9月13日—14日，第七届全国12345政务服务便民热线大会在河南省信阳市召开。大会发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》，正式启动12345热线智能化成熟度评估标准。来自全国热线领域的行业专家、院校学者和第三方研究专家以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题进行探讨交流，全国255家12345热线单位超500人参会。
全国12345热线运行检测报告由D3方评估平台发布。D3方评估平台是国内最权威的第三方评估机构之一，连续多年对全国12345热线的运行服务质量进行检测并每年发布检测报告。2023年，信阳在全国349个城市便民服务热线服务质量评比中再获殊荣，运行服务质量位列全国地级市第17名、全省第1名。
大会成立了热线驱动社会治理智库研究中心，相关业内人士表示，该中心的成立标志着信阳市接下来将整合各方优势资源，引入新的力量，搭建多元化、高水平、开放性和创新型的智库平台，为热线发展提供指导，为政府管理和决策提供独立、客观、科学、全面的支持，为推进社会治理体系和治理能力现代化提供智力智慧，推动美好信阳的高质量发展。（李海 华祯）
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