楚雄州检察机关深入贯彻以人民为中心的检察工作理念，把检察机关“群众来信件件有回复”的承诺上升到国家治理和检察制度体系建设高度来认识和落实，采取调配人员力量、规范来信来访回复工作、实行“日清日结，随办随回复”等措施，全面建设12309检察服务平台，加大司法救助力度，确保全国检察机关的庄严承诺在楚雄落实落细。 

　　12309平台：群众来访一站服务 

　　“12309”检察服务中心是接待群众来访、办理各类申诉的服务平台，是检察机关统一的对外综合服务平台，包括实体大厅和网络平台两部分。“12309”实体大厅包括业务咨询区、控告申诉工作区、国家赔偿与国家司法救助工作区、案件管理工作区，网络平台包括“12309”网站、移动客户端（手机APP）、微信公众号和检察服务热线，具体承担检察服务、案件信息公开和接受外部监督等功能。 

　　目前，全州检察机关“12309”检察服务中心实体大厅全部建成，检察长接待室、视频接访、网上信访系统均已推广使用，全省统一的“12309”网络平台初步建成，将最大限度地方便群众、服务群众，为群众提供更好的检察服务。 

　　答复率100%：群众来信一律回复 

　　践行新时代“枫桥经验”，按照诉访分离制度，加大初信初访审查分流办理力度，对属于检察机关管辖的，及时受理、快速移送，防止案件积压。 

　　在日常信访工作中，全州检察机关努力转变工作作风，不断提高服务质量，及时解决群众合理合法利益诉求。压实首办责任，对群众信访事项马上办、简易办、一次办，依法及时就地解决群众诉求，最大限度减轻群众“访累”，减少重复信访。 

　　最大程度方便信访人补充提交材料，除信访人要求当面补充的，一律采取邮寄方式补充。2019年，全州检察机关共计收到来信285件，来访531件，除匿名来信无法答复外，其他群众来信来访均及时进行了回复和答复，答复率达到了100%。 

　　变更强制措施4件：群众诉求一包到底 

　　坚持开展检察长接待、批阅重要群众来信和包案制度，从来访接待检察环节的案件办理，检察长、分管副检察长一包到底，以强力的组织领导推动依法纠正错误、补正瑕疵，确保群众反映的实际问题得到依法及时解决。 

　　2019年，州检察院党组成员、副检察长刘存云在检察长接待日中，某民营企业员工反映称，公司法人杨某某被抓后该企业无法正常开展生产经营，公司运转艰难，特向检察机关申请对杨某某变更强制措施，以便恢复公司正常运营。 

　　接到来访人反映后，刘存云及时指派刑事执行检察部门到双柏实地调查指导，双柏县人民检察院党组书记、检察长赵春菊直接办案包案，开展羁押必要性审查。在充分听取各方意见的基础上，综合考虑案件情节和企业生产经营的实际需要，依法向公安机关提出变更强制措施的建议，并要求杨某某对依法诚信经营作出承诺，最终，公安机关采纳了建议，对杨某某变更强制措施为取保候审，该民营企业得以及时恢复运转，实现20万元左右的月利润。该案被评为2019年度全国检察机关刑事执行检察精品案件。 

　　2019年，全州检察机关受理涉民营企业羁押必要性审查申请9人，经检察长、分管副检察长包案开展审查后，提出变更强制措施建议4份，均被侦查机关采纳。 

　　发放65.2万：司法救助一直提升 

　　在司法办案中注重对特殊群体的司法保护，充分发挥司法扶贫的特色作用，加强与其他相关单位的沟通协调，促进司法救助与其他救助有效衔接、经济救助与其他救助方式综合运用，进一步优化救助效果。在持续扩大司法救助覆盖面的同时，持续提升救助的精准度和急需性，在办案中及时发现符合救助条件的对象，主动告知救助权利，按照救助程序，及时进行救助，以司法的人文关怀帮助其解决生活面临的急迫困难。 

　　2019年，全州检察机关共办理司法救助案件70件106人，发放救助金65.2万元，救助覆盖面和救助力度连续多年保持增长。 

（普文乾）