小拇指快修：汽车后市场“创新力”价值论

4月份以来小拇指快修连锁招商成效显著，不断有新入门店开业的消息见诸报端，并且更多投资者加入到小拇指生态中来。分析这种招商持续火爆的缘由，有汽车快修业取得发展的外部客观因素推动；更重要的则是小拇指快修连锁“内因”引发了投资市场垂青，其中“与时俱进”的经营模式是主要诱因之一。

　　对于目前“可选择投资的汽车后市场品牌不少，为何偏偏选择小拇指快修？”这个话题，河北廊坊永清廊霸路小拇指业主司志进的观点很有代表性。

“对于一个在汽车后市场行业多年的从业者来说，要选择就选择行业内最顶尖、有自我创新能力的品牌。通过了解小拇指的创新转型之路，发现其真不是一个拾人牙慧的企业。” ——对于司志进来说，选择小拇指的原因在于小拇指的多年来的自我创新、转型能力。

河北廊坊永清廊霸路小拇指快修连锁中心

　　持此看法的不仅司志一人，浙江小拇指快修业主苏斌尤其对小拇指“与时俱进”的创新能力赞赏不已，并从一个享受小拇指服务的车主转变为投资者！

　　作为一个长期在小拇指系统中享受服务的老车主，苏斌对小拇指快修的“创新之路”非常了解：“从2014年小拇指汽修着手快修转型开始，小拇指的创新之路就未停歇过；2015年在系统内率先推行‘双升’计划，同时推行SA与快修业务模式；2016年推出‘五大汽车管家保障系统’，同时提出‘系统的才是有保障的’的服务理念，并同期推出了‘ZOOMM’机油系列产品，构建嘛雀智慧管理系统；2017年提出了‘阳光门店’、开发‘双高能产品’，推出‘快洗大纲’……”到如今他成了小拇指快修连锁体系中的一员，小拇指快修用“创新力”为又一位创业者提供了事业良机。

　　日前小拇指快修连锁发布的一项数据显示，2017年度小拇指快修连锁系统内单店主营业务收入提升24%，其中快修业绩平均增长率达到了76%，门店主营业绩结构中快修占比达到67%。随着千万级门店不断出现，这对还处于快修转型初期的汽车后市场，小拇指无疑是一面旗帜。随着小拇指快修新开门店业绩不断提升，在增加了投资者信心的同时，也让行业感受到小拇指“业务”创新力的威力。

　　在研究小拇指快修连锁的经营逻辑时发现，小拇指在两个要素上的创新力，对行业发展具有较大影响：首先是“服务”，其次就是“人才”及“管理”层面的创新。

　　首先小拇指汽修是业内最早提出“SA”系统概念、“前置式服务”服务理念的品牌之一。上文中提到的业主苏斌对于小拇指快修系统的服务，其简介具有代表性：“SA给我的第一感觉真的很好，比起传统4S店的那种接待，无论是服务态度还是服务方式，都很让人舒服，而且更专业。”无论是为了服务车主而提供的“点检”服务，还是在对SA的服务支持系统上，小拇指快修连锁都是创行业领先的存在。

　　其次，车主“4S店服务好”的观念在近两年也发生了很大的变化，获利于汽车后市场行业整体消费观念的转变。小拇指快修门店专业、用心、性价比高的服务特征，以及品牌化管理的服务环境，让广大车主对以小拇指汽修为首的汽修连锁品牌的服务能力有了极大肯定，并逐渐带动了整个汽修行业的服务水平的提升。

　　以“SA”为例，小拇指汽修是最早对“SA”明确定位，并赋予专业性和服务标准的企业；如今汽车后市场企业，认识到了“SA”在整个业务流程中的重要性，都在大力培养优秀的SA。

　　除了上文中提到的“人才管理”，小拇指汽修取得成功的另一个重要因素，则是其“培训体系”的成功。

　　小拇指汽修将“培训”系统化、专业化、标准化，不仅有“小拇指特训营”、“现场督导培训会”、“小拇指学院”、“S9090”，而且将常规培训与网络培训相结合，形成了七大培训系统。据统计，转型以来小拇指汽修已累计为行业输送了超过2000名优秀的后市场人才，并成为同行学习和效仿的榜样。

行业在发展，企业需变革，在企业变革中，品牌创新力就会得到体现。

品牌升级后的小拇指快修连锁

　　2016年小拇指快修连锁为了满足转型和企业战略发展需求，发布了新的品牌标识和以“诚信”为核心的“拉勾”文化战略。小拇指的品牌标识：“SUREMOOV”，其中“e”代表科技与互联网；“MOOV”即行动，代表汽车行业服务的效率；“SURE”代表诚信、自信；“小拇指”代表拉勾诚信，一百年不变。小拇指将品牌理念总结为“诚信”、“创新”、“伙伴”三大核心，直指汽车后市场的核心痛点。从此小拇指汽修升级为科技类、轻量化的后市场标杆性品牌。

　　通过转型，小拇指快修让广大用户接受从“油漆大王”到“快修领袖”的转型升级，带领汽车后市场开拓创新，实现了企业与行业同步发展。“小拇指”品牌影响力在广大车主、上下游合作商，行业内得到广泛的认知，连续多年成为“汽车后市场最具影响力品牌”就是最好的例证，而小拇指快修目前构建全国900+门店、400万车主、200城的服务生态系统，即是市场对小拇指汽修最好的回应。

　　需要说明的是，四年来小拇指在汽车快修连锁领域内所取得的成就，是在未通过资本并购其他汽修连锁品牌的前提下取得的。小拇指快修连锁通过不断发掘内蓄力，前瞻性瞄准行业发展趋势，不断创新并成为行业第一梯队。这种“与时俱进”的创新和坚持，证明了在汽车后市场领域内，具有创新力的品牌，都有机会取得成功。我们期待汽车后市场领域，有更多“创新”品牌，为广大车主提供优质的服务，为行业发展提供助力。

关键词：拇指,服务,创新,品牌,连锁