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2021年2月,文化和旅游部关于发布旅游行业标准《旅游民宿基本要求与评价》第1号修改单的公告中明确提出:民宿宜提供线上预定、支付服务,利用互联网技术宣传、营销。
目前我国民宿增长风头正劲,但同质化现象严重,大多数民宿集中扎堆于景区周边,靠景区带动消费,没有稳定客源。另一方面,民宿的预订效率不高,多数民宿房东不懂营销和运营管理,导致投资回报率低。
目前民宿发展存在以下痛点:
1、政府监管难度大:行业间的不良竞争、民宿经营的不规范为政府的管控带来了一定的难度,政府仍需加强行业监管力度;
2、经营管理水平低:部分民宿管理者管理经验不足,缺乏专业度,房间清洁不及时、配套设施老化、用户体验差等情况时有发生;
3、服务品质参差不齐:民宿员工缺乏专业化的培训和管理,尤其在旅游旺季,客流量相对较大时,很难为用户提供满意的服务;
4、营销推广渠道单一:民宿多为兼职房东,主要依赖互联网途径获取客流人群,预订流程效率低、销售渠道单一。民宿需要专门的平台来进行运营和推广,提供用户了解和寻找民宿的渠道;
5、民宿规模效益初级:标准化住宿业态无法很好地满足消费者个性化需求,主题特色缺乏差异化容易导致用户粘性低。
图 / 一木客栈
“民宿热”发展新趋势,走智慧化发展道路
如今,越来越多的游客对新鲜事物充满好奇,人力的减少对应着个性化需求的增多,游客群体的消费需求多元而个性,他们在旅行中更多地倾向于选择民宿,追求人性化、高品质的住宿体验。民宿行业持续走热,为了向游客提供更好的服务他们纷纷向智慧化转型升级。而巨有科技根据行业现状及主要痛点所开发的智慧民宿系统,正走在这样一条引领着民宿体验智能升级的道路上。
做系统开发先行者,构建智慧民宿平台
巨有科技立足本土化,在产品升级上不断更新创新,以区域特色为主导,整合优势资源,从智慧体验、智慧管理入手,全力构建线上线下一体化智慧民宿运营平台。同时,配套大数据平台管理架构,让管理者从源头上快速了解民宿运营总览、目的地销售情况、资源统计量,实现管理监督有章可循、民宿管理智慧化。线上订房自助入住,通过内置的人脸识别技术,对接后台匹配的公安接口一起确认身份,随后便可以畅通无阻地在民宿内行走。提供运营效率,让游客随时都能实现掌上操作。
客户入住
当你外出旅游寻找住处时,打开手机挑选心仪的民宿下单。游玩当天来到民宿大厅,前台空无一人,你拿出手机对准扫码。滴!你所在民宿的已分配房号列表就会弹出来啦~
输入自己的入住信息、交上押金,系统将自动识别为你发送房间智能门锁的密码,你可以选择使用密码或手机蓝牙去打开房间。就这样,入住手续就轻松快捷地办好啦~
客户退房
离开民宿时,你只需要轻轻一扫二维码点击即可确认退房,系统将立刻自动通知到负责该楼层的保洁人员,保洁人员清洁完房间、确认房间物品是否完好并告知房东,房东确认无误后就可以将押金按原渠道退回。
房东管理
该系统为民宿房东配备可实施动态管理的小程序商户端,分为订单管理、押金管理和房态管理,游客在一机游的渠道上下单,系统将自动匹配分房,如果是第三方渠道,房东需手动录入游客信息进行分房。
民宿房态变化采用日历的形式系统地展现,不同颜色的板块让房态一目了然,房东可在商户端系统进行实时的监控和管理。
解决传统民宿行业的核心痛点
巨有科技针对传统酒店、民宿系统功能层次复杂、系统接口打通成本高、运营效率低等痛点,通过高效的部署及开放式交互式平台,为民宿提供产品发布、渠道分销、线上订房、自助入住、会员管理、团券核销等一站式功能。同时民宿于城市、景区智慧地图系统中同步显示,增加民宿曝光率。
智慧民宿将实现自动化、无人化、远程控制三大特点,解脱了传统民宿的高劳力投入,有效弥补传统民宿在安全性和节能方面的不足。
平台上提供全方位的民宿介绍,包括实景图片、周边地图,同时提供多种互动式交流,让游客提前了解住宿体验,游客在平台上可实现订房、结算、沟通、个性需求等,无需与民宿主人面对面接触就能办理完入住、退房等一系列流程,减少了排队时间,也让游客充分享受到高科技和民宿相融合的生活体验。
巨有科技搭建的智慧民宿平台旨在打造快速、便捷、高效的线上操作系统,力图创建舒适、安全、卫生的民宿,进而推动民宿行业规范标准、健康有序发展。以智慧化升级来全面破解民宿现存问题,真正让智慧民宿产业“叫得响”“走得远”。
巨有科技与广府古城签署达成技术性战略伙伴,为景区提供“智能导览”的建设方案,助力景区提高“人性化、精细化”服务水平,提升旅游产品的科技含量和体验性,推动旅游管理智慧化、服务精准化、体验便捷化。
实用的导览图,优化景区服务体验。在图标设计和景区架构方面,力求简洁明了。此外,针对不同的游客需求,还提供了多种手绘画风,包括卡通写意、漫画风格、半写实风格等。
随着旅游热情高涨,景区人流如织,但服务有限,容易引发负面舆情。科学监管和综管平台的大数据监测功能可以帮助景区了解游客需求,预防负面舆情。监测维度包括舆情风险指数、趋势和事件,以图表形式呈现,后台由大数据分析。
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