为客户解答手机终端使用问题

    近日，中国移动梧州分公司应邀上线梧州本地电视直播节目《政风大家谈》，为群众、客户解决多个通信热点、难点问题，得到群众好评。

    据了解，《政风大家谈》节目由梧州市纠风办、梧州市监察局、梧州市文化新闻出版广电局主办，梧州电视台承办。节目以现场电视直播形式开展，上线当晚，中国移动梧州分公司三位领导班子与现场观众、微信客户、热线观众等就通信网络、流量及宽带、服务质量等热点、难点问题进行了交流和沟通，并针对存在问题作出整改承诺。当晚，该公司共收集客户建议和意见23条。

    节目结束后，围绕群众最关心、最迫切解决的问题和建议，中国移动梧州分公司迅速行动起来，成立整改行动小组，制定一系列的整改、提升举措，并由公司“一把手”亲自督办、追踪解决，一周内解决了多个热点、难点问题，有效解决了群众的诉求。针对群众提出的服务建议，该公司表示将继续开展服务提升工作，进一步敞开投诉渠道，广泛接受市民监督和建议，正视不足，改进提升。同时，该公司正广泛开展内部管理流程优化行动，对公司规章制度、服务规范、考核管理等进行全面的梳理整顿，内强素质，外塑形象。此外，针对网友反映部分路段手机信号不稳定的问题，该公司还立即安排网络优化人员开展全市大范围的拉网测试，重点开展信号盲点、弱覆盖区域的信号优化、调整，并加强网络平台实时信号监控管理。该公司网络运营中心负责人表示，为更好更快地提升整体网络质量，希望广大客户共同参与网络优化行动，遇到信号盲区或弱覆盖区域时，及时拨打10086客服热线进行反馈。

    目前，上线《政风大家谈》的整改落实工作已进入尾声，下一步，该公司将以此为新的服务起点，秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，着眼于维护消费者的合法权益，加强服务监督，提升服务质量和服务效率，为160万客户提供更高效的满意服务。（张璐）