志愿服务站工作人员免费为办事群众复印材料。 本报记者 赵臻宇摄

在忻州市政务服务中心大厅，有这样一支队伍，他们的平均年龄只有30岁左右，青春、昂扬、担当、奉献是他们的主旋律，朝气蓬勃、奋发有为是他们在平凡工作中书写的青春华章。是他们，让市政务服务中心这个深化政务公开、加快政务服务、利企便民的重要载体和平台更加充满活力、温暖走心。

2010年忻州市政务服务中心开始创建“市级青年文明号”，2011年创建成功；2013年“省级青年文明号”创建成功；2013年至2019年“省级青年文明号”复审均通过；2021年被团中央认定为第20届“全国青年文明号”；2022年经团中央复核认定为“一星级全国青年文明号”；2023年获评第21届“全国青年文明号”，并被团中央复核认定为“二星级全国青年文明号”。

党团共建，实举措“锻出”青春活力

忻州市政务服务中心是市委、市政府推进政务公开、转变政府职能、规范审批行为、方便群众办事的市级政务服务现场管理和综合服务机构。中心以建设让群众“暖心、顺心、放心、省心、舒心”的“五心”级服务窗口为目标，不断提升服务水平，激励窗口人员人人争当“岗位能手”。目前，中心管理进驻窗口部门22个，开放服务窗口120余个，可办理各类政务服务事项769项。共有干部职工400余人，其中前台服务人员185人，35周岁以下青年人数占比达到62%。

近年来，市政务服务中心坚持党建带团建，将创建“青年文明号”作为凝聚青年、引领青年的有效形式，并充分发挥其标杆示范作用。同时，组建了全员参与的市政务中心志愿服务队。“文明号”是金字招牌，“志愿队”是服务延伸。在中心团组织的号召下，青年职工纷纷化身志愿者，在各自岗位和志愿站为群众提供热情引导、耐心答复、周到细致的服务。志愿站每天都有1至2名志愿者轮值，日均接待并服务办事群众300—500人次。

服务窗口每天要面对各种各样的人，工作压力较大，为此，市政务服务中心党支部引导青年职工不断加强自身建设，通过组织政务礼仪培训、心理健康培训、医疗服务保障培训、消防知识培训、应急救护培训及应急实战演练等，推动青年职工的综合素质不断提升，团队的凝聚力和战斗力不断增强。“我们将持续关注青年职工的需求和期待，不断优化管理内容和方式，扩展更多服务形式和渠道，注重青年人才培养，以便为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。”市政务服务中心党支部书记、主任卫承启表示。

“青年文明号”既是一个荣誉，也是一种责任；既是一个品牌，更是一面旗帜。中心通过每季度开展评选“红旗窗口”“服务之星”活动，在大厅里形成了弘扬先进、示范带动的良好氛围，促进各窗口比学赶超，全面提升服务质量。团结协作的精神在广大青年中得到广泛认同。

“三化”融合，激活政务服务“一池春水”

11月21日早上9点20分，在市政务服务中心大厅，记者看到前来办事的群众已是络绎不绝。进入大厅，看到的是整洁明亮的服务环境和热情服务的笑脸，感受到的是“一张网”“一扇门”带来的便利。

在中心大厅最醒目的位置，有“五不能、五必须”六个大字，明确“五个不能说、五个必须做”的服务标准。“政务服务中心是政府各个进驻部门汇聚起来的一个面向社会的窗口。服务没有上线，但有底线和红线，‘五不能、五必须’就是一把量尺，可以衡量出各部门的短处和不足。”军人出身的卫承启说话铿锵有力。

近年来，市政务服务中心坚持政务服务标准化、规范化、便利化建设，着眼于把创新政务服务举措做精、把拓展政务服务渠道做实、把延伸政务服务触角做细、把管理规范服务保障做强，不断推动政务服务由可办向易办、好办转变，不断提升网上办事智能化、为民服务便利化水平，努力增强人民群众办事体验感和满意度。

高标准打造政务大厅业务办理区、咨询导办区、申报辅导区等功能区；在每个楼层配备自助办理机、自助查询机等各类智能或自助服务设备，运用5G网络等新技术打造网络便捷大厅。

中心大厅内，设有志愿者服务岗，身穿红马甲的志愿者热情地为群众提供咨询引导、办事取号、讲解办事流程、指导资料填写和打印复印等便民服务。“大哥，请拿着身份证到这里取号。”“大爷，您的号码是12号，现在您前面还有2位先生待办，您先坐在这里等待一下”……这些红色的身影，处处激荡着青春的力量，为企业代表和办事群众提供贴心服务。

“免费提供复印服务，让我感到很暖心。”忻府区的杨先生拿着一叠资料来到志愿服务台前，身着红马甲的志愿者马上为其复印资料。据了解，为了方便企业和群众办事，市政务服务中心从有限的经费中拿出钱购置了先进的复印设备，光复印纸每天至少得一大包。

为进一步提升青年工作人员的服务质量，打造优质高效的政务服务环境，中心坚持每年在全大厅范围内开展为期一个月的窗口纪律作风整顿，坚持每季度开展“红旗窗口”“服务之星”评选。通过评优秀、立标杆，在大厅里形成了弘扬先进、示范带动的良好氛围。截至目前，共评选产生“服务之星”44人，其中90%是团员青年。

两个“59分”，让利企便民更有温度

“我是从保德来的，路远加之堵车，紧赶慢赶时间就不早了。本以为上午办不成了，抱着试试的态度过来看看，想不到正准备下班的窗口人员耐心地接待了我。下午还要去太原办事，这下啥也不耽误了。”任先生边往出拿材料，边激动地对记者说。

服务有起点，满意无止境。市政务服务中心从利企便民出发，推出两个“59分”延时服务和周六日AB岗轮换工作制，打造政务服务新模式。经常是下班时间早过了，但在税务、公积金、不动产的延时服务窗口依旧活跃着一批忙碌的身影。“不白跑”在这里不再是一句空话。

近日，中心“主任信箱”收到一封来自重庆的感谢信，对市直管理部窗口工作人员张淑敏热情耐心的服务给予高度赞扬和诚挚感谢。“张淑敏参加工作6年来，加班加点办理延时业务是常事，经常忙得顾不上喝水，好几次用嗓过度，声音沙哑，仍咬牙坚持。”“去年房屋产权登记确权颁证清零期间，不动产办理窗口每天的接待量很大，工作人员张瑛脚骨折，但还瘸着腿坚持上班，加班加点毫不抱怨。”中心团委书记李晓波说，她们站的是岗位，守的是初心，挺让大伙感动的。这样的例子很多。

老弱病残是一个需要社会给予更多关爱的特殊群体，中心号召有条件的进驻部门探索“上门服务”工作机制，通过电话或现场咨询预约，由工作人员提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现“办事不出门、在家办成事”。青年志愿服务队的队员纷纷行动起来，开展主动上门服务。他们用实际行动践行青春誓言，用心用情擦亮“全国青年文明号”这块招牌。

弦歌不辍，薪火相传。从 “一星级全国青年文明号”，到如今的“二星级”，再到将来的“三星级”，市政务服务中心大厅的这些年轻人将继续在“青年文明号”创建的征程上一路前行、奔跑不止。（记者 白雪萍）

（责任编辑：卢相汀）