6月12日上午，多名网友在社交平台表示，自己在票务平台纷玩岛上购买的五月天演唱会武汉站被莫名其妙的退票了，多位消费者诉称自己手动在纷玩岛上抢的门票，并没有申请退款退票，但突然被退票了，购票钱款也原路返回了自己的账户，大家表示了强烈的不满。

众多出现“被退票”情况的消费者聚集在纷玩岛官方微博下要求纷玩岛给出解释，“我没有申请退款为什么把我的票退了？”除了五月天演唱会武汉站中出现了“被退票”情况，还有部分五月天演唱会沈阳站的消费者也反映出现了同样的问题，“五月天沈阳为什么退款？把粉丝抢到的票退了卖给黄牛么？”

五月天2023《好好好想见到你》演唱会武汉场和沈阳场在5月31日官宣，武汉站定在6月22日、6月23日、6月24日演出，6月2日上午在纷玩岛、大麦同步开启预售票。沈阳场定在7月14日、7月15日、7月16日演出，6月5日上午开始预售。门票最低价355元，最高价1555元，票务平台纷玩岛为本次演唱会的官方指定售票渠道之一，目前纷玩岛平台上五月天演唱会相关的预售票全部显示为“缺货”状态。

从纷玩岛的“帮助”条款中来看，其本身开通限时退款服务的，当前西安任贤齐演唱会、杭州五月天演唱会都处于可以申请退款的阶段，退款需收取20%的手续费。但购买了门票没有申请退款却被退票的情况在纷玩岛似乎不是第一次发生。5月29日在消费者在黑猫投诉平台诉称，自己购买了两张刘若英的演唱会门票，已经安排好了行程，在演出即将开始的时候，纷玩岛没有理由退了自己的订单，导致行程安排全部耽误了，这一单投诉自5月29日平台审核通过分配给商家纷玩岛后，截止目前也尚未得到处理。

在黑猫投诉中搜索纷玩岛，其退票退款问题也是被投诉的焦点问题，5月底有消费者表示自己购票时拼手速，没有注意误选择了他人的身份证信息，平台上显示是支持退款的，但找不到退款入口，也联系不上在线客服。

纷玩岛平台目前仅支持通过小程序或APP的对话框联系在线客服，而其在线客服要联系上确实比较困难。记者通过在线的“客服与帮助”尝试联络人工客服，在等待一个小时后显示前方排队仍有近120人。

12日中午，纷玩岛官方微博发布声明回应了此次异常退单情况，称纷玩岛APP工作人员排查出关于“五月天2023好好好想见到你武汉演唱会”的异常订单共计378张，“五月天2023好好好想见到你沈阳演唱会”的异常订单376张，现有实质证据，证明此类异常订单因违规手段产生，而非正常途径购买，现已对异常订单进行退款退票处理，门票将再次公开售卖。对此回应有网友表示“干得漂亮”，也有网友要求纷玩岛自证，“我哪里异常举证出来。”

在纷玩岛的微博置顶中可以看到“纷玩岛斗牛计划”，该计划发起原因是黄牛活跃影响正常购票，开外挂代刷黄牛使用服务器攻击接口刷票，“技术的偷跑”导致购票机会天平倾斜，影响真正热爱演出的歌迷参与购票，纷玩岛斗牛计划目标在于把每一张票都留给真正热爱现场的歌迷。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 徐珩