“真没想到，这么快就把我家刚出生不到一个月的宝宝免费参保办下来了，镇里政务公开专区医保所窗口的办事效率太高了。”近日，奉新县冯川镇沙溪社区居民小廖到镇便民服务中心办理新生儿参保手续，花了不到半多小时，参保手续就顺利办好了。
政务服务工作是政府联系企业和群众的桥梁和纽带，也是服务企业和群众的第一线，优化发展环境的主阵地。今年以来，冯川镇认真落实营商环境优化升级“一号改革工程”，以抓落实活动年“三转五比再深化、三拼三促勇争先”为抓手，从“软环境”和“硬设施”两方面着手，“软硬兼施”全力打造“办事不求人、高效便捷、暖心顺心”的优质营商环境。
立足“标准化”建设，升级政务公开专区。利用冯川镇便民服务中心场地，大力推进政务公开省级示范点“十县百乡”建设工作，倾力打造“冯川政务公开专区”。专区立足于政务公开主体功能，突出线上与线下结合，围绕信息公开、服务展示、查阅获取三大功能，通过放置二维码展牌，将服务事项分解成“二维码”，主动向办事群众和企业提供服务事项的办理依据、办理时限、所需证件等相关信息；配置“互联网+网上体验”电脑，设置政务公开自主查阅区；通过摆放政府信息公开相关政策文件，提供打印机、“明白卡”“书吧”等方式方便群众学习查阅，为企业和群众提供了更加优质高效的政务服务体验。
打造“服务化”建设，提升群众办事效率。冯川镇便民服务中心升级改造完成了残疾人无障碍通道和卫生间，中心内配备了母婴室、休息区，提供老人、残疾人等弱势群体座椅方便人多时休息等候。中心采取“一窗受理、一网通办、帮办代办”等多项举措为办事群众提供“精准、个性、高效、暖心”的帮办代办服务，另外在大厅入口处设置引导岗，安排志愿者进行指引方向及提供帮助打印、复印等服务，工作人员主动为老年人提供全程帮办代办服务，为因身体原因行动不便的群众协助帮办代办，主动介入、优化服务，实现“帮办代办”“服务”“零距离”，切实提升了办事群众的满意度。
提升“透明化”建设，倾力打造“阳光冯川”。冯川镇坚持开展“政府开放日”活动，邀请群众代表走进镇政府机关，全方位介绍和展现政府机关的主要职能、制度规范、特色亮点、服务举措和创新成果等。同时通过召开座谈会，向群众代表介绍本镇重点工作开展情况、与公众普遍关注的热点问题以及民生问题密切相关的工作事项办理情况，广泛听取社会各界和基层群众的意见和建议，及时回应基层群众关切，“政府开放日”不仅仅打开了政府大门，也打开了政府与群众的“心门”。
推进“便民化”建设，助力优化营商环境。为持续深入优化营商环境，用心用情服务企业。冯川镇作为全县商贸重镇，在项目审批建设上，积极为企业提供全程帮代办服务；在日常，加强与企业之间的联系和沟通，了解企业的经营现状和存在困难，并及时解决企业遇到的各种问题，为企业安家落户保驾护航；对已落户的企业，提供“店小二”“保姆式”的帮办代办服务，做好跟踪服务，大力开展帮扶企业活动，邀请企业和群众代表开展“政务服务群众评”活动，进一步提升政务服务水平，助力营商环境再优化。
“下一步，冯川镇将充分发挥城关镇主阵地职能作用，进一步把握机遇、主动作为、优化服务，着力打造下沉式政务服务，推动政务服务平台向（村）社区延伸拓展，实现全镇村（社区）便民服务点全覆盖，切实提高政务服务水平，彻底打通服务群众的‘最后一公里’”该镇相关负责人说道。
原文链接： 全省基层政务公开“十县百乡”乡镇（街道）优秀案例展示
