如何把营销做得不让用户反感？

哎呀，最近关乎钱的事件一再刷爆了我们的屏。都是套路！恶俗！  

大家看到支付宝的“芝麻信用分”、“校园日记”事件，以及”罗一笑白血病“事件后，一下子就激起了千层反感的浪。  

“为了营销，真是什么都做得出来！”  

“好好搞支付就行了，搞啥社交营销，恶俗！”  

“呵呵，这明显是借善良的本性来营销！”  

营销方心里也是憋屈得很：不就是看个广告嘛，一不杀人，二不放火，看了又没损失什么，凭啥那么反感我？  

为啥人们就那么讨厌大部分营销行为呢？  

人们讨厌这种行为很多的时候并不是因为这种营销行为真的有害或者不道德（你看，吐槽广告的人远远多过吐槽杀人犯的人），而是因为大部分广告等营销行为容易激起人一种典型的厌恶感受——“心理抗拒”。  

就像我们小的时候，别人家的孩子做完作业都出去玩游戏，你做完作业也出去玩游戏，结果暴怒的家长把你拽回去，检查作业，错误的字罚抄100遍，这时候哪个孩子不反感父母的这种行为？  

回到营销行为这件事，试想一下，是不是就像你不断听到“孝敬爸妈脑白金”广告的感觉，看到就想直接换台！  

广告，营销行为让人那么反感甚至回避，那如何才能让广告和营销行为更走心，更招人喜欢呢？  

认识用户受到的阻碍  

我们每一个人，都不喜欢在做一件事情的时候被打断。  

比如，你在家聚精会神打游戏的时候，激战正酣，老妈突然走过来给你端了一碟你最爱吃的水果，这个时候你内心真实的感觉是感谢呢还是厌烦呢？  

实际上很多人会厌烦——即使水果是你本身爱吃的东西，但它的出现阻碍了你当下正想完成的目标（赢得游戏），你也会厌烦。 

所以，广告的出现要做到不妨碍用户在看到广告的时候完成本该要达到的目标。就意味着，营销需要根据用户在场景中的任务来设计营销活动。  

别拿用户在当下场景下不喜欢的事去烦他们，他们真的会很烦。  

大胆告诉用户要打广告  

体验一下下面两种情景：（当你要用某视频客户端看电视剧）  

在没有买会员的情况下，视频开头有60秒贴片广告；  

在没有买会员的情况下，看电视剧看到第20分钟，突然插入5秒广告。  

哪一种你更会反感？很多人都会觉得第二种更反感，电视看到一半，正投入，突然杀出个广告，很扫兴！  

其实两种广告方式，同样是对用户形成干扰，**种广告的确定性更高，每次打开视频都知道这里会有广告，这就像是确定和默认的事件。而当一个人面临更加确定的事件时，他就不那么容易感觉到“控制感丧失”，也就没那么反感了。  

回到营销上，如果一定要打广告干扰用户的目标，那么就应该用可预期的、确定性的方式出现，让消费者能够预期到要打广告。 

打扰用户要有正当的理由  

广告的出现本质上会降低人的控制感，让人产生被打扰的感觉，所以要让广告跟用户场景下的目标类似，降低用户目标受阻率，要让广告以可预期的形式出现，提高确定性，但即使这样，这种打扰仍然是实际存在的，怎么破？ 

既然，无论如何都要去打扰用户，那就让这种打扰有一个正当的理由吧！  

我们都知道，因为我国国情特殊，几乎到哪里做什么事，都需要排队，而且被插队真的让人很恼火。但是我们又经常主动让别人插队，而且是自愿的，没有产生反感。  

比如，一个看起来赶得满头大汗的妇女突然过来跟你说：不好意思，如果你时间允许的话，可以先让我取票吗，我的火车马上就要开了，谢谢！  

其实，谁都不会说我不赶时间，但是面对这样的“打扰”，似乎不会那么反感，很多人都会让这位妇女插队。  

回到营销行为上，为了减少用户对广告的反感，可以想办法提供一些正当的理由，让大家减少这种感觉：你来打扰我是因为你想向我销售东西！  

不要让用户有被操控感  

如果用户认为营销行为是有意在操控他们的选择，他们就更加容易产生心理抗拒，从而反感这样的营销行为。  

比如某一款产品限量抢购：  

由于工厂产能效率实在跟不上大家的热情，商品无法满足所有客户的需求，很抱歉！  

这款产品之所以限量抢购，是因为这有助于提高粉丝们的参与感，之前阿黎不是写了本《参与感》吗？”  

谁都知道，最后一种解说更让人反感。因为后一种解说让用户感觉到这种营销行为是在饥饿营销，他们会感觉到自己被别人控制了，从而产生反感。  

所以，广告、营销行为要降低反感的一个重要方式是：不要让他们感觉到，营销行为是在有意识操控他们的选择。  

打广告，各种营销行为本身没有什么错，所谓我有某种产品或服务，打广告，做营销，也只是为了让用户接受并能够改变他们的生活，越来越好！但是，很多时候大部分用户对这种营销行为却是反感的，所以，要让营销行为不令用户感到反感才是真正要努力做的事！

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