吴忠市：政务服务送上门 “帮办代办”暖人心

“真是没有想到这么快就把事情办完了，工作人员一对一的辅导解了我们的燃眉之急。”李阿姨激动地说。近日，李阿姨来到吴忠市政务服务中心一窗受理窗口为老伴办理营业执照注销，对方因身体原因正在住院无法到现场进行人脸识别，自己对于申请材料的准备和填写也是无从下手。

考虑到阿姨的实际情况与困难，一窗受理区“红帮办”窗口工作人员立即行动，主动为李阿姨老伴提供上门政务服务。在上门服务的过程中，工作人员对所需填报的资料及注意事项进行了详细介绍，并完成了人脸识别认证。在业务办理的过程中工作人员耐心指导群众，成功受理了这笔特殊的注销业务。

服务群众无小事，贴心服务显温情。吴忠市政务服务中心始终坚持“用心用情用力，便民利民为民”这一宗旨，将提升群众满意度作为服务标准，最大限度地为群众提供便利，贴心地将政务服务送到群众的“家门口”，让企业和群众在办事过程中既能体验到政务服务的“速度”，又能感受到政务服务的“温度”。

“在线帮办”融合办、省心办。在市场准入领域，试点推行“问办一体”服务，对于企业通过电子税务局、微信等途径发起的涉企业务需求，工作人员通过“在线客服”和“远程办坐席”的方式，与办理人员“屏对屏”远程进行政策解答、业务辅导和办理指引，减少企业进厅办理业务的次数。开设了“企业服务热线专席”，安排人员负责企业投诉台账，强化跟踪回访，精准高效服务，不定时梳理涉企相关政策，加强人员业务培训，提升为企服务解答能力。

“绿色通道”加速办、暖心办。针对高龄老人、行动不便的群众、军烈家属、孤寡老人等群体开设“绿色通道”，特事特办、优先服务；针对重大产业项目，全面开展工程建设项目审批制度改革，推动投资项目审批绿色通道、阳光通道建设，采用联合勘验、联合测绘、联合审图、联合验收，助力重大项目早开工、早落地、早投产。

“现场帮办”延时办、全力办。吴忠市打造“易办吴忧”受理平台，从前期事项咨询、材料清单、网上申报全流程辅导，全面推行“红帮办”服务，“手把手”“零起步”“肩并肩”现场帮办，并有审批后台工作人员现场坐诊，解决“疑难杂症”，通过“延时办理”“全员协办”，做好营商环境“店小二”，让企业享受到个性化的定制服务，体验到人性化的暖心服务，切实解决企业想办不会办的事情

下一步，吴忠市将持续以群众需求为导向，将政务服务的触角延伸到老百姓最需要的地方，用政务服务“温情”赢得群众“感情”，努力为群众办实事、解难事，让人民群众切实感受到政务服务的速度与温度。