如何从七方面分析产品体验

前言：由于种种原因，具体上一篇文章已经过去20多天了，再不冒个泡，估计都快把我忘了。今天通过分析达达app来进行一些设计原则的梳理。在此申明，本文不是软文，也不是做广告，更不是针对，只做案例。毕竟作为用户，对产品好的地方表扬，用的不爽的地方小吐槽，希望所有产品都越做越好~好了废话不多说：

首先简单介绍一下达达app的相关背景和情况。

1.达达是基于众包和移动互联网，提供同城即时配送服务的平台。专注于用移动和众包的方式解决O2O领域，解决最大的痛点是：本地商户的最后3公里配送。

2.2016年4月 达达与京东集团旗下O2O子公司“京东到家”合并，新公司命名为达达-京东到家。

那么他的主要用户群体和产品主要解决的目标是：

经常有人问，体验和分析一款App好不好，要从哪些方面进行相关分析？我也不说什么大的概念（像市场环境、监管问题、商业模式、啥战略层啥那层的，who TM care？），我们就从最基本的使用角度来看，今从7个方面分析一下达达App。哪七个方面：

简洁性  

在产品使用上不论操作还是信息的展示，都应该通过内容区域大小进行信息优先级区分，展示的必要性进行信息筛选，最后给用户呈现最主要、最清晰、最易于理解的交互内容。

一致性  

用户习惯是最容易降低学习成本的渠道。因此在产品的弹窗、浮层、操作区域等，通过形式和区域的一致性来保证产品的易用性；同事在某些特殊业务的创兴上，保证交互的一致性，增强产品的品牌传达。

引导性 

用户对于产品的未知功能具有迷茫感，在产品中尽量给到用户方向，而不是把所有内容提供给用户，让用户去选。应该尽量保持引导操作，而不是降低用户对产品的使用耐心。

拓展性  

基于产品的生命周期和商业目的，在产品中融入模块化和区块化设计。形成高内聚低耦合的功能形态。能保证后期既可以满足产品的商业目的，又可以很好的将运营和推广融入产品中。

扁平化 

当然不是指设计扁平化，而是最大化的减少操作页面的层级，用tab切换、浮层、点击展开等方式替代进入深层级的页面，避免用户在页面的转化中迷路，减少用户使用过程中的路径记忆负担和操作心理负担。尽量帮助用户提高操作效率。

少即是多 

区分用户在相应场景下信息需求的不同优先级，突出当前主要任务元素/信息，舍去或者弱化其他不必要元素/信息，保证用户视线的快速定位，提高信息获取效率。

引导性 

App设计尽量帮助用户完成更多的操作，用户参与极少的必要的操作环节，也可以尽量基于场景提供所需的及时功能，减少操作负担。

- 登录&注册 -

首先达达app的登录，采用的是一种相对比较小众，还没有市场上大规模使用的一种登录方式，运营商免密登录，又称运营商网关认证登录，是基于运营商移动4G网，直接认证用户手机号码，实现用户不要输入账号密码即可登录到应用的登录认证方式，为运营商独有的登录认证技术。可以减少用户的登录路径，有利于提升用户转化率，避免在登录流程中的用户流失。有效减少了短信验证码所消耗的成本。

当然也有限制因素：1.需在运营商的移动4G网络下进行使用。2.免密登录的认证能力掌握在运营商手里，有接入资质的门槛。

达达登录这一点做的挺好，网关认证失败，直接切换至短信验证码登录。相对便捷~

- 引导页 -

从页面一致性的角度来说，第一次进入app的第一张引导页与现有主页面不一致。容易造成困惑。猜想是因为新加第三个功能“帮我买”后，忘记更新原有引导页。虽然对用户并没有实质性的影响，但是也会出现细微的心理预期，毕竟细节决定成败嘛。- 完善收货人信息 -

暂时不考虑任何技术原因，假设技术上都可以实现，那么我觉得还有以下几个点可以进行优化。

• 访问通讯录后，既然可以选择通讯录的手机号，在该名单下有座机，那么在app上切换座机的时候，为什么不能切换成座机号？

• 手机号文案为“收货人手机号码”为什么座机不是“收货人座机号码”。

• 为什么切换座机后切换回手机号没有保存之前输入的手机号？如果能有记忆功能，是不是更能打动人

• 手机号码没做前端判断“1开头”“满11位数字”。如果有防错机制和及时错误反馈，用户就可以很快进行更正。

• 同样的门牌号没做字数限制。按照正常使用情况来看楼层和门牌应该至少大于1位。

- 保价服务 -

从统一性的角度来说，页面可操作按钮颜色应该是保持一致的。那么保价服务中的按钮颜色是蓝色，其他页面中的按钮操作是黑色，那是不正确的。容易造成用户的理解误差。

保价服务输入金额时有明显卡顿（计算保费速度有点慢），从易用性角度来看，只要卡顿，体验就是不好的。

保价服务的确定按钮布局不合理。正常浏览习惯是从上往下。哪有下方勾选完，再回到上面点击确定。按钮与勾选间的联系太弱了。

- 优惠券 -

从引导性来说，对于可用或者不可用的优惠券来说，引导性不够。我们来看截图，显示的是暂无可用优惠券，但是在点击入口进入后，显示有可选优惠券。当选择优惠券后没法选上，并且页面直接跳转到上一层级（并且每次都会弹出和我当前操作没任何关系的弹窗？黑人脸？！？！）。

在这里我至少蒙圈了5分钟，后来通过查看优惠券使用范围。才找出最根本的原因（使用优惠券的手机号和获得优惠券的手机号不一致。。。。。为啥不给明显提示。）

- 交互控件的规范使用 -

各个平台都有自身的控件规范。即使没有做到和平台控件规范的统一。但是在自身产品内相关控件的规范应该是一致的。总不能说，你这个页面的确定按钮点击后是确认操作。另一个页面的确认按钮，点击后就直接清空所有输入内容吧。这显然和用户心理预期不一致。而且从这个人群使用性来说，前后相同内容操作不一致。会显得有山寨感。- 文案句意传达 -

系统提示或者确认性的文案应该是传达出中立的态度。让用户进行自主选择。

多数人能够成为很厉害的设计师，很厉害的产品经理。凡事都会有所谓的套路，当你熟知了解某个行业，或者多个行业的套路时。你会站在更高的视角看待问题，同样你会走的比人家更远更快。所谓的套路，是基于个人而言，可能你有个很好的导师能够告诉你以往的经验。但是我更认为，套路是通过一步步看似笨拙的努力不断总结不断归纳。

以上内容，是我不断总结的观点，仁者见仁智者见智，不足之处还望加以斧正~