教你做好物业管理服务

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。

物业管理服务要做到“五知”：

1.  知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于我们有针对性的做好服务。

2. 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：

   (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;

   (2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”

   (3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;

   (4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;

   (5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;

   (6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情;

   (7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;

   (8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风;

   (9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;

   (10) 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”

3. 知爱——我们要用爱的力量去爱业主。爱像阳光雨露滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。

4. 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

5. 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。

6. 
   

做好物业服务，保证服务质量的五个方面：

1. 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：

2. 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：

3. 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：

4. 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务;

5. 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;

做好物业管理服务四点要求：

1. 坚持物业管理服务目的的一致性。

2. 物业管理服务要有透明度。

3. 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。

4. 加强物业管理服务的规范性。