阿里是如何实践“新设计×新商业”的？

日前，由阿里巴巴用户体验设计委员会举办的UCAN2017用户体验设计论坛在阿里巴巴西溪园区举行，主题是“新设计×新商业”。大会后，阿里巴巴集团UED委员会几位成员接受媒体专访，解读阿里关于“新设计×新商业”的新思考、新实践。

【群访对象】

梁山鹰：阿里妈妈用户体验中心UED总监

傅利民：阿里巴巴国际UED资深总监

吴春松：阿里AI设计负责人

萧健兴：阿里妈妈UED总监

 

站酷网：在UCAN嘉宾的演讲中，很多都谈到了AI、VR/AR等新技术、新趋势，这个背景下怎么理解“新设计”和“新商业”？

梁山鹰：新技术下新设计有三个方向：主动信息、重建真实和感官交互。这三个方向下又有值得我们注意的几个UX特性。我们觉得设计分为三个层次，最上面一个层次叫做设计文化，中间一层叫设计语言，最下面叫做设计执行。设计执行实际上是每一个设计师现在每天在做的工作。具体的产品设计，包括了交互、视觉、体验、动效、品牌。设计语言里，最下面一层是规范、系统、工具，再往上一个层次有我们的设计原则。最上面一层是我们的设计是从哪里来的，根源、灵感、比喻。设计文化是设计理念，设计价值观和设计底线。当新技术来临的时候，设计语言中的灵感、比喻与根源是不会变的，变的可能是规范、原则和我们每天做的设计执行。面对新技术的时候，你脑子里应该知道很清楚的什么是不变的，什么是变化的。因为这些变化，你要去学习。对于现在的设计师，我不反对大家去研究新技术、学习新趋势，可如果连设计里不变的东西都没有学好没有搞懂，我不觉得你能把变化的那一部分设计好。（更多干货： 梁山鹰——新技术在金融领域的设计应用）

梁山鹰——新技术在金融领域的设计应用

吴春松：今年UCAN的主题是新设计、新商业，新商业是非常大的概念，要通过新的技术、互联网的手段，完成人、货、场的重构，人是消费者，货是商品的服务，场景就是连接人和商品之间的手段。在新的时期下，需要找到一种新的方式做设计。我们团队（阿里人工智能实验室）的使命是基于算法数据和前台业务需求，目标是打造一个商业设计大脑。这个大脑能理解设计，能为商业的产品去服务，做出合理的设计出来，这是我们的目标。人机对比，我们要拥抱AI这个时代，这对我们来说有没有什么新的工作方式呢。比如有顾客让你做一个设计，以前是一对一给他一个成品，一对一完成一个设计任务。有了设计AI之后，可以做到有一个设计手段之后输入机器，教会机器做执行和生成。这样就可以不止为一个客户服务，也可以给成千上万的客户服务。（更多干货： 阿里智能设计实验室负责人乐乘：当设计遇上AI）

 

站酷网：去年“双11”鲁班智能设计做了1.7亿张广告图片，精准投放后，广告点击率提升了百分之百。这款智能平台有很高的技术壁垒吗？会怎么应对软件推出后抄袭、同质化问题？

 

吴春松：很客观地讲，在这个方向上阿里启动比较早，领先别人做了半年、十个月左右的时间。技术壁垒肯定是有的，系统逻辑，技术深度，以及相关的专利我们已经已经申请下来了。肯定会有其他团队按照这个方向做，因为今天的数据、技术在很多的大公司或高校都具备，未来这个领域的竞争也会很激烈。在技术方面鲁班的领先优势是可以被追上的，但是数据优势一旦投入到商业的流量里去运营它，再让投放的效果回流，以及形成大规模训练的样本数据以后，数据方面的壁垒，会成为我们产品比较大的优势。我们现在已经经历了从零到一的地步，一到多一旦完成后，会比现在更稳健一点。

  阿里智能设计实验室负责人乐乘：当设计遇上AI

站酷网：鲁班对外发布的时间节点是怎样的？未来这个AI产品除了banner，还会有哪些新技能？

 

吴春松：大概是双十一以前对外发布。我们也会和其他的阿里业务合作，一方面是我们和商家、事业部或者和广告部门推动产品，业务端也用这种结合的方式去做，会推出设计师的训练、调校数据平台。未来应用的场景，在UCAN大会分享中也提到了。我们要有通用性和扩展性，通用化是前提条件。应用场景很适合做第一步的投入，未来这个系统可能还能做页面内容的生成、logo的设计等等。不管是公司内还是公司外，有合适的业务场景需求，我们也会考虑把这个东西接进去，短期内我们还会聚焦在广告图片和详情内容两块，这也够我们团队做很长时间了。

 阿里巴巴集团UED委员会几位成员接受媒体专访

UI中国：鲁班的诞生让很多设计师产生了恐慌，担心会被人工智能取代，以后设计师到底该往哪个方向发展？

   

萧健兴：如果今天决定我是不是设计师的标准，是学了什么技能、上了什么课，那这样的设计师很可能就会重复劳动，比较难找到向上发展的空间。如果你对人的需求行为一直感兴趣，那设计真的会变成你个人的专业，这点很重要。比如面对共享单车，这东西摆在你面前，大家觉得很方便。但是有些用户没有意识到这些所谓的方便，其实在他心里还是有不方便的地方，但是作为设计师应该可以看到这些问题。所以作为设计师，我们先回到一个本质问题，你的追求是什么，如果是追求可以通过工具来完成的事情，那你自然而然会被工具取代。

但我并不认为取代会扑面而来，比如一看数据少了多少设计师。如果用一种开放性的思维去思考，反而不会认为现在是危机到了，会认为是一种机会。因为一些重复性的劳动，并不能代表他的核心竞争力，他会很快转向，不去投入。

 

吴春松：取代不会发生在短期内发生。但是长远看，取代一部分劳动力不可避免。新的技术、算法能力提升后，把整个门槛和基础线拉高了，原来上一个培训班、学半年出来就能够找一份工作，这个机器就能完成了，客观来讲这是一个风险。所以我们的核心技能已经被切割到这条线以上了，设计师用以往的眼光和价值来判断自己，一定会有很大危机。

今天机器学设计的过程中，实际上离不开人的支持和数据输入，机器不能凭空给你一个东西。在设计方面，过去几十年都散在各处的数据，垄断和壁垒还没有形成，会有一段时间的价值空间存在。一旦机器把主流设计能力学会以后，你能干的事情他也能干，他速度还快，你肯定比不过机器。

AI时代的设计有两个，一个是AI做设计，一个是设计AI产品。设计AI产品对设计来说是一个新的点，我们有新领域和新知识去理解。设计师可以不理解AI产品设计算法怎么运行的，但是要理解机制和原理，这对一个有追求的设计师应该很开心才对，终于有了新的用武之地，设计AI产品，全新的市场空间可以让我去玩。AI产品以后大面积推广，产生的机会不比移动互联网少，移动互联网诞生了一批移动互联网设计师，AI产品也可能会诞生一批AI产品设计师。这里面淘汰了一部分工作，却有更大一部分人的工作机会呈现出来。

阿里巴巴国际UED负责人傅利民：立足杭州，服务全球的设计

傅利民：这样的事情不是第一次发生，你看过去，达芬奇时代，绘画是一种非常高深的事，他画得惟妙惟肖，因为当时没有相机，想要留一张相，要请一个画匠，非常贵，只有贵族和宗教里才请得起这样的画师。但是照相机出来以后，你会发现艺术从整个风格上都有改变，出现很多抽象的画，更看重的是你的创意。一旦有了一个工具，你应该考虑怎么加上人的创意利用它，把事情做更好。AI设计，一半是人的思考，创意的大脑，另外一半可以由机器协助找到规律，给你把东西做好，这会省很多时间。用户体验不是纯视觉设计，不要混为一谈。关键点一个是用户，一个是体验，首先要了解用户需求，然后再为他们做设计。这么想的时候，这些用机器可能也比较难完成，但是它可以辅助你去做。做用户体验，有机器是加分而不是减分，不是要取代你的工作，关键是你站在一个什么角度看这个问题。（更多干货： 阿里巴巴国际UED负责人傅利民：立足杭州，服务全球的设计）

   

梁山鹰：1968年财富杂志就说过，工业设计这个行业应该取消了，觉得前面已经差不多了，但是两千年以来工业设计发生了很大改变。PS出来的时候，能够做到别人不能做到的事情，比如做一个渐变色，全世界任何一个人拉一条线，做得比你手工画的好很多，那时候美工恐惧了吗？我们一直都在经历这些过程，没有必要大惊小怪，不要因为前面叩上“人工智能”的帽子就恐慌了。说真的，觉得这些恐慌的设计师，他们就应该恐慌，因为他们的职能就是做这些，没有想到自己去做其他的东西。我们一直在说做用户体验，是以人为中心的。什么意思呢？用户体验设计师看待问题的角度、思维方式都是机器在近期不可赶超的。十年以上或许有可能赶超，到时候自然而然有另外的东西让我们来做。

站酷网：现在AI、VR/AR等新技术发展很快，蚂蚁金服也在利用新技术手段不断迭代，您所规划的蚂蚁金服、智能化金融未来会是什么样子？

   

梁山鹰：我在UCAN演讲中讲到了关于未来的三点：便捷性，减少额外的物理操作动作；重建真实；感官交互。但未来肯定不是一蹴而就的，要一步一步去做，总会有第一步，比如我们研究的一些AR/VR或者金融机器人的项目。大家在大会上展现出来的，脑袋里植入芯片等等，不可能明天就实现，所有的变化实际上是慢慢发生的。我们看20年以后的生活，觉得遥不可及，但变化可以从生活中最小的地方开始，从支付开始，我们不仅仅只扫码，甚至可以去扫植物，银行需要客服的时候，机器人和你进行简单的对答，不需要人去做，可以通过数据了解。这些是一步一步实施的，我不觉得技术会让大家突然感觉到生活大变样。面对人工智能、VR/AR等等，所有人蠢蠢欲动，所有人都觉得这个了不得了，我们要翻天覆地了，真正变化发生的时候是不会有很大感觉的。

   

优设：从平面到现在的VR/AR，很多设计师感受不到这种变化，不知道自己应该做什么，设计师该怎么去认识和体现？

   

傅立民：前面一段时间我跟着阿里巴巴集团CTO到美国参观，看外面很多公司做VR/AR、语音、自动驾驶等等。回来以后感觉，一开始大家以为AI是一个技术，其实到后来成了一种理念，是一种思考的方法。阿里开放的AI平台，已经把很多的计算和算法全部都打包到非常简单的程度。所以，其实并不需要设计师了解后面是怎么样算的，只要知道怎样在实际设计工作里用到。设计师首先不要被VR/AR这些名词吓到，这些不是新的概念，都是会融入到我们生活里面，是一种方式。设计师所关心的是用户体验，不管是通过触觉、嗅觉还是视觉交互。

   

梁山鹰：对于现在年轻的设计师来说，把一些基础的东西学好，再想着怎么利用技术颠覆全世界。以前所有颠覆全世界的设计、技术，没有哪一个人是凭空想出来，或者新技术来了学几招就可以了。或许这样可以帮你找到一份工作，但是能干多久，能有多大突破，肯定不取决于你现在对新技术皮毛的了解。

    萧健兴：人工智能赋能企业UED人才系统转型

站酷网：阿里AI平台有数据库可以让设计师在里面学习，内部也有帮助设计师提升的课程，已经对外开放？通过观察培训数据和实践，怎么看现在从业设计师的水平？

   

萧健兴：AI培训已经对外开放，我们希望有这样一些功能开放给大家，包括支付宝和原来的阿里云一起合作的项目，大家可以去看。图像处理等等都会有开放的时候，我们会尝试。很多人对我们培训里讲的一些内容非常感兴趣，现在已经在给阿里体系内的服务商开放了，将来希望能够帮助更多业界。

我们强调所有从业的设计师必须要了解自己本身所在组织的情况，把别人的生态和数据放到自己所在的行业、领域、公司、组织，不见得能够接通。把大血管和小血管接在一起会爆掉的，不是说巨头公司做了之后，开放了分享所有人都会一起长起来。但是我们呈现另外一种思想的开放，我们也是摸着石头过河，你今天看到所有的东西，包括新技术，我们是在创造能力、赋予能力。我们在新的课程中要求保存不同讲师的多样性，在这里没有一套流程和工作方法是贯穿所有需求的。套路不是唯一的，数据不是唯一的，但是数据可以帮助你客观地看到为你一个人服务还是服务到一群人，这个是有差异的。

学校不是为了某个企业而存在，我这间学校所存在的价值是有我自己的专业追求和基础研究工作的需要。很多时候我们在企业上用商业手段解决生存的问题，有时候生存问题的解决，不见得能做系统性的积累，但是可以借学校帮助我们做很多事。我们不以为自己做的事情跑在前面，学校就没有用了，相反来讲我们是共生的状态。

阿里发展的人才系统，不需要成为一个标准，前两年竞争对手也谈到人才系统，有付费的、不付费的，甚至有一些课程外包，做设计师认证等等。我们认为，阿里发展生态的设计师标准，不适合成为衡量别人的标准。整体来看，我们共同面临的是如何吸取更有能力的全球性人才这个难题。我们很少去对标，在落地的时候同时大家会自我介绍，进来培训之前有对应的面试官做他的岗位定级。但是大家比较关心是，落地之后阿里巴巴的的文化和工作流程，如何跟他过去的优势结合。（更多干货： 萧健兴：人工智能赋能企业UED人才系统转型）

傅利民：我们发现在做海外业务时需要建立国际化的团队。在中国现在的情况下招一个海外员工是非常困难的，很多时候这个人从简历到入职需要半年时间，但是经过这样坚持，几年下来，现在AliExpress的UED团队中有40%的员工是外籍员工，最主要是集中在杭州。这样一个国际化多元化的团队，成了国际UED应对海外业务的有力基础。

阿里巴巴集团UED委员会几位成员接受媒体专访

   

站酷网：UCAN大会提到一些对设计对象衍生的思考，设计师不要局限做页面，要考虑设计对象衍生到生活方式、文化组织，可能要从企业、决策者的角度想设计这件事，但日常的工作还是落到页面之类的具体事务上。这方面作为设计师该怎么实践？

   

萧健兴：很多人想的是先把手头的工作做好，特别是对设计师来说，今天老板要我做，我做得快，尽量不出错，大概就能往上提升。但你会发现，你在落实这件事的时候脑和口要跟上。大部分合作方要的不只是把活做完的设计师，他需要你有有效的观点。什么是有效的观点？我能从过去的设计活动中提炼出自己对这件事的理解。如果今天我只是要求把设计做漂亮一点，我们还要去和对方谈谁来用这个东西、如何创造额外价值等等问题。

商业这件事情需不需要设计师理解？也需要。生活当中有很多必须透过商业机制去平衡才能获取他要的东西，这一块需要文化载入。比如请支付宝老师来做分享，他会谈为什么现在人需要有所谓的信用概念，这是产品文化很重要的一部分。再比如，为什么和他生活在同一个场景，但是他的感知和转化比我多？这是需要引导大家去做的，作为一个设计师要有强烈的设计心，要了解人的行为需求和活动，并且找到能让某种场景按照自己的设定再发生一次的方式，而且是有正向意义地发生。最后你可能规划出来的不是一个产品，而是一个服务，或者是人的一种交互方式，这也是一种设计活动，而且它带来创造性。

［关于UCAN］

作为由阿里巴巴集团 UED 发起，社会各界广泛参与的用户体验设计论坛，UCAN2017 围绕“无界、融通、超距、生长”等概念，重新定义用户体验在新商业环境中的蜕变和价值，不断把设计领域、设计概念向外延展，与技术、能源和商业产生新的化学反应。更多关于UCAN内容可在微信公众号AlibabaGroupUED查看。（更多干货： 8分钟看完，设计大咖在UCAN大会分享的尖端干货， B类电商金融…业界前沿分会场的精彩演讲）