树形象赢口碑 擦亮政务服务“金字招牌”

“你好，我想问一下，想感谢咱们窗口一位年轻的姑娘，要联系哪个部门？”，烟台高新区政务服务中心商事登记业务窗口接到一个特殊的咨询电话。

事情原来是这样：前两天临近中午下班时间，申请人李先生来到政务服务中心，其公司经营范围变更登记通过线上全流程申报，但在电子签名环节遇到了难题，便到现场寻求帮助。了解情况后，工作人员现场协助其完成认证操作，同时利用电话耐心指导法定代表人完成签名认证，又当场指导提交复审，即时给予核准通过，申请人现场领取营业执照，于是便有了打电话的一幕。

经查问窗口接待的工作人员是王雅连，接过电话后，李先生连连表达了谢意，王雅连表示得到申请人的认可和赞扬，对自己也是巨大的激励。王雅连是众多优秀窗口服务人员的一个缩影，就在几天前，其他办事群众通过烟台市12345热线工单的形式，对商事登记窗口工作人员耐心、细致服务表示了感谢。

烟台高新区行政审批服务局以企业和群众的需求与体验为出发点，坚持服务为民理念，内提素质外树形象，重点在服务质量上下功夫，结合自身业务特点，采取多形式、多渠道、全方位利企便民举措，擦亮政务服务“金字招牌”。

面向市场主体，以“优质、高效”为要，打造线上线下融合便捷服务。着力提升线上“一网通办”集成服务，完善线下“一站式”高效服务，融合商事登记、印章刻制、税务、社保、公积金、银行等部门单位，优化提升全流程一环节，企业开办“零成本”。同时牢固树立“一盘棋”思维，认真落实全生命周期服务企业发展机制，实施信息及时精准分类推送。在企业登记注册后，通过“政企通”企业综合服务平台及时、准确将企业信息推送至区各牵头服务部门，实现数据共享，筑牢全生命周期服务企业基础。全面落实商事登记后置许可事项“双告知”制度，做好“双告知”信息的适时推送，打通信息渠道，实现商事登记与后置审批、监管工作有序衔接。

面向重点建设项目，以“主动、精细”为要，打造多部门协同联动服务。通过“开工一件事”主题套餐式集成审批服务为纽带，根据企业性质、项目定位，建立与招引单位、规划国土建设、经济发展等部门专题联席会议制度，事前对项目联动辅导，指导企业启动规划设计等前期准备工作；项目全过程介入跟进，推出“一对一”管家服务，协助企业完成投资项目备案，到建筑施工前全程审批服务，推进建设项目“四证并发”，打造审批服务“一路无忧”。

面向群众服务群体，以“贴心、应需”为要，打造有温度口碑服务。行政审批服务局聚焦企业和个人全生命周期高频事项、重点环节，坚持以场景应用驱动服务创新，减材料压时限，推进“一件事一次办”。组织政务服务中心驻厅单位认真落实全天候即时应需服务机制，积极推行延时服务、预约服务、帮办代办服务，大力提升群众满意度和获得感。积极推动政务服务“大提升”，扩展政务服务“朋友圈”，着力推进服务事项“跨域通办”，采用“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种办理模式，异地部门应需组建“跨域通办”协调帮办队伍，解决企业群众办事“两地跑”、“折返跑”难题。

供稿单位：行政审批服务局

供稿人：李鹏祥

审核人：孙强