# 模版工单的创建和编辑

# 使用场景

公司的工单内容有固定的模版格式，管理人员或客服在后台创建工单内容时，可以选择对应的模版进行填写/选择内容。提高建单的录入效率和准确性。 例如一个家电售后服务的公司，维修空调时，需要填写空调的品牌、型号、楼层等信息。维修手机时，则需要填写手机的品牌、型号、系统、取件地址等信息。

# 前提条件

在系统中对公司的不同服务项目设置了相应的模版。详细设置方式查看 配置工单模版

# 创建模版工单

1. 点击菜单“订单来源”-“模版创建工单”
2. 选择一个工单模版
3. 在表单中录入信息，预览后保存。

# 编辑工单

1.在“工单管理”下的“工单列表”里选择一个工单进行处理。 2.如果这个工单是模版工单，在“下单信息”里进行工单信息编辑时，可以选择“模版方式编辑工单” 3.在模版编辑模式下填写工单信息 4.填写完成后，预览保存。