机电设备行业与其他行业一样存在着客户报修渠道单一、服务进度难以跟踪、服务质量难以监控、服务效率难以保证、维修备件难以管理、设备维修难以追溯、知识经验难以传承、绩效考核缺少数据等行业痛点，面对这些痛点，机电设备企业有没有好的应对措施呢？
今天就机电设备行业，给大家介绍一下关于【机电设备行业的解决方案】，希望能够帮助到更多的机电设备企业应对服务难点。

机电设备行业售后服务解决方案：
集多种报销渠道于一体：机电设备行业售后服务管理系统既支持电话、网站、微信报修渠道、也支持小程序、二维码、app等报修渠道，来自这些渠道客户的报修请求，系统能够生成统一的工单进行处理。方便快捷的同时，还能达到与客户无缝化对接。
服务进度看得见：管理者不再需要通过电话或微信查询服务情况，他们可以通过电脑或手机实时掌控客户服务进度，客户也可以实时知道自己的报修服务进展，售后双向都变得简单。
可视化服务监督：服务人员可以通过售后服务管理系统填写故障现象、维修措施、使用备件情况、服务项目，拍摄并上传维修前后的照片，并可在管理端和客户端实时查看服务数据。
快速协同处理：管理者可以设置工单的处理时限，如果工单处理延迟，系统将自动记录，如遇工单处理延迟情况，客服人员和维修工程师迅速合作处理客户请求。
精化备件管理：精化备件库存管理和实时库存预警提示，方便企业及时补充备件库存，系统记录每个员工的请购单，可清楚地了解每个备件的去向。
全周期设备管理：设备生命周期管理，可追溯设备安装、维护、巡检、维护的历史记录。
持续的知识积累：企业可以将产品维修、设备维护、问题诊断的知识和经验形成知识库，便于企业内部的经验交流和人员培训。
多维度统计数据：通过售后管理系统可统计服务人员的工单处理量、服务延误率、客户满意度等数据，有了这些数据的强有力支持，服务人员的绩效考核变得简单。
机电设备行业售后服务解决方案方便企业管理的同时，也给客户提供了价值。企业通过优化售后服务运营、健全售后服务体系。客户的服务体验得到提升，对于企业来说是一笔巨大的财富。