人工智能时代有哪些服务方式和体验价值？
人工智能时代，企业的商业模式、服务形式日新月异。面对新环境、新技术，我们如何探索新的服务方式和体验价值，迎接行业的变化？
文/原创-吴玉玲 图/网络
▲图为：Atlas人形军用机器人
随着科技的发展，如今智能机器人能胜任各种工作环境。在家里，智能机器人能陪伴聊天、讲故事、提供安慰；在餐厅，智能机器人能为顾客煮面、送菜，端茶倒水；在医院，智能机器人能协助外科医生进行手术；在仓库，智能机器人能搬运货物整理货架；在警局，智能机器人能解决跨代人脸识别问题，寻回儿时走失的孩子......机器人在各个领域里与人类协作。
工智能逐渐渗透并影响着商业环境的发展。企业的商业模式、服务形式日新月异，新的环境为用户体验赋予更宽更广的意义，各类新型机器人交互设计（简称HRI）随之出现。面对新环境、新技术，我们如何探索新的服务方式和体验价值？如何运用设计手段搭建商业与科技的桥梁，迎接行业的变化？人工智能的学习是我们与时代接轨的入场券。知古今，通中外，方能预知未来的发展方向，顺势而为。
人工智能的发展
第二个阶段，根据人工智能提供行业解决方案和产品。
第二代机器人自带传感器，（如视觉、触觉、听觉传感器等）通过传感器获取信息，能随着环境的变化而改变自己的行为，故称为自适应机器人。
第三个阶段，AI+、AI赋能传统行业的阶段。AI将加速赋能，并为医疗、金融、安防、教育、交通、物流等各类传统行业带来机遇与发展潜力。第三代机器人能与人类进行语音交流，能完成人类下达的指令。具备感知环境、思考能力，肢体行动灵巧。
智能机器人的分类
按应用领域，机器人主要分为：工业机器人和服务机器人。
工业机器人
▲图为：装配机器人
2015年Rethink Robotics 推出的智能协作机器人：协助人类生产、包装
▲图为：装配机器人
▲图为：物流搬运机器人
▲图为：ABB双臂柔性智能协作机器人
▲图为：焊接机器人
服务机器人
服务机器人是机器人家庭中年轻成员，20世纪90年代才正式登上历史舞台。
按应用领域服务机器人可细分为：专业服务机器人，个人/家用服务机器人两大类。
个人/家用服务机器人
主要包括智能音箱、教育机器人、扫地机器人、娱乐机器人、残障辅助机器人、高考机器人、办公智能秘书机器人等。
▲图为：扫地机器人
1996年瑞典家电巨头伊莱克斯(Electrolux)制造了世界上第一台量产型扫地机器人的原型——“三叶虫”。
▲图为：陪伴教育机器人
▲图为：社交机器人Jibo
2016年，麻省理工教授Cynthia Breazeal制造，头部可以 360 度旋转并进行声音定位，能够讲故事、聊天和提供安慰，也可以拍照和做日程提醒。
▲图为：厨师机器人
▲图为：办公智能秘书机器人
办公智能秘书机器人能自动完成多项不同的任务，包括装订文件、开门、接电话、帮人提包等。
▲图为：本田的ASIMO服务机器人。
可以在餐厅为顾客送托盘，端茶倒水、领位、送菜，与人手牵着手一起行走，识别物体，解释手势，辨别声音。
▲图为：娱乐机器人。
能语言交流，唱歌，跳舞娱乐观众。如机器人歌手，足球机器人、玩具机器人、舞蹈机器人等。
专业服务机器人
主要包括医疗机器人、物流机器人、安防机器人、公共安全机器人、野外机器人、仿生机器人等。军用机器人可分为地面军用机器人、空中机器人、水下机器人和空间机器人。
▲图为：松下充气式外骨骼机器人
▲图为：傅利叶康复机器人Fourier M2
▲图为：安防机器人
▲图为：Atlas人形军用机器人
▲图为：医疗手术机器人daVinci（达芬奇）
达芬奇手术机器人是1999年由IntuitiveSurgical公司研制成功，目前已推出四代产品。达芬奇代表着当今手术机器人最高水平。它主要由三部分构成：医生控制系统，三维成像视频影像平台，以及拥有机械臂，摄像臂和手术器械组成移动平台。
▲图为：仿生袋鼠机器人
▲图为：仿生蚂蚁机器人
▲图为：仿生像鼻子机器人
仿生机器人是指模仿生物、从事生物特点工作的机器人。发展“仿人机器人”将弥补年轻劳动力的严重不足的社会问题，解决老龄化社会的家庭服务和医疗等社会问题，并能开辟新的产业，创造新的就业机会。”
作者简介
擅长及研究方向
