梧州零距离网-西江都市报讯“谢谢你们及时帮我解决了家中燃气安全隐患，为天然气公司高效细致的服务点赞！”4月28日，长洲区泰基巴黎春天小区的李婆婆家里顺利更换灶具后，对上门服务的工作人员表示了由衷的赞扬和感谢。

梧州深燃公司在住宅小区楼栋公告栏上张贴服务专员联系卡。吴深 摄

28日上午，梧州深燃公司客服员蔡宇平接到李婆婆的电话，表示家里疑似出现燃气泄漏。作为泰基巴黎春天小区的网格员，蔡宇平立刻赶到李婆婆家中，开展安全检查，发现是灶具超期老化导致漏气。随后，在李婆婆的要求下，客服员还带她到梧州深燃公司营业厅购买灶具，并为她提供即买、即安装、即用气的快速服务。

据了解，为进一步提升客户体验，梧州深燃公司目前正在大力推进网格化管理方案，通过成立以总经理为组长的专项工作小组，从制度梳理、流程优化、人员调配等方面入手，整合各项对外服务项目，将全市划分为365个网格，设置服务专员，并将服务专员的照片、联系电话、“深圳燃气”微信小程序等信息张贴在各小区楼栋及电梯出入口，市民有任何疑问均可随时与服务专员联系。

自推行网格化管理以来，梧州深燃公司持续与社区、物管保持密切联系，及时主动为市民做好服务工作，已累计为市民解决燃气问题近3万个，大大提高了服务效率，保障用户安全用气。

（吴深）