教育行业市场规模巨大，而且在不断扩大。但是呢，由于教育资源有限，竞争激烈，用户数量增长接近天花板的困境，这样给教育机构获客成本造成了极大压力，获客问题已成为教育行业人最关注也最头疼的话题。

一、教育机构痛点

1.获客难，获客贵

不论是线下培训机构，或者是在线教育公司，获客是一大难题，几乎占据了很大一部分教育成本。比如，在各大平台花钱买的流量，质量差，水分太多，有时打电话发现90%以上都是空号，转化难；更重要的是，利用搜索引擎竞价获客，成本越来越高。

2.获客渠道不集中

教育机构通常是多个渠道进行宣传投放，至于效果怎样，很难进行分析，因为大多时候，销售人员做成一单，在对于对客户进行调研的时候，问通过什么渠道获取产品信息的，他也是讲得比较模糊，或者没有通过平台进行统一管理。

通常情况下，熟人推荐成为了教育行业信任的渠道，由于试错成本高，几乎一半以上的客户都是通过熟人推荐过来的。所以说教培行业是一个口碑影响极高的行业，好的口碑能够直接带来新用户的转化。

解决获客难的问题，要从以下做起：

1.用户画像

对于教育机构来说，它的客户涉及到不同的群体。比如，我们对学员年龄、性别、学历、收入等标签进行分类。用户画像能够使教育机构产品与用户需求相吻合，如果周边家长想给孩子报奥数班，提高孩子的数学成绩，你就需要设置奥数相关的课程，而不是英语。如果家长更倾向于线下教学，你这会应该主打线下教学，而不是推广自己的在线课程。

2.掌握学员的消费周期

掌握学员消费周期是提高续单率的重要的步骤。当学员成功购课后，要掌握其消费周期，当课程完成后，要及时为学员推荐下一周期的课程，这样二次销售就能水到渠成。

3.客户口碑至上

教育类产品口碑是至关重要的，甚至关乎企业的生死，产品内容和服务好，使得用户产生了黏性，然后呢，再推荐给更多的学员。

（1）效果好

现在的教育大环境为应试教育，以初中为例，教育的核心就是提高学习的成绩，最直观的便是分数。那么对于学生来说，通过培训，学生的对知识的掌握能力得到明显的提升，或者说，在相应阶段的统考中，学生的成绩和排名提高了。当然除此之外，还有很多很多的指标显示学生通过培训有很大的进步。然后，学生家长感觉到这个进步，然后无疑给产品再来了极大的口碑。

（2）性价比高

对于大多数学生家长来说，都还处于工薪阶层，虽说“再穷也不能穷教育“，但是毕竟现在孩子的教育是一笔不小的开支，学长还是愿意看到回报的，”钱没白花“。

这些都是影响口碑的因素，一传十，十传百，尤其现在互联网的影响，传播的速度和范围几乎是指数级的，这是关乎到一个企业的生死。因此，当出现一些不满或投诉，比如说教师不专业，服务不周到等，一定要及时妥善处理，以绝后患。

4.海陆空精准营销

集中教育机构现有的资源，将信息传递给潜在的目标学员，增加学员对课程品牌的认知。必须要知道自己的目标用户是谁，比如K12阶段的培训，你的学员是优等生还是差等生，想要基础的数理化培训，还是想提高英语口语能力。只能知道了用户的核心诉求点，才能将课程信息更精准的传递给目标学员。

总之，在教育行业，学习流程复杂，结果不可控等因素，都为教育机构获客能力产生困扰，不论是用户画像，还是口碑，只能真正服务了学员，帮学员提高了学习效率，才能得到认可和买单。

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