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工商银行榆林西沙支行热情高效服务外籍客户获称赞
来源：榆林日报 时间：2023-11-04 09:23:52 编辑：李 娜
工作人员为外籍客户办理业务。
2023年10月16日临近下班，三位俄罗斯籍客户走进工商银行榆林西沙支行，称他们将在中国进行为期3个月的旅行，第一站就在陕西。他们此行是为办理储蓄卡并兑换一些人民币现钞。了解到客户的需求后，该行大堂经理立即安排绿色通道为3位外籍客户办理业务并全程陪同交流。
该行柜员用流利的英语对3位客户进行了身份信息核实。由于受理外籍客户办卡、电子银行开立、密码重置的业务非常少，在办理过程中遇到信息核实、远程授权、尽职调查等诸多问题，该行几名柜员与运营主管逐笔核实，共同研究，快捷又准确地为客户办理好业务。在办理美元兑换人民币业务时，该行柜员贴心地为客户兑换了不同面额的人民币，方便客户使用。虽然业务办理时间较长，但工作人员流利的英语、耐心的解释、周到的服务，让外籍客户不禁竖起了大拇指，离开前多次表示感谢，并表示该网点优质的服务让他们感受到了中国人民的热情和友善。
该行在为外籍客户办理业务的同时不仅展示了工商银行良好的社会形象和国际形象，也为工商银行打造“第一外汇银行”品牌添砖加瓦。据了解，该行将继续秉持以客户为中心的理念，提高工作人员国际业务基础知识，为国内客户提供便利的外汇服务，也为外籍客户提供更好的国际化金融服务体验，打造客户身边可信赖的银行。
文图／薛欢
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