政务新媒体究竟该如何运营，一定要做好这4点？-营销圈

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政务新媒体究竟该如何运营？这家政务新媒体有着28项国家级、省级政务新媒体大奖的耀眼成绩，他们的运营理念只有四个词——“为民、真诚、有用、创新”。简单理念的背后，蕴藏着什么样的政务新媒体运营诀窍？来看@平安洛阳的干货分享。

平台运营：突出为民，高效服务群众

为民

始终把群众的呼声作为第一信号，积极搭建为民服务微平台。

截至目前，@平安洛阳累计办理咨询求助类的网民诉求近3万条。

一是坚持有问必答

对于用户提出的诉求，@平安洛阳要求必须在2小时内给用户初步回复。在诉求得到解决以后，第一时间向用户反馈办理结果。

二是坚持联动办理

@平安洛阳与洛阳市各级公安机关的各部门和各警种建立了联动响应机制，最大限度地为群众排忧解难。

2018年8月18日，有用户向@平安洛阳反映，有网友服用了100粒安定片欲自杀。@平安洛阳与所在辖区公安分局迅速联动，在洛阳市110指挥中心、分局巡防大队民警、@平安洛阳的共同努力下，3小时内就成功地找到了轻生网友，并将其送医治疗，赢得了各界的好评。

三是坚持快速辟谣

@平安洛阳针对网上流传的各种不实信息，开辟“微辟谣”栏目，已发布辟谣信息73次，有效地净化了网络环境。

2017年9月22日，洛阳市上空突发巨响，引发市民恐慌，网上流言四起。@平安洛阳编辑向洛阳市110指挥中心核实后，第一时间通过旗下新媒体平台进行辟谣，相关信息的微信文章发送后，仅36分钟阅读量便突破10万+。该案例被评为2017第三季度政务微博优秀案例“最佳快速响应案例”。

对外形象：突出真诚，展现靠谱形象

真诚

要得到用户真正的信任，政务新媒体必须有一个靠谱的形象。@平安洛阳采取请进来、走出去等形式，主动沟通社会、倾听民声、互动民意、回应关切。

一是内容发布力求精心

@平安洛阳及时收集用户关注的内容，有针对性地设置话题，并选择合适的时间段发布相关内容。

二是回应关切力求诚心

凡是用户关切的事项，即使不属于@平安洛阳的职责范围，都必须耐心倾听、真心落实、坦诚回应。

三是警民互动力求贴心

@平安洛阳策划了一系列线上线下主题宣传活动，增加了粉丝粘度，拉近了警民距离。

@平安洛阳策划的“全国知名大V洛阳行”“微友进警营”“平安洛阳—校园行”等政务新媒体活动先后21次入选“新浪政务微博运营典型案例”。在这些活动中，一些流量明星也纷纷转发相关微博内容，与@平安洛阳进行良性互动。

对此，中国传媒大学媒介与公共事务研究院新媒体实验室官方微博点评：这充分说明了@平安洛阳所拥有的广泛群众基础和微传播时代的知晓度、知名度和美誉度。

平台定位：突出有用，坚持主动引导

有用

紧紧围绕中心、服务大局，主动引导舆论，积极策应公安实战，充分彰显“微平台”的“大效能”。

一是为警而歌，讲好警营故事

闻警而动，随警而歌。围绕重要时间节点、重大警务部署重大选题时，@平安洛阳会把群众最关心、最期盼的亮点释放出来，使社会各界更加了解、理解、支持公安工作。

二是敢于发声，及时导控舆论

对重大突发涉警舆情，@平安洛阳在认真调查的基础上，敢于首发定调，最大限度地消除负面声音。

2018年7月31日9时，洛阳市西工区支建西街某家属院发生一起坠楼事件，女性死者在坠落过程中身体被小区外护栏切割，事件引发大量群众围观。

1小时后，事发现场视频在洛阳本地的社交平台上大量出现，有网民配发图文“现实版电锯惊魂？洛阳体育场路某小区惊现一条人腿”，短时间内造成了市民的恐慌。

@平安洛阳编辑立即向110指挥中心、西工公安分局核实。同时，为第一时间掌握事件真相，做好网上舆论引导，@平安洛阳编辑迅速赶往事件现场及办案单位，实地了解事件情况和调查进展。

在发现相关舆情3小时后，@平安洛阳对外发布了《情况通报》，向社会公开事件简要情况，并呼吁广大网民体谅死者家属感受，不要传播血腥图片、视频。

《情况通报》发布后，迅速引起网民关注，并被各大媒体转载扩散，官方声音第一时间占领了舆论制高点。相关内容总阅读量达到120万余次，有效地遏制了不实信息的蔓延。

内容建设：突出创新，彰显工作活力

创新

树牢创新思维，从网民需求出发，从新媒体表现的“图文音画”入手，引领网民新视角。

一是注重创作精品

紧追网络热点，突出警察属性，融入本地元素。

微电影《我的爸爸是警察》

@平安洛阳策划创作的微博话题#洛阳特警萌萌哒#、微电影《我的爸爸是警察》《今夜无人入睡》、安全防范短片《梦想与现实》、MV三部曲等精品内容荣获了公安部“三微”大赛一、二、三等奖以及中央、省、市网信办“七个一”等多个奖项。

二是借助名人效应

2016年4月16日，歌手刘若英在洛阳举办演唱会，@平安洛阳策划发布了大型活动安全提示的微博，@刘若英 2次进行转发，引发网友围观。在演唱会现场，刘若英还特地感谢了@平安洛阳的温馨提醒，引发全场歌迷互动。

2018年，歌手张学友在洛阳举办演唱会，@平安洛阳策划发布了微博《罪犯克星：张学友洛阳演唱会第“七杀”》，微博一经发布便火爆全网，该条微博发布1小时即登上了新浪微博热搜榜的第一位，微博先后被人民日报、央视等百余家新闻媒体及网络大V转发，微博阅读量达582万次，转评赞共计1.4万次。

三是适时主动卖萌

突破传统古板的说教模式。@平安洛阳先后发布了“明星王凯说防范”“翻船体‘老船夫教你如何掀翻骗子的小船‘’”等内容产品。这些内容上的策划拉近了@平安洛阳与网民之间的的心理距离，实现了良好的传播效果。

好了，这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里，如果大家对网络推广引流和网络创业项目感兴趣，可以添加微信：Sum8338 备注：营销圈引流学习，我拉你进直播课程学习群，每周135晚上都是有实战的推广引流技术和网络创业项目课程分享，当然是免费学！

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