我把服务做到极致了，他就是我的人了

无论从事何种工作，我们都会和人打交道，尤其是企业与客户之间，服务文化是一种高深的关系哲学。极致服务是指企业在充分认识消费者需求的前提，采取一些列营销活动为消费者打造一种远超普通服务的体验。它应该是一种让人舒服的感觉，又不会让消费者感到一丝的压抑感。

说到极致服务，我们可以来看看“海底捞”是怎么做的。小编亲自去体验过海底捞，也是冲着朋友圈中口碑相传的超乎预期的服务，让人欲罢不能回味无穷。或许对很多人来说，火锅本身是一种非常普遍的美食，但海底捞让人津津乐道的还是它对顾客的良苦用心。像是未卜先知一样，海底捞总能在消费者提出需求之前满足他们：

1、到达店面，门口迎宾的员工会主动上千鞠躬迎接顾客，询问顾客几位用餐，告诉对方目前是否需要排队，已经排队到多少桌，大概需要等待的时间，是否愿意等待等等事宜，等候时有小吃饮料供应，并及时为其加水，有些节日店里会赠送海底捞火锅底料给等候多时的顾客。

2、入座后，服务员主动递上电子菜单，给顾客讲解菜品，为其提供防油溅的布、保护手机的塑料套、扎头发的橡皮筋，儿童椅子等等，主动询问顾客是否要预约美甲等服务。

3、就餐中，你需要服务员的时候，他们总是会及时回应，并解决你的需求，因为每个区域他们都安排了专门的人负责。碰到有顾客生日时，海底捞员工会为其唱生日歌、送礼物、表演拉面等。

4、就餐结束后，服务员会带领顾客去结账，并告知当季优惠。有些店面，还会提供免费打印照片的机器，顾客可以将手机里今天拍下的美好记忆免费打印出来。

海底捞总是想在顾客前面，用极致的服务满足他们的需求，让顾客得到完美的体验。

1、在用餐前就能感受到海底捞对细节的注重；

2、在用餐时时刻关注顾客的动态并由针对性的提供服务；

3、随叫随到的服务让顾客的需求能得到及时的回应，能以超越顾客逾期的决心解决顾客的需求；

4、设身处地为顾客着想，引导顾客留念刺激消费者分享的欲望；

可谓是层层相扣，每一步都站在消费者的角度上解决消费者的需求，因为需要很多额外的成本，像海底捞这样时刻以消费者为中心的服务是很多品牌难以做到的。

总而言之，服务文化是一门大学问，针对消费者的“极致服务”是一个不断探索的过程，需要企业对消费市场采访调研，从而得出精准的结果。另外，可以学习海底捞“走在消费者提出需求之前”的原则，时刻站在消费者的角度上，让消费者对品牌有着强烈的归属感。谨记这两个原则，现在开始将服务优化——极致，做好“极致服务”，消费者从此以往就忠诚地做你的人了！