联系电话:13386530525
在生活中,如果想要实时、面对面沟通,常见的做法就是发起视频通话。利用视频会议软件,可以实现跨距离的“面对面”交互。
但是,在沟通需求多,需要处理问题的客服场景下,应用的还是电话和文字交流。可这也容易出现问题说不清,客户体验不佳;业务需要身份验证,人员到场困难等问题。
为满足不同场景下的服务需求,解决企业难题,客服服务模式有了新的发展方向—— 视频客服。
视频客服是结合通信、互联网及5G技术向客户提供“可视、可听、可互动”的视频服务平台。支持客户与客服以视频通话、卡片同屏的方式进行即时沟通交互。
相比文字、语音交流存在回复不及时的情况,视频客服可视化程度更高、传递内容也更丰富。
视频客服有什么优势?
以往,客服是通过客户对问题的描述来诊断客户问题。如果描述不够详实,会导致判断产生偏差,客服就难以给出解决方案。
而视频客服则可以解决无法获取客户的产品安装、配置等实际情况,沟通效果较差的问题。
视频客服支持任意一方发起视频呼叫,并确保画面高清与流畅。客户可以多角度展示产品现状,客服也能基于情况提供指导,双方都能够更好、更直观地传递正确信息。
远程视频服务,不仅拉近了客服与客户间距离,互动性更强。也能提升说服力,可提升售前阶段的客户转化率。
在需要身份核对、实名认证、资料提交的业务时,也不再需要前往实地。给不便出行的群体特别是中老年人、异地客户等带来了极大的便利。
视频客服有哪些实用功能?
多渠道服务
企业通过网页、H5、小程序、公众号等丰富多元的渠道为客户提供服务。高度整合信息,让企业在使用视频客服提供服务的同时,服务质量和效率也能得到优化。
多方会话
视频客服不仅支持一对一服务,还能够实现多方会话沟通,解决各种复杂场景下的咨询。不仅适用于客服场景,也可应用于企业内部,实现员工间的视频通信。
身份核查
身份核查功能可通过远程实时画面抓取、截图拍照、人工审查等多重方式,完成核查。满足企业业务的核查标准,保证线上业务的合规性。
记录回溯
视频客服支持视频录制、存档、回放、下载等功能。并且可以根据条件随时回溯和查询数据,便于管理人员进行业务复盘优化。
如今, 视频客服已广泛应用于各种行业,如银行面签、在线教育、远程问诊等场景。
视频客服的出现使企业能够与客户在线上进行更为深入的交互,视频服务也正成为企业为客户提供服务的新选择。
PHP网站源码梅州百度竞价多少钱辽源营销型网站建设推荐苏州关键词按天扣费推荐永州营销型网站建设公司漯河模板推广乐山SEO按天扣费公司成都推广网站多少钱包头百度标王推荐清远百度竞价哪家好东营网站优化按天计费公司潍坊SEO按效果付费多少钱木棉湾关键词排名多少钱迪庆关键词按天扣费推荐临猗百搜标王价格营口网站关键词优化哪家好保定SEO按天扣费多少钱临汾百度网站优化哪家好兴安盟网站排名优化推荐南平百度关键词包年推广推荐玉树百度标王推荐衢州百度标王推荐扬州网站推广系统价格玉林网站优化按天收费多少钱宿州seo网站推广报价定西网站优化按天计费推荐本溪百度网站优化排名推荐衡水网站推广系统价格桂林百度竞价包年推广价格邵阳网站推广方案公司无锡网站seo优化推荐歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运