“一部手机游聊城”有效提升智慧景区智能化体验

游客是景区的主要服务对象，游客体验则是对一个景区形象的考核指标。智慧景区让购票、入园、游览、线路、服务、营销等各方面都“改头换面”，采用了票务系统、导览系统、数据分析系统等软件设施，同时使用检票闸机、自助售取票机、手持检票机等硬件设施，全方面打造优质体验。

2019年聊城市“智慧旅游”项目入选由文化和旅游部编撰的《全国文化和旅游信息化应用案例》，得到上级主管部门充分认可。2020年，多项网络精准营销活动入选全省网络营销优秀案例、推广案例。其中，运河边上“醉”聊城大型网络直播活动被山东省文化和旅游厅评选为2020年度全省文旅网络营销最佳创新优秀案例。

近年来，聊城市文化和旅游局紧紧围绕吃、住、行、游、购、娱六大要素，收集更新全市文旅信息，建立了高标准的文旅信息库。信息库主要包括聊城各景区、酒店、乡村旅游点、旅行社、特色餐饮、商场、车站等地的简介、全方位展示图片、视频、攻略、地址、预订电话、价格、自驾车路线、公交车路线信息等。

从景区周边营销的角度来看：除了景区管理方便之外，智慧景区的建设也为景区周边营销带来了更多的可能性。智慧景区票务分销系统可以针对景区周边商户分销，合作企业内部分销，自定义设置分销门票，价格、库存和返点金额，打破景区边界，整合资源，构建全域旅游新业态。

聊城市文旅信息采集工作一直走在全省前列，目前信息库有文旅信息４万余条。文旅信息库汇聚全市旅游相关信息和数据，强化数据融通共享，内容覆盖面广，时效性强，是“智慧旅游云平台”的基础，为平台各项功能的实现提供了信息、数据支持。“探索聊城”小程序为游客提供智慧出行新体验。

“探索聊城”小程序建设于2019年，是“智慧旅游云平台”中面向游客服务的重要窗口。它立足游客需求，实现酒店、景区预定，智慧旅游导航导览，景区全景VR展示，文旅资讯信息推送等功能，真正让游客实现“一部手机游聊城”，有效提升游客在聊城的智慧旅行体验。

2021年，对小程序功能进行升级完善，利用5G、AR技术，增加服务功能板块，提升景区智慧导览服务，实现“云导游”“云导览”；增加重点区域实时客流展示功能，为游客出行计划提供数据参考，避免出现拥堵；打破景区门票预约系统和“探索聊城”小程序平台技术壁垒，升级景区门票预约服务，实现线上线下同步预约；完善聊城文旅新媒体直播矩阵，建设打造聊城全景直播间，实现“云直播”“云旅游”。在满足游客个性化需求的同时，进一步提升游客体验度。　

让更多游客通过小程序实现智慧旅游，增加消费转化。进行平台大数据分析，实现城市品牌精准营销，利用平台旅游大数据分析和游客画像，锁定客源地和游客群体，实现城市品牌精准营销和投放。

2021年聊城与同程网合作，建设“江北水城·运河古都”聊城文旅旗舰馆，整合聊城全域旅游资源、旅游产品、旅游活动，提升线上平台旅游产品的曝光度和销售量，促进聊城旅游经济发展。三是充分发挥平台优势，为游客提供旅游产品智能化推荐，旅游点互动导览，重点场景沉浸式、交互式体验等全流程服务，健全分享评论、互动交流等全功能服务，并以此倒逼线下服务质量提升、产品结构优化和旅游秩序改善。

做好重点区域客流监测，加强旅游大数据采集分析，重点区域客流监测平台是收集分析旅游大数据的重要平台，通过视频监控、客流统计、运营商大数据采集分析等，实现聊城市文旅重点区域大数据信息化集成与联动。

优化大数据采集分析功能，设定数据采集时段、区域界定、停留时长分析等功能，进一步细化游客画像，在平台监测预警功能中增加景区拥堵提示、附近景区、旅游商品推荐功能。在易出现游客聚集时段，以即时短信的方式向游客发送拥堵疏导信息，根据游客画像向来聊游客发送附近景区推荐、旅游商品、文创产品、购物场所等推荐信息，促进旅游消费转化。

智能化建设已成为景区必不可少的标准之一，在如此激烈的竞争环境下，景区必须顺应时代发展，与时代接轨，打造智慧 景区，才能吸引游客，打造景区口碑。

“智慧旅游云平台”的建设应用，有效提升了“江北水城·运河古都”文旅品牌的影响力和知名度，为聊城文旅经济复苏注入“强心剂”，有力促进了聊城文旅市场快速复苏，实现经济效益和社会效益双丰收。