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益阳市中心医院引入第三方满意度评价机制

发布时间:2017-08-14 来源: 点击数:1443

 

 

“服务无边界,责任无大小。”810日,在益阳市中心医院召开的第三方满意度调查点评会上,院长曾跃红对医院提高医疗质量和服务水平的决心做出了最佳注解。点评会针对调查中反映出的各类问题,要求全院各科室结合工作实际,提出整改措施、改进管理制度,以不断提升患者和职工满意度。

 

 

 

患者满意是医疗服务的出发点和落脚点,更是医疗服务的核心所在,医院引入第三方满意度评价机制,既是迎接三甲复评的需要,也是提高医院管理水平的重要抓手。为把优质服务的话语权交给患者和职工手中,医院委托第三方调查机构,对医院进行了2017年第一次第三方满意度调查工作。此次调查共发放问卷2000份,覆盖被评价临床科室39个、医技科室9个、窗口科室8个、行政后勤科室20个。调查人员深入病房、门急诊和窗口服务单位,对住院病人、门诊病人、医技科室病人满意度,临床科室对行政后勤科室、医技科室满意度等内容进行了充分调查,问卷设计严谨细致、样本采集充分全面、数据分析科学合理,客观、真实地反映了医院管理和服务现状。

 

 

今后,第三方调查机构将在医院监察科的协作下,对医院进行每个季度一次的持续性样本采集和分析,使患者满意度和员工满意度成为医院提高医疗质量、改善医疗服务、建立医患互信的助力。

 

文字:叶琳 图片:陈婧婷 责编:王颖



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