政府公共关系中政务新媒体的应用

　　摘    要：　政务新媒体为社会公众参政问政构建了新平台、新渠道，使政府可以更快、更高效地向公众传递与回应政务信息，政府行为可更透明、公开地展示出来，有助于进一步提升政府形象、增强政府的公信力。本文通过分析政务新媒体和政府公共关系的相关概述，探究政务新媒体在政府公共关系中的运用现状，发现目前政务新媒体的运用存在过于体现单向传播，线上服务质量有待提升，内容专业性也亟需加强等问题。为了更充分、高效地在政府公共关系当中运用政务新媒体，政府需要关注并加强与公众之间的双向互动，不断提升新媒体建设质量，不断创新内容生产模式与传播路径。

　　关键词 :     政务新媒体;政府公共关系;双向互动;

　　政务新媒体可更有效、便捷地实现政府与公众之间的顺畅沟通，有利于加快实现政府职能的转变、科学构建服务型政府，而公众也可及时了解各项政府信息动态，为政府建言献策，促进政府和公众构建良性互动关系。由此可见，政务新媒体应用于政府公共关系中意义重大，但目前政务新媒体的运用还存在着诸多不足，需要深入分析并积极采取有效策略加以解决，为公众树立更具公信力和威信力的政府形象。

　　一、政务新媒体和政府公共关系的相关概述

　　政务新媒体基于传统媒体发展而来，通过电子设备和互联网技术对传统媒体进行创新与转型，同时将新媒体各项功能和政务功能相结合，属于一种全新的政务媒体方式。综合而言，政务新媒体指的是政府机构与有关单位通过互联网新媒体平台和公众实现双向交流与互动的一种新型方式，涵盖了政务客户端、政务微信、政务微博等[1]。在政务新媒体的帮助下，公众可以“两微一端”为途径，更加便捷、高效地参政议政，为政府建言献策。政府公共关系的优劣对于政府工作达标与否的考核而言很重要，良性的政府公共关系是政府工作科学性、有效性的重要体现。在政府公共关系建立期间，需要通过多种方式将信息传递给公众，同时接收来自公众的各项意见与建议，在双向互动的过程中使公众更加信任与支持政府工作，进而建立优良、极具公信力的政府形象。在新时代环境中，在政府为人民群众服务、联系并凝聚群众的过程中，利用政务新媒体是一条重要途径，可以有效推进良性政府公共关系的建立。
 

　　二、政务新媒体在政府公共关系中的运用现状

　　（一）过于体现单向传播，缺乏双向互动

　　以往政府多是通过传统媒体单向性向公众传递政府信息，很少和公众保持双向互动。目前虽然很多政府单位会比较关注通过政务新媒体构建新型公众沟通平台，但信息的传播方式依旧体现为单向性传递与灌输。一些单位认为自身职责只在于将信息公之于众，而忽略了接收与分析来自公众的意见与回应，这种单向传递行为容易使公众对政府产生误解[2]。比如，在政务新媒体运用中，政府会在微博、微信等平台发布信息，却很少在评论区和公众互动，不利于与公众构建良性的互动关系。

　　（二）政务服务质量有待提升

　　虽然政府官方网站、微信公众号以及微博等平台可以为公众带来更多便利，不过不同类型的政务新媒体却有着不同的侧重点，这使得公众在平台选择以及信息接收与功能运用方面存在着困扰[3]。比如公众要办一个服务，需要单独下载一个客户端，而要想了解其他状况，则需要关注另一个微博或公众号。还有一些官方微博或公众号在停止使用后未及时公告，容易被不法分子钻空子，造成公众误解。另外，不同的政务新媒体彼此间未能有效实现资源整合，部分政务服务功能尚未及时上线，依旧需要公众线下跑腿。

　　（三）内容专业性需进一步提升

　　运用政务新媒体并不代表可随意在政务新媒体上发布信息。实际上部分单位为了提高发布的信息的受关注度，会在政务信息公布期间掺入部分无关的话题信息，或者以“标题党”的方式吸引公众关注，又或者急于利用热点事件提升存在感，在事实未被全面调查清楚之前发布一些内容失真、与政务风格不相符的信息，这些行为都会降低公众对政府的信任。

　　三、政务新媒体在政府公共关系中的运用策略

　　（一）关注政府和公众之间的双向沟通

　　在实践应用中，政府需要充分基于政务新媒体平台对公众比较关心的多项问题予以及时回答，强化政府与公众的双向互动关系，进而使公众可以更加便捷、主动、高效地参与到政府的管理、信息传递、监督以及交流等环节[4]。对此，需要政府相关工作人员树立新型管理观念，不断提升服务意识，为公众提供多样化的服务，满足公众对多元化信息服务的需求。政务新媒体应不仅是政府传递信息的新平台，还应是政府向公众作出回应的新平台，借助这一平台，政府可以和公众保持顺畅的互动交流。

　　（二）关注提高政务新媒体建设质量

　　政府在构建政务新媒体时，即要关注对平台的持续性完善，还要注意对既有的官方微博、微信、公众号等加以整合，适当合并功能相同的官方账号，避免因账号类型过多而引起公众困扰。在官方账号停止使用后，要及时官宣并同步全面注销。另外，政府要注重在政务新媒体运用期间不断完善与更新线上服务功能（见图1），提高线上业务办理效率，使公众获得更好的线上功能体验。对于政务新媒体的完善构建，有助于加快实现服务型政府的建设目标，促使政府不断提高服务水平。

　　图1 政务新媒体服务功能

　　（三）创新内容生产模式与传播路径

　　将政务新媒体应用于政府公共关系的建立中，既为公众提供了对政府深入了解的重要途径，同时也为政府提供了政策解读与政务信息发布的重要平台。为了充分体现政务新媒体的重要价值，政府需要不断创新内容生产方式，确保所发布信息的客观、公正与准确，充分体现政府的权威性、公信力，有效提升政务新媒体的影响力。发布的信息要简明扼要，可结合应用视频、图片、图表等形式，以喜闻乐见、容易理解的形式让公众接受，避免信息传递过于官方、死板。另外，政府可通过多方新媒体渠道进行信息公布，有效整合多种政务新媒体，打造统一化平台，促使信息到达率的全面提升。政府需要在适宜的新媒体平台中权威发布重大事件与热点问题的相关信息，对来自公众的问题要及时回应，以免造成谣言传播，从而最大程度地消除公众对政府的误解与质疑。

　　四、总结

　　在新媒体时代，政务新媒体是政府凝聚群众、服务群众、联系群众的重要途径，可有效推进良性政府公共关系的构建。因此，政府需要正确认识政务新媒体以及政府公共关系的相关内涵，及时转变服务观念，关注并分析政务新媒体运用中存在的不足，同步采取有效策略加以改进与优化，在为公众主动提供服务并加强与公众双向沟通的基础上，使公众能更快、更真实地了解到政府的各项信息动态，为政府工作建言献策，打造良性的政府公共关系。

　　参考文献

　　[1]姜宝虎.政务新媒体的发展现状及问题对策探讨[J]新媒体研究,2018,004(005):51.
　　[2]余锦境新时代政务新媒体发展提升路径浅析[J]新媒体研究,2018, 4(11):56.
　　[3]左海燕探析新媒体在政府公关中的应用[J].国际公关2019.(11):10.
　　[4]高媛社会化媒体时代政府公共关系优化路径分析[J].知识经济2018 464(11):23.