“便民服务点”前移 疫情防控新举措

发布时间 ：2020-05-27

根据国务院联防联控机制综发<2020>170号“关于黑龙江省新冠肺炎聚集性疫情有关情况的通报”及国家、省、市卫健委进一步落实新冠肺炎“外防输入、内防反弹”措施相关要求，强化院前防控措施，全面落实对“住院患者和陪护人员的核酸检测全覆盖”要求，有效防控院内交叉感染风险，减少人员聚集，实行非急诊全面预约挂号，按照医院党委书记杜潇深入门诊进行调研结果、副院长张德明反复多次的现场指导、各院领导的现场反馈意见等，由门诊部牵头，在总务科、信息科、财务收费室、一站式服务中心、保卫科、宣传科、物管中心等科室部门的协调配合下，搭建了并前移了“便民服务点”至门诊大厅外，为进一步落实常态化疫情防控提供了有利条件。

4月30日，医院召开紧急会议以后，副院长邵泽勇、院长助理兼院办主任范岳帮分别安排部署了相关工作。5月6日上午，张德明带领门诊部姜永芬、一站式服务中心郭瑜韡防护进行了现场调研，确定了便民服务点的地址。在门诊部的牵头下，设施设备、办公物资、线路安装、标识标牌等所需物资在相关部门的配合下，加班加点迅速到位。5月8日试运行开始，门诊部姜永芬每日均和科室工作人员进行现场督导，在巡查过程中不断收集意见，建立了督查台账，并及时进行协调解决30余个问题，内容涵盖设施设备、人员职责、服务时间、服务流程、预约挂号、文明用语、咨询导诊、安全隐患等方面。

“便民服务点”重点解决不会使用电子产品的老年人群的预约挂号，核酸检测“愿检尽检、应检尽检”带来的免费挂号及排长队等难点问题，故配置了自助办卡机、自助挂号缴费机，张贴了微信二维码预约挂号流程及操作办法，为复工复产复学人群设置了0元体检号、陪伴家属设置了新冠检测0元号进行预约挂号，安排了专职人员进行咨询和指引，专职医生核酸检测开单，能够实现办卡、挂号、扫码支付、线上支付等工作，大大方便了患者就医，为老年人提供了人性化服务，因地制宜为疫情防控出新招。

“便民服务点”的前移，有效减少了门诊大厅人员聚集现象，是深刻认识到疫情防控面临的严峻形势，绷紧了疫情防控这条弦，有效科学合理分流患者，抓紧抓实抓细常态化疫情防控的又一举措。