烟台高新区深入推进“互联网+政务服务”向基层延伸

“您好，是街道便民服务中心吗？请问新生儿医保怎么办理？”……在烟台高新区马山街道办事处便民服务中心工作的王琪几乎每天都会接到类似的咨询电话。

“新生儿落户后，直接在手机上就能办理，微信关注烟台市医疗保障局公众号，进入医保服务办事大厅的‘亲友代办’专区，根据提示一步步填写信息即可……”王琪表示，经过电话咨询后，大部分新生儿家长都会选择足不出户在手机端直接办理，进厅现场办理的人数很少。

足不出户就能办理行政审批事项，用“数据跑”代替“群众跑”，这是烟台高新区推动“互联网+政务服务”向基层延伸的一个缩影。今年以来，烟台高新区积极整合基层政务服务资源，大力推动线上办理，推进基层政务服务逐步从“能办”向“快办”转变。

“键对键”操作，掌上办理更轻松

“掌上办”通过移动端数字赋能，以网络优势提升办理效能，打通基层政务服务的“最后一公里”，使政务服务更便捷、更到位、更高效。依托“爱山东”APP、“烟台一手通”APP、各类官方微信公众号，围绕教育、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域，烟台高新区坚持加强掌上办理事项办理引导，发布宣传海报、提供体验式服务，群众可根据实际情况随时随地申请办理，真正实现“一次不用跑”。

“全方位”覆盖，网上办理更顺畅

对照镇村两级政务服务事项实施清单，依托“山东政务服务网”，烟台高新区组织逐项梳理完善事项要素，动态调整1个街道、39个村（社区）网上站点，确保所有站点实现全覆盖、基层政务服务事项全面网上运行。通过线上政务服务平台和线下实体便民服务大厅融合发展，逐步实现基层政务服务网络化、标准化、均等化。

“零见面”查询，自助办理更便捷

重新选址建设的马山街道便民服务中心经过重构功能区划、调整窗口布局，在大厅一侧设置自助服务区，安装有不动产自助查询机、社保自助服务终端等自助设备，便于居民查询相关信息。居民只要带上一张身份证，通过“最多跑一次”自助机，只需几分钟就能在家门口办理好相关业务，真正实现审批过程“零见面”。

供稿单位：行政审批服务局

供稿人：赵敏

审核人：刘京波