累计留言5万余条 浙江新媒体“战疫求助平台”架起民情通达桥梁
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当前,我省疫情防控形势依然复杂严峻,呈现多点多源多发态势。当疫情来袭,涉疫属地热线打不进,基层抗疫力量又应接不暇时,如何及时聆听群众呼声,迅速回应解决?省委宣传部牵头指导各级融媒体发挥“新闻+服务”优势,在各地新闻客户端首页首屏推出“战疫求助平台”,全力保障群众涉疫诉求渠道畅通。
截至目前,我省各级新媒体“战疫求助平台”累计收到留言5万余条。仅3月以来,各涉疫属地(含市、县两级)新媒体“战疫求助平台”就收到留言16700余条,其中线上回复10800余条、交办属地相关部门近6000条,已处置完成15900余条。一条条留言的回复和交办,展现了浙江的温度与速度。
第一时间回应
眼看母亲身体和精神状态都有所好转,开化金马镇居民葛先生舒了口气。他说,这多亏“战疫求助平台”。
葛先生78岁的母亲是一名血透病人,每周都需前往县城医院治疗。然而,疫情发生后,开化分区管控,县城只进不出。治疗延期使得葛先生母亲全身多处开始出现浮肿。
万般焦急时,葛先生听说了“开化好地方”新闻客户端的“战疫求助平台”,随即在平台尝试留言求助。
疫情下,特殊群体的医疗需求如何保障?这样的情况显然非个例。平台工作人员迅速转交上报,开化当地连夜排摸、协调。第二天一早,一辆挂着“绿色通行证”的大巴车出现,将包括葛先生母亲在内的40名血透病人集中接往县城医院进行治疗。
第一时间回应涉疫地区群众的“急难愁盼”,正是搭建“战疫求助平台”的初衷。时间拉回到2021年12月。当时,绍兴市上虞区发生疫情,当地全域封控,80多万群众居家。封控区庞大的信息和生活需求与基层抗疫力量无法充分匹配,群众有急难但求助难怎么办?省委宣传部迅速指导绍兴、上虞两级宣传部,在当地新闻客户端开设“战疫求助平台”,方便群众随时发布求助信息。
平台一上线,求助信息便接踵而来。上虞区曹娥街道德济苑小区居民史先生求助称,家中5个月大的婴儿因乳糖不耐受,需食用特定奶粉。平台收到信息后,迅速交办物资调配应急分队,第一时间将奶粉送达居民家中。据统计,疫情期间,上虞累计收集有效诉求1000多条,均得到妥善解决。
因地制宜交办
你有需求,我就响应。上虞战“疫”结束,省委宣传部及时总结、推广,要求各地新媒体积极开设“战疫求助平台”,并在疫情发生后第一时间提至首页首屏,让更多群众看到、用好、满意。
平台上密密麻麻的留言中,有的是关于隔离、赋码、出行、核酸检测等方面的政策咨询,有的是“三区”群众的物资保障及看病、吃药、孕产、心理等特殊需求。
怎样更好地满足需求?省市宣传部协同相关部门,构建了收集民意诉求、汇总梳理分类、线下交办或线上应对、解决反馈的闭环流程,为群众反映问题、党委政府解决问题搭建桥梁。
1月上旬,我省选考、学考在即,但宁波、绍兴、金华等多个涉疫属地的考生却无法走出隔离点,紧急需求经“战疫求助平台”迅速传递到有关部门。很快,“一人考场”“酒店考场”等特殊考场先后出现,成功为隔离点的每位考生解了燃眉之急。
平台知晓率提高,群众留言也日益增多。各地又因地制宜创新交办方式,提升问题解决成效。宁波北仑区实施“一个分拣审核中心、一条志愿者回应通道、一条部门交办通道”模式,各方合力解决群众诉求7000多条,积极回应群众所求所盼。杭州、温州、嘉兴等地则整合12345热线资源,通过线上解答、后台对接、平台交办、问题督办等环节,处理了1.8万多条群众涉疫诉求。德清县协调解决平台245条涉疫诉求,还在事后安排专人电话回访,确保件件有落实、事事有回音。针对反映的具有普遍性的问题和重点问题,省委宣传部还同步交省防控办,为全省层面决策部署提供参考。
凝心聚力战“疫”
如今,“战疫求助平台”已不仅仅是留言平台,更成为群众的互动平台、监督平台、取暖平台。
杭州橙柿互动客户端“战疫求助平台”,分热门、精华、最新3栏陈列留言,并把群众最关注的问题作置顶处理。慢慢地,这里不仅有人咨询求助,还有人点赞叫好。“主人隔离不在家,余杭基层干部临时当起了‘养羊人’。”3月18日,网友“周非粥”就留言为当地干部急群众之所急的担当点赞。湖州南太湖号客户端在“战疫求助平台”设置“民意直通车”,单列“部门答复率”一栏,对湖州各地区交办量和答复率进行公示,倒逼各地各部门更好更快地回应群众诉求。
以各类报道为载体,“战疫求助平台”也让省市县三级融媒体进一步走进群众,为战“疫”助力。围绕群众关心的健康码、流调、快件安全等问题,媒体第一时间推出《健康码突然变红了,我该怎么办》《流调是什么?你关心的这些问题,答案在这里》《国际邮件快件如何安全接收?这些步骤不能少》等科普报道和新媒体产品,及时解答公众疑惑。
因平台发生的暖心故事也通过报道传递给更多人。1月30日,一名剖腹产妈妈带着新生儿住进隔离酒店。杭州拱墅区东新街道接到“战疫求助平台”的交办信息后,迅速联系厨师、心理咨询师,第一时间给她送上月子餐和精神安慰。这位妈妈点赞杭州“真的是一座温暖的城市!”
正是这样的温度,为全民抗疫、共克时艰加油鼓劲,也为抗疫取得最后胜利凝聚力量、带来希望。