从小拇指汽修连锁看汽车后市场如何构建“诚信”生态

经历过2015-2016资本大热的汽车后市场，近期似乎出现了回暖的迹象。据媒体报道，近期包括汽车快修、零部件、汽车保险等领域，陆续有资本活动的身影。关联2018年度以来中国实体经济领域的投资现状，汽车后市场或许在酝酿新一轮的投资热潮。

　　对此汽修连锁品牌小拇指汽修负责人表示，“和两年前的投资不同，这段时间主要在行业内部的横向资源并购，以及对已验证业务模式的投资，这种由内蓄力引发的投资行为，或将汽车后市场推向新的发展时期。”小拇指汽修是一家总部位于杭州的全国汽车快修连锁品牌，2017年度经营规模居行业第六位。2018年以来每月不断刷新的开店记录，也证明了小拇指汽车快修连锁转型的成功。

　　对此业内专家表示，“小拇指汽修连锁以‘诚信’入市，历经十余年，已形成了包括嘛雀智慧管理体系、门店经营管理、人才培训及管理、服务监督等立体的经营生态，这是行业的一大幸事。”我们研究小拇指汽修的经营理念和企业文化体系，发现“诚信”价值观构成了小拇指汽修生态的图腾！

　　其实“小拇指”品牌自身就源于传统“拉勾上吊一百年不许变”的诚信文化。“拉勾”作为诚信的象征，是全世界通用的文化：古代中国人通过小拇指如钩状彼此勾连即“拉勾”，象征诚意想通；“上吊”则是将铜币用绳子互相串联，系结绑定，寓意约定不破。而在美、日等国家，“拉勾”也被认为是一种诚信仪式。

在企业十四年的发展历程中，小拇指汽修的“拉勾”诚信体系，坚持对车主诚信、对员工负责、对地球环保，将拉勾文化融入每一次服务中，将“诚信”贯穿于企业的每一次战略决策中。如今，小拇指汽修连锁的“拉勾”诚信文化，已在加盟生态系统中各利益方之间形成了稳固的“诚信”文化氛围。

小拇指汽修连锁的“拉勾”文化

　　“在选择合作商时，小拇指汽修连锁加盟的操作流程，是打动我做出合作决定的重要因素之一。”来自广州的业主丘先生说。“从考察期的加盟咨询及商务培训（15天）、中期筹备的门店选址、经营及装修（30天）、中期筹备的人员招募、物料及设备配送、开业准备及市场宣传（同步进行）、营业期的开业验收、试营业、现场培训指导（15天），到成熟期的类直营化日常营运指导、定期巡店、区域培训……一整套流程下来差不多两个月，需要做的工作都均一一列出，并且时间可控，这是运营经验非常丰富的品牌才能做出的流程。”丘先生对小拇指加盟过程非常认可。

　　而在小拇指汽修连锁“十大保障支持”体系内，包括选址营建、人员管理、七大培训、数据运营、开业指导、日常营运、技术在线、物料物流、嘛雀呼叫、金融助力等十大保障支持，分别从“建店开业”、“人才管培”、“营运扶植”、“技术支持”、“资金支持”等不同纬度的支持。这相当于将加盟门店放置到一个良性的生态系统内培育，让管理者有足够的时间学习经营管理，让门店成为一个可以稳定赚钱的独立个体。

　　同样在“诚信”经营的价值体系推动下，小拇指汽修连锁通过“嘛雀智慧信息系统”，数据化分析车主的潜在需求，创新性提出了“五大汽车管家保障系统”，将系统保障提升到实际的服务中，并以专业化以养代修的汽车快修方式，让进店的所有车主享受专业、放心的养用车服务。小拇指汽修通过服务门店、督导门店、帮扶门店等方式，让加盟商能够快速赚钱，对加盟商兑现“诚信”的投资承诺。

在对车主服务层面上，小拇指汽修的专业服务体系，赢得了广大车主的信任。

小拇指汽修连锁店外景（广东省韶关市武江区连锁中心）

　　“现在汽车快修店那么多，我看重的是小拇指能给我整体的放心。无论是对车的系统全面的保养，还是SA提前高告诉我，那些地方大概还要多久需要检修了，他们做了那些工作解决了我车的那些个问题，一目了然，很清晰，这让我心里很踏实。”来自宁波的一位车主对小拇指汽车快修门店专业、用心的服务赞不绝口。用户的认可就是最好“诚信”，目前小拇指汽车快修服务的车主遍布全国二百多个城市，用户数量超过400万。

　　如今“诚信”是社会主义核心价值观的一部分；从我们个体的角度来说，“诚信”即道德约束，被誉为是每个人的第二张“身份证”。在一直被人们为“诚信”度不强的汽车后市场领域，长期以来形成的信息不对等、“诚信”不高的汽车快修领域，已逐渐开始被小拇指汽修等品牌所“纠正”。

　　分析小拇指汽修连锁的品牌价值我们发现，凡是涉及到与“人”相关的要素，比如服务体系、人才培养及管理系统等，都打上了“诚信”的烙印。“星星之火，可以燎原”，小拇指汽修连锁十多年如一日的“诚信”坚持，不仅推动了汽车后市场领域的良性发展，而且作为“诚信”社会大背景下的一份子，其“诚信”文化，值得我们借鉴、研究。

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