29
2021
-
06
集团公司人力资源部创新工作方式，转变工作作风，增强服务意识
作者：
人力资源部 孙涵
2021年，集团公司人力资源部紧紧围绕集团“转型升级，高质量发展”这一工作主线，进一步加强人力资源管理，在做好各项工作的同时，创新退休员工的管理工作思路，利用网络，做好日常接待和各类手续的办理。
2021年，集团公司人力资源部紧紧围绕集团“转型升级，高质量发展”这一工作主线，进一步加强人力资源管理，在做好各项工作的同时，创新退休员工的管理工作思路，利用网络，做好日常接待和各类手续的办理。从工作难点的控制和引导入手，坚持“以服务为中心，以稳定为目标，以和谐为根本”的工作目标，全力做好退休管理工作。
企业退休职工为企业的发展做出过贡献，切实加强企业退休职工的管理工作至关重要，但这项工作又是一项纷繁复杂的群众性工作，政策性强、涉及面广。退休人员管理工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，关系着退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好这项工作不仅是退休职工的迫切要求，也是管理人员服务水平获得提升的一种必然和责无旁贷的责任。在具体工作中，既要全面掌握好上情，吃透上情，又要紧密联系实际，了解情况，创新思路，创造出特色化的工作方式方法。
为了充分做好此项工作，林延军同志迅速掌握了人力资源管理工作业务，按照部门领导提出的要“创新工作方式、更好服务员工”的目标和要求，积极思考如何结合本部门实际探索工作新思路。首先把延续了近20年发给退休人员的“退休通知书”由过去使用的白色打印纸改成红色卡纸。当这张代表着“热情、温暖、幸福、吉祥”的红色通知书，送到退休人员的手中时，他们从这种微小的变化中感受到了一份人文关怀和一种温馨。
每一位退休人员最关注的是有关退休待遇、政策等与自己切身利益相关的问题。为了让退休人员及时了解到这些信息，林延军同志给即将在2022年退休的员工建立起了微信服务工作群。在群里，他及时准确、耐心细致地向退休人员解答有关退休政策、退休待遇、社保医疗等方方面面的问题，把国家的有关政策、通知等及时传递给员工。一位上世纪80年代，从外省一家单位调入本企业的一位员工，今年要退休时发现少了两年工龄，他十分着急，林延军就要求当事人通过原单位查找当时的原始材料，不久传回来了证明材料。但退休审核机构不予认可，当事人情绪有些激动，林延军就反复给他做工作，说明有关政策规定，按政策所有退休材料要以原始档案为依据，任何材料“只认证据，不认证明”。通过反复宣传，当事人态度有所改变。还有一位到龄退休员工，在办理退休手续时找不到当年大学毕业后分配到本企业的派遣证，无法正常退休。林延军就主动为她出主意、想办法，让她去原毕业大学、教育厅、市档案馆等处查找原始材料，同时为了缓解当事人的急躁情绪，林延军还及时把当事人查找到的材料拍成照片，第一时间给办理退休手续的相关工作人员传过去，积极沟通协调好这件事。通过他对政策的宣传和解读，退休人员感受到企业的关爱，使他们能安心退休。林延军的这种做法得到了即将退休人员的一致赞扬。
从某种意义上来说，管理就是服务，就应该从一点一滴的小事入手帮助老同志排忧解难，这也是“学党史，我为群众办实事”活动中的一项具体实践内容。作为共产党员的林延军说：“只要我们用细心、耐心、贴心、充满爱心的服务，去感染每一位退休人员，我们的工作就像芝麻开花节节高，会越做越好”。
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