线上医院”；2019年9月，完成了与省互联网医疗服务和监管系统对接，10月获批成为南通市首家具有医疗机构执业许可证的互联网医院，新冠肺炎疫情期间增设发热咨询门诊，对防止就医者交叉感染起到重要作用。目前互联网医院在线注册医师共82名，是全省唯一采取全线上线下融合方式运行的互联网医院。2020年3月31日，市六院互联网医院与市医保中心联合在全省率先推出医保APP互联网医院专区项目，可为广大常见病和慢性病复诊患者提供20多个科室的互联网诊疗、处方在线流转、医保在线支付、药品配送到家等服务，让患者就医购药更便利！

人文内涵

市六院在持续发展中延续历史文脉，注入文化内涵，着力营造浓郁的文化气息，坚定不移地推进文化建设，于仁心之上敬畏生命，凝聚情感和温度宣传先进典型，讲好家园故事，展示青年风采，表达心灵感悟，带给员工守护生命、坚持梦想、奉献青春的动力，带给医院开拓进取、创新求变的力量！多措并举提升医疗技术水平和加快学科发展，扎实推进群众满意度的提升，被国家卫健委表彰为优质服务和人文关怀示范医院。

市六院相关负责人表示，群众满意是对六院的鼓励更是鞭策，市六院广大职工将以这一喜人的成绩为激励，不断强化高质量内涵建设，提高服务水平，为广大患者提供更为优质的健康服务。

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