在这个特殊的疫情时期，有一批“特殊志愿者”也服务在自己的工作岗位上，它们就是基于语音交互能力的AI机器人，在众多领域发挥了重要的辅助功能，展示了人工智能的作用。
一、导诊机器人
疫情突发，医务人力不足，既有患者事务需要处理，也要做好防控安抚民心，医疗机构压力很大。如何在医疗资源有限的情况下，对就诊患者进行疫情知识和防控知识的宣导？
苏州和甘肃的多家医院就采用了疫情防控机器人进行导诊，将导诊机器人安置在医院门诊大厅、病房，可7*24小时为市民提供疫情防控信息查询、防疫防治等相关政策的宣传和服务。市民可通过对话，无接触式获取电子病历、调取报告等。
运用导诊机器人，减少了交叉感染，及时服务了更多患者，减轻了医疗机构的压力。
二、语音控制电梯
疫情期间，各高层居民楼电梯、办公楼等地方为防范乘客直接接触电梯按键带来的潜在风险，放置了抽纸、牙签、垃圾桶等物资。
但在杭州的一栋办公楼的西奥电梯却没有这样做，而是启用了语音控制系统，大家只需喊一声去几楼，电梯即可自动到达。无接触语音交互解决方案，解放了人类的双手，方便了我们的生活，在疫情期间也有了防疫的“担当”。
三、智能电话机器人
基于NLP、意图识别等AI语音交互技术的智能电话机器人系统，简单部署即可接入数倍乃至数十倍的呼叫能力，为疫情防控调查及企业复工提供了帮助。
1、防疫外呼
中国人口规模庞大，春运带来大规模人口迁徙，这就为社区、基层的防疫工作带来巨大挑战。
智能电话机器人替代人工拨打电话，询问居民出行情况、时间、身体状况等，能快速汇总信息，为基层防疫管控提供数据基座，避免大量重复劳动。不仅是基层社区，各级政府、卫生机构、疾控中心、学校等亦可采用类似的智能防疫外呼方案。
2、客服支撑
受疫情影响的订单咨询猛增，而与此同时，客服复工受到多方因素影响，到岗率下降。如何应对海量咨询，智能电话机器人客服，能为客服减轻简单的重复工作量，缓解企业用人压力，减少人员集聚减轻防疫压力。
Yeta电话机器人掌握核心外呼技术、呼入能力，疫情期间也为众多企业提供防疫外呼、回访等支持。如需部署应用，欢迎拨打0551-69101456联系我们。