为进一步提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局淄博市淄川区税务局聚焦各行各业纳税人缴费人实际需求，倾听纳税服务感受、征集涉税意见建议，坚持以务实举措助力地方经济高质量发展。
诉求响应提质，办税更加省时。“您好，我现在在外地出差，快到申报最后期限了，网上操作也还不熟练，这可怎么办？”山东省淄博市淄川区一顺食品经营部经营者李先生向办税服务厅打来咨询电话。在接到纳税人求助后，淄川区税务局办税服务厅工作人员耐心倾听李先生的诉求，辅导人员主动添加纳税人微信“一对一”远程辅导操作，通过线上视频讲解申报操作流程，跟进解读最新的税费政策，询问解决纳税人在进行申报过程中的疑难问题，第一时间满足纳税人涉税诉求，将申报操作“教上手”。“短短几分钟，工作人员通过远程辅导，我的难题就轻而易举地解决了，为税务部门的高效点赞！”李先生说道。
精细服务提档， 办税更加贴心。近日，崔女士来到淄川区税务局办税服务厅，咨询个体工商户信息确认办理事宜。据了解，崔女士曾经经营过一家小吃店，口味独特，生意非常好，回头客也很多，但由于身体原因不得已将店铺注销了，现如今身体有所好转，崔女士想重新办理营业执照。听完崔女士的讲述，工作人员马上为崔女士办理税务登记，实名认证、税费种认定等，手把手辅导纳税人如何使用电子税务局申报纳税，并应用12366知识库为纳税人解答涉税费咨询，有效提升精细化服务水平。在办理完业务后，税务干部将整理汇编的政策解读知识手册，送到了崔女士手上，便于掌握经营过程中涉及的税费知识。“这闺女讲得太仔细了，很快就办理好了相关手续，所有流程都能一次性办好，真是节省了我们很多时间。”崔女士说道。
下一步，淄川区税务局将持续优化办税缴费工作方式，坚持问题导向，及时收集、整理、分析纳税人缴费人意见建议，积极做好政策培训、问题答疑、操作辅导等工作，充分利用税收大数据覆盖面广、及时性强、颗粒度细的优势，加大精准宣传力度、精准辅导力度、精准落实力度，确保税费优惠政策红利精准落实，努力打造“非常满意”的税收营商环境。
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