经开区行政审批局组织开展形式多样、内容丰富的“我为群众办实事”实践活动，多措并举办实事、办暖心事，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，推动政务服务质效提升。
落实贴心服务“帮代办”。行政审批局建立志愿服务工作常态化制度，为办事群众提供现场指导、资料填报、线上申请、平台操作等帮办代办服务，同时进行办事引导、劝导等规范秩序服务，让办事群众“门好进、事好办、事快办”。今年1-6月，办件量已达6300余件，平均提速50%。
落实便民服务“免费办”。经开区政务大厅提供免费证照复印、免费电脑终端、免费充电等服务，安排专人为办事群众复印资料，指导企业登记“一窗通”办理、网上申报等，根据每一位服务对象的办理事项，仔细核实需要准备的资料清单和份数，让群众少跑腿，落实“最多跑一次”。今年以来，日均提供志愿服务50余次。
落实窗口服务“延时办”。政务服务中心各办事窗口，结合党史学习教育，深入践行“全心全意为人民服务”的宗旨，结合政务大厅的人流情况和办事情况，有必要时工作人员主动延时下班，坚持为最后一位群众办完事，变“按时下班”为“办完事再下班”，避免办事群众多次往返跑。
落实线下服务“上门办”。聚焦投资项目审批，为园区项目提供主动上门服务。行政审批局累计为已纳入和即将纳入“先建后验”管理的项目、重特大建设项目提供上门服务30余次，主动为企业提供全方位的项目审批方案定制和建设监管指导服务，极大提高了项目审批和建设效率，大幅缩减了企业办事成本，跑出了项目建设“加速度”。
落实复杂事项“攻坚办”。在审批服务过程中，针对涉及企业登记和项目建设方面的审批难点和痛点，行政审批局建立局内会商会办集体研究决策机制，集体研究、群策群力、开拓创新、担当作为，攻坚审批难点，变“不能办”为“想法办”，着力解决企业和群众的烦心事、揪心事，提升人民群众满意度。
作 者：行政审批局 杨晓梅