扬州市“五一”期间优化游客服务系列举措新闻发布会

发布时间：2021年4月27日17:00

发布地点：市政府主楼一楼会议室

主持人：吴军扬州市人民政府副秘书长

参会人员：余珽扬州市人民政府副市长

季培均扬州市文化广电和旅游局党委书记、局长

崔道峰扬州市政府新闻办公室副主任

王辉森扬州市文明办副主任

基国平扬州市公安局副局长

许宝忠扬州市机关事务管理局副局长

郭云桃扬州市商务局四级调研员

发布会主席台

发布会记者席

【吴军】

各位媒体朋友们，大家下午好！

欢迎参加“好地方”扬州“五一”期间优化游客服务系列举措发布会。今天新闻发布会的主题是介绍“五一”期间交通、消费、旅游和疫情防控等相关安排，并回答大家的提问。

本次新闻发布会共有三项议程：一是请扬州市文广旅局局长季培均同志介绍“五一”期间扬州优化游客服务系列举措；二是媒体记者提问；三是请扬州市副市长余珽同志讲话。

首先，请扬州市文广旅局局长季培均同志介绍“五一”期间扬州优化游客服务系列举措。

扬州市文广旅局局长季培均介绍“五一”期间扬州优化游客服务系列举措

【季培均】

各位媒体朋友们，大家下午好！

下面，我就“五一”期间扬州优化游客服务系列举措，作一个介绍。

一是丰富假日产品供给，满足市民游客多样化需求。

“五一”期间，扬州市在抓好传统景区景点旅游的基础上，大力丰富乡村游、周边游、自驾游等新业态供给，精心推出游园赏花、古城古巷、寻味扬州、踏青访友、田园采摘等八大类近70多项文旅主题活动。

景区活动方面。“五一”期间，喜欢扬州非遗和扬州园林文化的游客，既可以去瘦西湖景区欣赏文化艺术节进景区活动，也可以到个园参加盛唐华音演奏、千秋粉黛雅集等特色活动，还可以到何园欣赏“琴瑟在御，莫不静好”古典音乐会，或者去高邮盂城驿景区观看民歌、扬剧、古筝等文艺节目。

乡村游方面。“五一”期间，针对喜欢乡村游和自驾游游客，邗江沿湖村特别推出了“我在渔村有条鱼”主题活动，仪征捺山地质公园推出了房车烧烤BBQ、采蜜采茶游，宝应则精心打造了“我和玫瑰园有个约定”射阳湖生态文化旅游节，高邮界首芦苇荡湿地公园推出了地笼捕鱼、黄泥腌蛋等体验活动。

公共文化场馆方面。“五一”期间，全市各级公共图书馆、文化馆和博物馆、美术馆等公共文化机构在实行预约和现场控流等疫情防控措施基础上，有序开放不“打烊”。目前，扬州市图书馆已经免费开放了三湾、邗江、明月湖等20家城市书房，扬州博物馆将推出雕版印刷体验等活动，扬州文化馆策划了“从上甘岭到金刚川”等公益电影放映等惠民文化展演活动，扬州美术馆精心打造了“盛世春光”美术大展。

此外，今年是中国共产党成立100周年，我们将围绕建党百年主题，策划开展“永远跟党走奋进新征程”系列党史学习教育系列活动，加大红色旅游线路供给，游客可以前往高邮抗日战争最后一役纪念馆、郭村保卫战纪念馆、许晓轩故居等场所参观。

二是增设临时停车空间，优化游客出行环境。

根据数据分析预测，“五一”期间，扬州大车流、大客流可能创历史新高，瘦西湖、东关街等景区周边道路交通压力明显增加，交通保障任务十分艰巨。对此，围绕城市出入口、市区重点商圈、热门景区等交通拥堵重点路段，扬州加大临时性停车位供给，全力做好景区周边道路的交通分流管控工作。

在景区周边停车位供应上。一方面，“五一”期间，由扬州市机关事务管理局牵头，扬州市44家机关、事业单位和市属国有企业内部停车场继续免费对外来游客开放，预计可提供停车位1500余个，切实解决好游客“停”的问题；另一方面，扬州市公安交警部门一律停休，全警出动，全力加强景区及周边道路的疏堵保畅。

目前，扬州市交警部门在瘦西湖景区周边临时开放了宋夹城西门马戏团停车场、念四桥路虹桥停车场，在个园景区开放原商学院临时停车场，并设置了瘦西湖路双侧辅路等7个临时路内停车点。目前，瘦西湖、个园、东关街、何园四大重点景区周边共设置了小客车停车位4542个，确保游客“进得来”“停得下”“走得畅”。

在城市公交出行上。优化调整途径东部客运枢纽公交线路，运营线路调整至14条，安排了200辆出租汽车，全天候在东部客运枢纽定点循环运输。开通环瘦西湖、个园、何园等景点的免费旅游观光巴士，“五一”期间，外地游客凭本人身份证可免费乘坐扬州市区所有公交车。在东部客运枢纽和西部客运枢纽各安排8辆直达观音山等主要景区的点对点包车，并根据客流适时延长游1线、游2线、游3线和观光巴士线路收班时间。

在此，我们也建议游客在“五一”期间尽量选择步行、自行车、公共交通工具等出行方式前往景区。扬州将加大公交、出租车、网约车、共享电车等公共交通服务供应。

三是完善旅游要素配套，提升游客满意程度。

“五一”期间，扬州市将聚集游客食宿等各类需求，提供精细精致的旅游要素配套服务，切实提升游客满意度和获得感。

餐饮服务方面。为保障游客美食体验，推进餐饮服务质量提升，扬州市商务局印发了《餐饮行业秩序管理服务规范》，明确要求所有店堂环境干净整洁，明码标价，及时增加假期接待服务人手，保证上菜速度、菜品品质和服务质量。此外，今年还有一个亮点工作，就是扬州市政府西大院餐厅将继续为外来游客提供淮扬风味简餐，以快餐和桌餐为主，供应午餐和晚餐，同时还为游客提供自助茶水台、充电宝、无线网络等贴心服务。

酒店住宿方面。为了让广大旅客更加舒心地畅游扬州，4月23日起，扬州市已经在“扬州发布”APP、“扬帆”APP、文广旅局网站每日对外发布25家重点星级宾馆酒店客房的价格和预订率，让消费者有房源可寻、有价格可比，主动接受广大游客共同监督。同时，扬州市将时刻关注与应对处置可能发生的突发事件，一旦发现违反价格、收费政策情况，市有关部门将立即取证、严肃处理。

旅游公共服务方面。扬州市文明办牵头印发了《致全市旅游服务行业的一封信》和《致外地游客的一封信》，倡导全市旅游服务行业提升服务标准，诚实经营，做好“五一”期间的旅游接待工作；市城管局将围绕东关街、核心景区、宾馆、商圈周边，切实做好街面秩序、环卫保洁质效、街景容貌提升工作；市文广旅局在全市域设置了“微笑扬州”旅游志愿服务点62个，为游客提供导览、咨询服务、手机充电、资料发放等各类服务。

四是统筹抓好疫情防控和安全生产，营造安全有序市场环境。

“五一”期间，为保障安全，扬州市公安、市场监管等部门将持续加大旅游市场秩序整治力度，严厉打击价格欺诈等扰乱市场、影响城市形象的违法违规行为；市消防、市文旅等部门持续开展各类督导检查，对人员密集的公共文体场所、娱乐场所、旅游景区和大型群众性文体活动开展各类安全生产，督促相关单位履行安全生产；市卫健委将加强对重点场所常态化疫情防控措施的检查，切实做好假期常态化新冠肺炎疫情防控工作。

【吴军】

谢谢季局长，下面进入媒体记者提问环节。

发布会媒体记者提问

【网易】

扬州市政府食堂曾经在节假日对外开放过，并受到了游客的广泛好评。我想请问一下，“五一”期间，扬州市政府机关食堂为游客提供简餐服务吗？游客如何能够享受到简餐服务？

【吴军】

请扬州市机关事务管理局副局长许宝忠同志回答。

【许宝忠】

为更好地服务外地来扬游客，“五一”期间，扬州市政府机关食堂将继续开放，为外来游客提供简餐服务。

我们为外来游客提供淮扬风味简餐服务的餐厅地点位于扬州市文昌西路8号，市政府西大院机关食堂；食堂供餐时间为5月1日－5日的中午11:30－13:00，晚间17:30－19:00；就餐方式分散客快餐和6人以上团餐两种；游客须在完成测温、登记等规定流程后，按照现场工作人员的导引或大院图示前往停车场泊车、到餐厅就餐。

此外，我们还将为游客提供更多的配套服务，如开放机关商品部提供购物服务，提供扬州旅游、世园会简介折页，现场服务人员亦可回答相关问询。餐厅内设自助茶水台、独立洗手台和消毒洗手液、充电宝、无线网络等。

扬州市机关事务管理局副局长许宝忠答记者问

【新华日报】

在清明小长假，扬州景区周边的部分路段出现过拥堵的现象，“五一”期间，扬州相关部门如何具体保障景区周边道路交通通畅有序？

【吴军】

请扬州市公安局副局长基国平同志回答。

【基国平】

为保障今年“五一”假期景区周边道路交通畅通有序，全市公安机关以“行要通畅、停要有序、疏要及时、管要到位”的总体要求，全力以赴保障市区道路交通顺畅有序、安全可控，为来扬游客提供良好的交通出行体验。重点采取五项措施：

一是全警上路保障。扬州市区全体民警停止休假，抽调交警科室100名警力、局机关200名警力增援市区路面，协调100名交通志愿者加强市区交通管理。

二是深挖停车资源。在原有基础上，挖掘停车资源，在景区周边道路新增6处停车场、970个小车泊位；4处停车场地、235个大巴泊位；协调开放市级行政事业单位、国有企业内部停车场地44处、停车位1502个；开放路内临时停车泊位960个。景区周边停车泊位将达到7829个，其中小车泊位6484个、大巴车泊位385个。

三是强化宣传引导。利用传统媒体和“双微”等新媒体，开展“两公布一提示”，多渠道、全方位地开展交通安全宣传，及时发布重点道路实时路况信息及相关道路交通管理措施；在市区主要景点周边设置350块引导提示牌，加强提示引导；加强与高德、百度公司协作，推送景区周边停车场、停车泊位及道况信息，发布外地来扬旅游行车、停车提示。

四是加强快速处置。扬州市区交警实行动态勤务，加强铁骑巡控，遇有交通事故快速处置，对仅造成轻微财产损失的道路交通事故（车损1万元以内），按照“人未伤，车能动，先拍照，后撤离”的要求，引导当事人通过“交管12123”线上处理，或者就近前往保险理赔中心处理，减少因轻微交通事故引发的梗堵，力争做到“拥而不堵，堵而不瘫”。

五是提供便捷服务。协调交投公司在“五一”期间，外地游客凭身份证件可免费乘坐任意公交车；协调通信管理部门向外地来扬游客推送交通出行提示短信；倡议市民乘公交车或骑自行车出行，做到让景于客、让路于客、让位于客。

扬州市公安局副局长基国平答记者问

【扬州报业传媒集团】

扬州自获得“世界美食之都”称号后，很多网红餐饮企业都出现一位难求的现象，请问“五一”假期扬州推进餐饮服务质量提升有哪些具体做法？

【吴军】

请扬州市商务局四级调研员郭云桃同志回答。

【郭云桃】

一是加大宣传培训。“五一”假期前，组织商务条线、动员行业协会督促餐饮单位加大对服务人员宣传培训力度，号召广大服务人员践行行业规范，注重服务的细节和人性化，不断提升游客的体验感和满意度。

二是制定服务规范。4月11日，发动扬州市烹饪餐饮行业协会、扬州市淮扬菜厨师协会面向社会餐饮单位发起《关于提升餐饮业服务质量的倡议》，动员餐饮单位提高菜品品质，提升服务质量；4月26日，制定了《扬州市餐饮行业秩序管理服务规范》。

三是优化等餐服务。针对部分游客反映的部分“老字号”餐饮单位排队难的问题，扬州市商务部门会同属地督促餐饮企业挖掘内部潜力，延长服务时间，优化叫号排位流程，线上线下相结合，减少顾客现场等待时间。督促餐饮单位配合相关部门打击排号“黄牛”，维护顾客切身利益。

四是强化监督检查。自4月7日起，组织各县（市、区）商务部门会同相关部门对辖区重点餐饮单位开展服务质量专项检查行动。“五一”期间，将持续重点检查餐饮门店明码标价、员工礼仪、服务态度、环境卫生、菜品质量等问题。同时，也号召媒体记者和广大市民，帮助我们查找餐饮单位服务质量问题并予以公开曝光，杜绝不规范、不文明、不诚信的行为，主动改进服务质量，树立文明窗口形象。

扬州市商务局四级调研员郭云桃答记者问

【名城扬州网】

“五一”期间，扬州针对来扬游客提供哪些特色志愿服务？

【吴军】

请扬州市文明办副主任王辉森同志回答。

【王辉森】

为进一步加强文明旅游工作，从5月1日至5月5日，扬州市文明办专项部署了“五一”期间的文明旅游志愿服务行动，动员全市志愿者积极投身旅游志愿服务，示范引领全体市民共同树立争当主人翁、服务旅行者的意识。

深层次动员。按照属地负责制，全市各地制定专项工作方案，筹备好小长假的文明旅游志愿服务活动。将各地党员志愿者、旅游志愿者、市直属的各群众性社会团体、各级文明实践志愿服务组织广泛动员起来，并协调江苏旅游职业学院、扬州职业大学、扬州工业职业技术学院等高校组织数百名青年志愿者支援重点景区和交通枢纽。据不完全统计，目前扬州主城区各主要景区景点、交通枢纽每天在岗志愿者超过2100人，累计参与服务将达到11000人次。

全流程部署。围绕吃、住、行、游、购、娱的旅游服务各个方面，贯穿游客从抵扬到离扬的全过程，结合志愿者的分布广泛、深入基层特点，发挥不同类别志愿服务团队的特长优势，排出服务点位、落实服务项目。一是开展主题宣传。以各种形式和载体广泛宣传“致全市旅游服务行业的一封信”“致外地游客的一封信”，宣传扬州文明有礼24条中的热情待客“四个做到”等。二是突出游览和交通重点问题的专项服务。在景区内外、交通场站广泛设置志愿服务岗点，有条件的建立志愿服务驿站，提供茶水、残疾人轮椅、旅游地图等便利物品，开展信息咨询、交通疏导、秩序维护、扶老携幼、义诊救助等便民服务，组织富有时代气息和地方特色的文化志愿服务，“五一”期间将在东关街开设红色书场，在个园内组织扬州特色文化展演等。截至目前，扬州主城区已排出108个服务点位，全部落实了责任单位和值守团队。三是督查暗访活动。组织市民观察团、各体育团体等，对各服务行业和市容市貌开展督查暗访，搜集游客评价，促进服务提升。四是坚持做好常规服务。包括各主次干道上的30个“扬州好人”文明交通岗、近100个“文明驿站”和“邮爱驿站”、各窗口行业网点志愿服务岗等，均常态化执勤，确保服务畅通，体现全国文明城市应有的城市风貌和服务水准。

精细化保障。扬州市文明办与各区文明办，联合各志愿者使用主体，共同做好文明旅游志愿者的支持和保障工作。一是装备保障，文明办统一制作含有扬州志愿服务标志的小红帽、红马甲，各使用主体提供必需的志愿服务装备，更好地打响“志愿扬州”品牌。二是各方共同做好交通误餐保障。三是强化岗前培训。扬州市文明办集中组织多个场次的旅游志愿服务礼仪培训，各使用主体在服务点位做好岗位技能培训，确保服务水准，展示良好形象。

扬州市文明办副主任王辉森答记者问

【吴军】

今天的媒体提问就到这里。下面，请扬州市副市长余珽同志就“五一”假期扬州优化游客服务系列举措讲话。

扬州市

副市长余珽讲话

【余珽】

各位媒体朋友们，大家下午好！

“五一”期间，扬州市将按照国家和省对“五一”文旅市场管理的最新要求，在丰富文旅产品供给的基础上，重点聚焦三个方面的工作：

一是聚焦疫情防控。按照最新版的疫情防控指引，在做好常态化疫情防控措施的前提下，督促文旅企事业单位落实测温、验码、科学戴口罩、健康监测管理等系列相关工作。组织专班采用“四不两直”方式加大对交通、住宿、餐饮、游览和购物场所等方面落实疫情防控要求的检查，将疫情防控和安全管控措施贯穿服务游客每个环节，为来扬州游客提供一个安全的游玩环境。

二是聚焦旅游安全。绷紧安全这根弦，严格落实属地和旅游单位的安全生产责任制。紧盯东部客运枢纽、瘦西湖、东关街等重点区域，加强对文化活动场所、A级旅游景区和旅游包车、游乐设施进行隐患排查，对达不到安全要求的，坚决停止运营和使用。同时，还充分利用大数据平台，加强重点景点预警预报、视频监测、应急指挥、流量统计、信息分析等工作，有效实现对游客出行、目的地游览和食宿消费等科学引导，相关信息在扬州文旅公众号、扬州发布、扬帆APP等平台及时发布。

三是聚焦旅游市场秩序。综合运用多种手段，加大文化和旅游市场执法力度，扎实开展“不合理低价游”专项整治行动，依法查处强迫或诱导购物、“非法一日游”、旅游景区哄抬物价等违法违规行为。同时，进一步畅通投诉举报渠道，对通过“12345”“12315”、寄语市长以及其他网络等途径反映的问题，及时受理、快速处置，切实维护游客合法权益，营造良好的市场秩序。

【吴军】

谢谢余市长和各位记者的提问，今天的新闻发布会到此结束。