电话外呼系统呼叫中心系统是指运用现代通信技术、计算机网络技术和数据库技术，通过人工或自动语音应答方式，向企业用户直接提供电话语音信息服务的一种业务。

一、电话外呼系统呼叫中心系统优势

电话营销外呼系统突出的功能是，把海量号码数据导入系统，预测式自动批量外呼，优化坐席人员工作效率。由系统自动外呼电话，对方成功接听了的电话会转接到销售人员，未接通的电话会被系统放弃，从而为呼叫业务节省大量时间。

1、提高工作效率

由于电话外呼系统呼叫中心系统采用了销售的方式，大大提高了工作效率。

2、节约成本

企业只需支付低廉的话务费即可获得大量潜在客户。

3、方便管理

电脑化的电话外呼系统呼叫中心管理系统，使得内部电销人员的管理更加方便快捷。

4、提高服务质量

客户满意度较高。

二、电话外呼系统呼叫中心系统功能

1、批量导入

电话外呼系统呼叫中心系统可根据系统设置的格式批量将外呼电话号码和客户信息导入数据库。

2、自动外呼

电话外呼呼叫中心系统提供多种外呼设置选择方式结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中针对不同业务场景提供的外呼策略和话术。

3、智能路由

电话营销呼叫中心外呼系统支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略，可自定义路由策略优先级，保障每个坐席的工作量平衡，为重点客户提供专属服务。

4、来去电弹屏

基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

三、呼叫中心系统

呼叫中心系统一般来说分为呼入型和呼出型的两种呼叫中心，呼入型顾名思义就是接听客户来电，为客户提供服务与支持。而呼出型的呼叫中心是以企业往外拨打电话为主，一般电话类型是以市场营销活动或者电话销售业务为主。

1、座席

一般呼叫中心坐席系统都有一位客户服务人员，配有电脑、电话等设备。一个企业需要根据自己的实际业务规模，设置几个或几千个不等的座席。

2、语音导航

语音导航是智能呼叫中心系统的一个典型功能。

3、自动分配

把客户的来电进行合理地分配：企业可以对客服坐席人员进行分组，当客户来电时，可根据区域、时间、客服人员负荷等要求将电话进行分配。

4、通话记录

呼叫中心系统功能可以自动地记录和保存数据。在电话结束后业务人员可以在呼叫中心的后台下载和收听。该业务除可帮助企业保留重要语音资料及证据外，还可以用来查看工作人员的服务和工作情况。

好了，电话外呼系统呼叫中心系统就介绍到这里，更多关于电话营销呼叫中心外呼系统方案、电话外呼系统呼叫中心系统怎么设置，详情咨询上海云翌呼叫中心产品。

更多关于电话外呼系统呼叫中心系统相关推荐：

电话外呼系统呼叫中心系统

比较好用的电话外呼系统

电话外呼系统哪家好