一种电力移动营销业务中的远程费控方法与流程

本发明涉及一种电力移动营销业务中的远程费控方法，属于电力营销远程控制技术领域。

背景技术：

目前低压居民用户通过多渠道进行电费缴纳，缴纳完成以后由营销业务系统根据电费缴纳结果，生成复电工单，流转至用采系统进行人工远程复电，对于复电失败的用户无法及时跟踪处理，同时工作人员下班以后也无法通过主站系统及时对用户进行复电操作。给客户用电带来了困扰。现有的远程费控方法，存在复电不及时的现象。

技术实现要素：

针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种电力移动营销业务中的远程费控方法，能够实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务，同时对于紧急的工单，进行紧急复电流程。

为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：

本发明的一种电力移动营销业务中的远程费控方法，包括以下几个步骤：采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；对于紧急的工单，采用紧急复电流程。

上述远程复电流程如下：

(2-1)移动终端发起自动复电申请；

(2-2)营销系统根据移动终端发起的自动复电申请，创建自动复电流程；

(2-3)营销系统执行自动复电流程，最终复电操作是调用用采系统接口进行远程复电；

(2-4)若复电成功，则营销系统结束流程，归档；若复电失败，在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单，并转向步骤(2-5)；

(2-5)移动终端直接调用用采系统接口进行远程复电；

(2-6)若复电成功，将复电状态上装至营销系统，营销系统结束流程并归档；若复电失败，只能进行人工复电，然后将复电状态上装至营销系统，营销系统结束流程并归档；

(2-7)在营销系统中走手动复电流程时，若复电失败，在移动终端复电失败工单管理模块查询到该工单，进行复电，并将结果上装至营销系统。

上述紧急复电流程如下：

(3-1)结清复电时，若营销流程处理失败，通过结清复电失败工单处理流程进行复电；若营销流程创建失败，则进行紧急复电；

(3-2)记录结清复电失败状态，若选择立即紧急复电，手机自动创建紧急复电任务；若后面再复电，进入紧急复电模块，判断是否可以进行紧急复电，若可以则手动创建紧急复电任务；

(3-3)创建紧急复电任务后，进行紧急复电，复电成功后进行复电结果确认。

步骤(3-2)，判断方法如下：判断是否通过手机发起结清复电并且不能创建流程。

移动侧的功能页面包括远程费控主页、待处理工单列表、待处理工单详情、复电失败工单查询、复电失败工单处理、复电申请、紧急复电首页、紧急复电任务处理、创建紧急复电任务、复电结果查询首页、复电结果查询。

服务侧的功能包括远程费控查询和远程费控统计。

针对目前复电不及时的现象，本发明给出了一种电力移动营销业务中的远程费控方法，用于实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；本发明利用电力微信、营销系统、采集系统、移动作业终端等系统，实现自动远程复电与现场复电的结合，同时对于紧急的工单，进行紧急复电流程，进一步提高了复电效率。

附图说明

图1为目前已经成熟的电力微信、营销系统、采集系统、移动作业终端系统整体的架构图；

图2为远程复电流程图；

图3为紧急复电流程图。

具体实施方式

为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。

本发明的一种电力移动营销业务中的远程费控方法，采用远程复电流程实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务；对于紧急的工单，采用紧急复电流程。

结合目前已经成熟的电力微信、营销系统、采集系统、移动作业终端等系统实现全省低压居民用户全天候24小时自动复电业务，整体的架构如图1。

信息平台层：实现与用电信息采集系统、营销系统的信息交互，完成终端的各项功能应用请求。

现场操作层：通过研发的终端实现现场作业的信息化，主要功能包括：接收营销系统的工单，现场工作路径定位、电能表抄读通讯功能、现场信息填写与实时上报功能、现场拍照、用户历史与实时用电信息查询功能、用户用电档案实时查询功能等。

无线通信层：采用省公司用电信息采集系统建立的GPRS无线专网通信信道，实现掌机与平台的无线实时通信，掌机可以采用GPRS和3G通讯模块。

参见图2，远程复电的流程如下：

移动终端发起自动复电申请。

营销系统根据移动终端发起的申请，创建自动复电流程。

营销系统执行自动复电流程，最终复电操作是调用用采系统接口进行远程复电。

若复电成功，则营销系统结束流程，归档；若复电失败，可以在移动终端“复电失败工单管理”模块查询到该工单。

针对该复电失败工单，移动终端直接调用用采系统接口进行远程复电。

若此时复电成功，将复电状态上装至营销系统，营销系统结束流程并归档；若复电失败，只能进行人工复电，然后将复电状态上装至营销系统，营销系统结束流程并归档。

在营销系统中走手动复电流程时，若复电失败，也可以在移动终端“复电失败工单管理”模块查询到该工单，进行复电，并将结果上装至营销系统。

参见图3，紧急复电的流程如下：

结清复电时，若营销流程处理失败，通过“结清复电失败工单处理流程”进行复电；若营销流程创建失败，则可进行紧急复电。

记录结清复电失败状态，若选择立即紧急复电，手机自动创建紧急复电任务；若后面再复电，可进入“紧急复电”模块，判断是否可以进行紧急复电(判断是否通过手机发起结清复电并且不能创建流程)，若可以则手动创建紧急复电任务。

创建紧急复电任务后，可进行紧急复电，复电成功后进行复电结果确认。

移动侧的功能页面主要包括远程费控主页、待处理工单列表、待处理工单详情、复电失败工单查询、复电失败工单处理、复电申请、紧急复电首页、紧急复电任务处理、创建紧急复电任务、复电结果查询首页、复电结果查询。

1)远程费控首页

业务规则：登录工号有远程费控的使用权限，才可查看此页面，有具体业务模块的使用权限，点击才能进入具体模块。

功能说明：远程费控首页，是待处理工单、复电申请、复电结果查询、紧急复电等业务的入口页面。

2)待处理工单列表

业务规则：进入页面，根据工号自动查询类型为个人的营销复电失败的工单。工单必须先下载工单详情后，才能进行工单处理。

功能说明：根据登录工号查询营销复电失败的工单列表。

3)待处理工单详情

业务规则：查询到复电失败用户信息后，对需要复电的用户，需确认现存用电安全后，才可进行结清复电；进行复电结果确认时，继电器状态为“通”，且电流值不为“0”时，电表是通电状态，否则是停电状态；数据上装时，需要添加复电信息说明。

功能说明：在工单列表中，开始处理工单，进入待处理工单详情页面，对用户进行结清复电、复电成功确认、数据上装。

4)复电失败工单查询

业务规则：工单类型为全部时，查询条件可选，根据输入条件查询复电失败供电。工单类型为个人时，查询条件不可选，根据登录工号查询待处理工单。

功能说明：根据条件查询登录工号所在供电单位下的复电失败工单信息。

5)复电失败工单处理

业务规则：选择复电失败工单进行处理时，需确认现存用电安全后，才可进行结清复电；进行复电结果确认时，继电器状态为“通”，且电流值不为“0”时，电表是通电状态，否则是停电状态；数据上装时，需要添加复电信息说明。

功能说明：在复电失败工单列表中，选择复电失败工单进行处理，对用户进行结清复电、复电成功确认、数据上装。

6)复电申请

业务规则：欠费情况为“不欠费”的用户才能发起复电申请；发起复电申请流程前，需确认现场用电安全；

功能说明：根据用户编号查询用户信息，对用户欠费情况进行校验，对缴清电费的停电用户进行复电申请、复电结果确认。

7)紧急复电首页

业务规则：进入页面，自动查询紧急复电任务，可根据用户编号、任务时间在自动查询的紧急复电任务列表中进行筛选。

功能说明：根据登录工号自动查询紧急复电任务，是紧急复电的首页。

8)紧急复电任务处理

业务规则：确认用户用电现场安全后，才可进行紧急复电

功能说明：对紧急复电任务进行处理，包括紧急复电、复电结果确认。

9)创建紧急复电任务

业务规则：对于复电申请中出现失败原因为存在在途复电流程、用户最后一次停电方式不是远程停电、用户停电标志为未停电的，才可以创建紧急复电任务。

功能说明：对于在复电申请中复电失败的用户，可以选择创建紧急复电任务。也可以在紧急复电中查询复电失败用户，然后创建紧急复电任务。

10)复电结果查询首页

业务规则：查询结果中默认展示用户编号、用电地址、复电结果，点击可展示或隐藏其他信息。

功能说明：复电结果查询首页，查询复电结果，展示复电结果查询内容。

11)复电结果查询

业务规则：只能查询登录人所在单位及下级单位的复电结果。

功能说明：根据供电单位、用户编号、传票编号、复电来源、日期、复电结果等进行复电结果查询。

服务侧功能主要包括远程费控查询和远程费控统计。

1)远程费控查询

业务规则：只能查询登录人所在单位及下级单位的远程费控数据。

功能说明：根据条件查询各单位处理的远程费控明细数据，查看远程费控的操作明细数据。并可导出远程费控明细、远程费控操作明细数据。

2)远程费统计

业务规则：只能统计登录人所在单位及下级单位的远程费控数据。

功能说明：根据条件统计各单位处理的远程费控数据，并可导出远程费控数据。

以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。